8月10號，支付寶進行了版本的大改動，正式推出9.9版本。從內測邀請到正式版推出，人們都圍繞著支付寶做社交的話題爭論不休。但是乍一眼看過去幾乎一邊倒向負面評論，不管是互聯網產品從業者還是普通用戶，絕大多數都不看好甚至唱衰支付寶做社交這件事情的。我不禁想問，這是為什么？

微博負評一邊倒

支付寶的本質是一款支付工具

從本質上說，支付寶始終是一款支付工具，是功能性產品，是為達到、完成或促進某一事物的手段。作為工具而言，其最根本的效用在于高效率解決用戶的支付需求，最好是快速用完、快速解決，然后轉身走。用戶并不需要在上面進行其他重度化操作。這一點和微信是有本質上的區別的。

那你可能會說微信也是一種工具啊，但聊天工具的效用不在于高效率解決需求。聊天是人作為社會動物的根本性需求，不是即使即刻的，是持續的。而且聊天本身產生內容，這種內容或者說交流信息的產生的自發性的，微信更是一種內容性產品。

功能性產品的自身矛盾在于高效率解決需求的同時意味著沒有多少用戶黏性，雖然我不會刪除，但我付完款就不會再打開，這在商業價值的開發上是致命的。支付寶發展5年，仍然沒有在二三線城市大面積鋪開來，很大程度上是因為沒有擺脫支付工具這一本質，人們更樂意在買菜買水果買奶茶的時候利用現金支付，如果支付寶能取代現金作為支付手段，那么才有可能在小地方普及。

支付寶不是消費環節的最后一環

CEO說，支付寶要做到小地方買菜也用支付寶的程度而且要抓住流量變現，我們不是單純的工具。然后PM想中國人用的最多app是什么？——微信！我們抄他！（以上純屬玩笑）。

目前對于支付寶的認知是消費環節中的最后一環，是流量終結者，它不是信息入口，不是信息展示平臺，不是信息交流工具，僅僅是最后一個環節，付錢、拿貨、走人。支付寶做社交方向是想改變這種狀況，是可以的甚至是必要的。但是社交分很多種，至少現在從產品上講，仿朋友圈的路子并沒有很好地結合自身特點，有點為了做社交而做的意思。

支付寶在產品方面的兩大特點一是作為支付工具的低打開頻率和高留存率，二是消費應用場景多。基于這種特點，支付寶完全可以深入挖掘區別于社區類的電商社交模式。這樣也不至于讓支付寶看起來太繁雜，因為一切與消費掛鉤，這是支付寶的“本職”。我們可以思考消費的最后一個環節，不是付錢走人，而是去和朋友分享我今天買了個包，你看好看不？

Less is more，用戶需要專業的產品

做產品的都知道一句話，“Less is more”，其含義并不是越少越好，而是越專注越好。很顯然，支付寶令人反感的不是單純的功能變多，而是越來越不專注了。比如這次瀑布流的信息展示形式在考慮用戶信息瀏覽體驗的時候并沒有考慮用戶的心理感受。

作為支付工具無疑它是專業的，國內外都可以體會到支付寶帶來的便捷，但是9.9新版支付寶把生活類功能入口調到二級菜單，在體驗上就差了，大面積活潑的天藍色也遠不如銀灰看著穩重。另外，說實話在錢包里記錄生活，還不如你幫我實現智能做賬、理財、省錢。

以前支付寶基本上是私密的，生活圈剛上的時候除了必要的轉賬、付款，基本是不加朋友的。國人對錢這種事情諱莫如深，最大需求就是安全，不可能發展陌生人社交；其次熟人之間談錢傷感情（雖然你可以聊其他的事情，但是你在錢包里聊天，怎么想都別扭）。

9.9新版芝麻信用、余額寶和收益全都顯示在首頁，雖然可以自定義隱藏，但是被別人瞥見一次你也難受，敏感的人甚至覺得缺乏安全感，在支付寶里出現一個我不熟悉的人的頭像，有一種被“入侵感”。很顯然，支付寶這次改版在用戶的私密性需求上是欠考慮的。

這里我就想提一下微信朋友圈了。朋友圈為什么有諸多限制，不像微博一樣可以自由分享，而且看不到非好友評論（有時看人在評論里自言自語還挺別扭的）？一方面是為了高效率解決用戶需求，另一方面是遵循less is more原則，對于熟人社交的用戶心理方面考慮是周全的，朋友圈的規則會有意識的引導用戶可以發哪些，怎么發，發給哪些人看。

那么問題就來了，如何專業地解決最后一環？

手里有大盈利和用戶大把的存錢，支付寶不做社交做什么呢？方向是正確的，但是方法可以改進。

1、回歸消費環節，做電商社交，誘導商品分享。

這類社交模式結合了低頻特點高留存的產品特點，用戶不會每天都買東西，但是在支付寶里經常分享自己買到的東西也不會讓人反感產生卸載欲望。用戶要的不是用支付寶聊天，而是我買了一個好看的包包能夠炫耀在上面，并且自己的意見能夠得到參考或者在評論里和其他人討論。

你可能會說評價淘寶天貓評價夠多了啊，微淘、淘寶社區也都在做電商社交，但是你看嘛？面對亂七八糟的評價，一不知道這是誰寫的，二不知道究竟寫的是不是真的，三評論里幾乎不包含任何具體的信息。社區方面，已經成為了商家自嗨自淫之地，和用戶討論沒有什么關系。

但是反過來看，熟人推薦的商品，熟人留下的評論，熟人的購物需求或者建議需求，熟人之間分享優惠券或者組團，你是不是容易接受很多？甚至衷心地參與到這個環節里去。

我們可以設想一個生活中經常遇到的場景，我在淘寶上看中一款商品但是一直猶豫要不要買，但是這時候我們只能截圖或者復制文字口令鏈接在微信上告訴朋友說幫我看看，截圖無法展現完全的信息，文字口令鏈接需要朋友復制然后打開手機淘寶。如果支付寶能夠填充這個環節，就能在填補電商社交的短板。

2、做透商家應用場景，整合商家資源，用服務窗建立人與商家的連接關系。

這種關系不是人與人之間的關系。它應該能讓商家更好的展示除商品本身之外的一些信息，例如品牌，促銷優惠等等，用戶需要對發放消費卡券背后的商家更詳細的介紹。雖然現在的服務窗口是有的， 但是在重視程度上已然被支付寶想要做聊天社交的念頭超過了，背后也沒有什么資源傾斜，更不用說去做商家資源的整合了。

依靠于強大的支付工具，做商家的服務號理應比微信更輕松，用戶接受也更容易，達成交易行為的轉化率更高，但支付寶沒有做透這一塊功能。

3、做透小金融產品，為個人提供安全卻又能贏得最高收益的理財產品和建議。我說的產品不是指網商袋、招財寶、娛樂寶……支付寶的確在推出自己的理財產品，但是用戶需要更多樣化的選擇， 甚至是更智能化的選擇。

對于小白用戶，最好是直截了當的你告訴我買哪個可以賺更多錢，懂理財的人需要豐富的選擇進行比對考慮投資回報比、時間收益率等等，最好是有一些小工具幫我減少思考成本。用戶是很懶的，能夠解決用戶的懶，就是商機所在。

4、做透高效率工具。比如更快捷的小額付款方式，轉賬能做到立即到賬，日常消費行為的合理歸類與導航，不用手動添加的智能自動記賬。

如果支付寶能用最高效率解決這些問題，何愁用戶黏性以及自發性推廣。甚至是用戶在想到某個動作的時候，就立馬產生明確的思維關聯，喚醒支付寶這個品牌。總而言之，聊天社交的本質不是利益關系，不適合在一個錢包里進行。支付寶需要做less ismore（更專注）的事情，包括電商社交、商家資源整合、互聯網金融以及工具。巨頭又如何，真的把該做的東西都做好了么？

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