長(zhǎng)虹經(jīng)銷(xiāo)商“吐血”背后,其實(shí)是一個(gè)把電商平臺(tái)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)的流量生意
長(zhǎng)虹經(jīng)銷(xiāo)商“吐血”背后,其實(shí)是一個(gè)把電商平臺(tái)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)的流量生意
流量,就是生意。
圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)
文丨創(chuàng)業(yè)最前線,作者丨Rickzhang,編輯丨蛋總
10月10日晚,某大型電商平臺(tái)上一個(gè)名為“長(zhǎng)虹廚房電器旗艦店”的商家發(fā)布了一份轟動(dòng)整個(gè)電商圈的公告。
信息顯示,10月8日這家旗艦店的一款電水壺,在極短的時(shí)間內(nèi)被秒拍了20多萬(wàn)單,幾乎每一單都是以7.9元這個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本的價(jià)格成交,甚至還有2.9元這樣令人無(wú)法想象的金額出現(xiàn)。因此,店家表示活動(dòng)給公司造成巨大損失,面臨破產(chǎn)倒閉,懇求消費(fèi)者退款。
圖 / 網(wǎng)絡(luò)
消息發(fā)出后,據(jù)說(shuō)有3萬(wàn)多消費(fèi)者已經(jīng)選擇了退款,而還有不少消費(fèi)者正等待后續(xù)情況再做決定。
但讓媒體圈對(duì)這件事感到“非比尋常”的是,這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在公告中說(shuō)了一句耐人尋味的話。公告開(kāi)篇就點(diǎn)出,“此次活動(dòng)被惡意欺騙”,所以才造成這樣的巨大損失,而且已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,正等待調(diào)查結(jié)果。
有意思的是,雖說(shuō)現(xiàn)在電商平臺(tái)已經(jīng)介入后續(xù)的退款處理流程,但在電商從業(yè)者這個(gè)圈子里,大家關(guān)注的已經(jīng)不是事件本身,而是這家經(jīng)銷(xiāo)商背后到底經(jīng)歷了什么。
“現(xiàn)在看來(lái),很有可能這家經(jīng)銷(xiāo)商選擇了一種非常規(guī)的上電商平臺(tái)熱搜的方式。”某電商流量運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李臻對(duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」表示,他認(rèn)為這家經(jīng)銷(xiāo)商找了個(gè)流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)商幫忙設(shè)計(jì)整個(gè)促銷(xiāo)推廣活動(dòng),但結(jié)果“要么是對(duì)方不專(zhuān)業(yè),要么就是別有用心,總之他們是掉坑里了”。
在李臻眼中,這家電商流量運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)非常不專(zhuān)業(yè),用的還是三年前那些上不了臺(tái)面的手段。
“這種低價(jià)刷單過(guò)后再拉回的方式,在2018年之后就已經(jīng)不是行業(yè)主流了。”李臻認(rèn)為,當(dāng)前真正有價(jià)值的電商流量運(yùn)營(yíng)公司,更多的是想辦法了解平臺(tái)相關(guān)規(guī)則和背后的算法,并利用各種營(yíng)銷(xiāo)工具的搭配,幫助甲方提升在電商平臺(tái)獲得流量的能力。
畢竟,流量就是生意。
1、玩法早就變了
2005年,淘寶網(wǎng)成交額破80億元,超越eBay易趣、日本雅虎、沃爾瑪,成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。
那被看作是電商新時(shí)代的開(kāi)始。
隨后,中國(guó)的電商賣(mài)家群體規(guī)模日益擴(kuò)大,到了2019年,電商從業(yè)人員已然突破5000萬(wàn),市場(chǎng)交易規(guī)模將近37萬(wàn)億。
然而,雖然交易規(guī)模上去了,但電商賣(mài)家店鋪的數(shù)量,在各家平臺(tái)卻顯示了一種詭異的平衡。
例如淘寶,2019年至今賣(mài)家數(shù)量一直在1050-1100萬(wàn)之間。
這揭示了一個(gè)有意思的現(xiàn)象:不管京東、淘寶、天貓和拼多多等電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)如何激烈,線上商家的數(shù)量一直呈現(xiàn)一個(gè)穩(wěn)定化的趨勢(shì)。
原因很簡(jiǎn)單。畢竟,從2017年電商市場(chǎng)見(jiàn)頂之后,越來(lái)越多的電商平臺(tái)意識(shí)到,不光要不斷想辦法去拓展新的流量來(lái)源,而且也要穩(wěn)定住現(xiàn)有平臺(tái)上的商家。
關(guān)鍵是各個(gè)電商平臺(tái)每年用戶流量的增長(zhǎng),逐漸趨于一個(gè)非常穩(wěn)定的局面。在這種情況之下,商家數(shù)量的無(wú)限拓展只能帶來(lái)惡性競(jìng)爭(zhēng)。
再加上大浪淘沙的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)發(fā)展所帶來(lái)的進(jìn)化,使得最終平臺(tái)上留存的商家越來(lái)越理性和集中。
當(dāng)然,這種市場(chǎng)的壟斷以及集中化的趨勢(shì),必然帶來(lái)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則和管理機(jī)制的完善。而越來(lái)越成熟和完善的電商平臺(tái)“玩法”,讓電商賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)逐漸發(fā)展成一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的領(lǐng)域。
皆因現(xiàn)在的電商賣(mài)家追求的是一種流量生意。
回顧2007年,淘寶達(dá)到了第1個(gè)發(fā)展的頂峰,占到了當(dāng)年全國(guó)電商市場(chǎng)將近9成的份額。而在那個(gè)時(shí)候,所有的賣(mài)家處于一個(gè)野蠻發(fā)展的階段,淘寶自身提供的產(chǎn)品搜索以及相關(guān)的SEO優(yōu)化,就可以給賣(mài)家?guī)?lái)不菲的流量和收入。
“2011年,平臺(tái)搜索的優(yōu)化還是很多電商流量運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心技術(shù)。”上海一家老牌天貓代運(yùn)營(yíng)企業(yè)老板張樹(shù)臣認(rèn)為,那個(gè)時(shí)候只因?yàn)樗械南M(fèi)需求比較籠統(tǒng),消費(fèi)者的想法比較簡(jiǎn)單,“當(dāng)時(shí)可以在設(shè)定搜索熱詞的時(shí)候,幫助客戶通過(guò)搜索向下的細(xì)分來(lái)引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣。”
在他看來(lái),那是一段利用平臺(tái)規(guī)則來(lái)獲利的美好時(shí)光。“2011年,我們客戶平均一個(gè)月就要拿出3-5萬(wàn)的廣告費(fèi),但其實(shí)我們不會(huì)投放到平臺(tái)上去購(gòu)買(mǎi)廣告,大部分都是通過(guò)搜索的優(yōu)化幫他達(dá)到類(lèi)似效果。”
“2011-2012年是電商運(yùn)營(yíng)發(fā)展的一個(gè)分水嶺,”張樹(shù)臣對(duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」表示,一個(gè)重要原因是由于商家和用戶的聚集,使得淘寶、京東等平臺(tái)用戶與商戶數(shù)量迅速爆發(fā),而以往直線性的搜索結(jié)果,讓很多商家看不到自己產(chǎn)品被選中的希望。
“由于同一個(gè)產(chǎn)品的賣(mài)家太多,一個(gè)普通賣(mài)家可能翻幾十頁(yè)、上百頁(yè)都沒(méi)法被買(mǎi)家找到。”張樹(shù)臣說(shuō)道。
另一個(gè)原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),帶給了平臺(tái)之間不一樣的競(jìng)爭(zhēng)空間。“尤其是張勇成為淘寶大事業(yè)部的總經(jīng)理之后,他清晰地看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。”
張樹(shù)臣認(rèn)為馬云給淘寶帶來(lái)的是崛起的理念,張勇給淘寶帶來(lái)的是發(fā)展的未來(lái)。“在2011年到2012年,所有的電商平臺(tái)PC端流量逐漸見(jiàn)頂?shù)那闆r下,誰(shuí)能在移動(dòng)端拿到流量,誰(shuí)就能獲得未來(lái)發(fā)展的紅利。”
張勇成功了,這也就意味著整個(gè)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式會(huì)發(fā)生一些根本性的變化。畢竟在手機(jī)淘寶之中,搜索已經(jīng)不是主要的產(chǎn)品獲取信息方式。
電商運(yùn)營(yíng)策略發(fā)展至今,封推、直播、團(tuán)購(gòu)、熱搜等等各種以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心的商家廣告方式,是整個(gè)電商平臺(tái)對(duì)所有商戶能提供的轉(zhuǎn)化流量的渠道。
這一方面給了賣(mài)家更多的推廣選擇,另一方面也逼迫賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)成本呈直線上升的趨勢(shì)。“賣(mài)家如果沒(méi)有流量的話,就不可能有生意可做,那相關(guān)的投入就必須要有。”
業(yè)內(nèi)人士對(duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」透露,一家電商平臺(tái)的皇冠級(jí)女裝店,30%成本是商品成本,30%成本是營(yíng)銷(xiāo)成本,人員辦公等成本是12%,這是正常的運(yùn)營(yíng)結(jié)果。但如果遇到像“雙11”、“618”這樣的大促,還要額外投入。
根據(jù)淘寶相關(guān)高管在公開(kāi)報(bào)道中的表態(tài)可以看出,2019年每天依然有3-4萬(wàn)名賣(mài)家涌入淘寶創(chuàng)業(yè),但新的賣(mài)家也越來(lái)越難從這些電商平臺(tái)嶄露頭角。
毫不夸張地說(shuō),以淘寶、天貓、京東、拼多多等為核心的電商平臺(tái),已成為流量戰(zhàn)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。各個(gè)進(jìn)場(chǎng)的賣(mài)家無(wú)一例外不付出十分的本事,從平臺(tái)已經(jīng)固化的流量之中,獲取自己能吸收的最大范圍的流量。
畢竟用戶太多了,賣(mài)家也太多了,如果你沒(méi)有獲得流量的話,你不可能在電商平臺(tái)有生意可做。
2、電商代運(yùn)營(yíng)發(fā)展的三階段
“現(xiàn)在幾乎所有的電商賣(mài)家服務(wù)公司,核心業(yè)務(wù)其實(shí)都是在電商平臺(tái)的流量?jī)?yōu)化,”李臻對(duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」表示,“其實(shí)這個(gè)行業(yè)最開(kāi)始是從電商代運(yùn)營(yíng)起家的。”
從2005年淘寶崛起,到2008年群雄并起的電商大戰(zhàn),成功地教育了所有的中國(guó)企業(yè),讓大量的企業(yè)都有了“在線上開(kāi)辟網(wǎng)店”的想法。
然而,一方面企業(yè)對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)不了解,另一方面這個(gè)需求又非常強(qiáng)烈,這使得電商代運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)緊隨著電商平臺(tái)的崛起而出現(xiàn)。
在國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)中,資歷最深的公司寶尊在 2007 年成立。一年后淘寶商城上線,電商生態(tài)不斷完善,給電商代運(yùn)營(yíng)提供了發(fā)展的土壤。
在初期,代運(yùn)營(yíng)公司也僅僅是圍繞網(wǎng)店開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)中的工作提供服務(wù)。但在發(fā)展的過(guò)程中,很多行業(yè)中的“玩家”發(fā)現(xiàn),企業(yè)除了日常維持網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的需求,更多的是希望能通過(guò)他們的服務(wù)而增加電商上的營(yíng)收。
“手淘崛起和‘雙11’、‘618’的出現(xiàn),徹底把這樣一個(gè)趨勢(shì)展現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)面前。”李臻表示,這些需求最早是海外的品牌進(jìn)入中國(guó)后產(chǎn)生的,因?yàn)檫@些海外品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不了解,所以他們?cè)趯で缶W(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)的合作方的同時(shí),也要求這些合作方有在電商平臺(tái)做品牌和市場(chǎng)推廣的能力。
如今,網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)商為品牌提供的服務(wù)已經(jīng)非常全面了,并不僅限于線上商鋪的打理,還涵蓋著營(yíng)銷(xiāo)推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、線上分銷(xiāo)等各個(gè)方面。
而從電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣的角度看,電商代運(yùn)營(yíng)的企業(yè)經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段。
第一個(gè)階段是搜索優(yōu)化階段。“2011年之前,電商代運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化很簡(jiǎn)單粗暴,就是想辦法通過(guò)SEO實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在電商平臺(tái)搜索中的可觸達(dá)。”張樹(shù)臣對(duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」表示,“那個(gè)時(shí)候錢(qián)很好掙,行業(yè)內(nèi)的商家數(shù)量有限,只要做一些簡(jiǎn)單的優(yōu)化就能跑到前面去。”
第二個(gè)階段是榜單階段。在2012年到2017年間,加入到平臺(tái)的電商賣(mài)家越來(lái)越多,“搜索的時(shí)候,一個(gè)產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)的結(jié)果,光靠簡(jiǎn)單的SEO達(dá)不到電商賣(mài)家需要的營(yíng)銷(xiāo)目的。”張樹(shù)臣說(shuō)道。
在這個(gè)時(shí)候,流量的思路和概念逐漸在電商賣(mài)家群體中冒頭。大家都認(rèn)為流量非常重要,但“如何獲取流量”就考驗(yàn)著代運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司的智慧。
當(dāng)然,平臺(tái)為了解決所有賣(mài)家的“流量饑渴癥”,也進(jìn)行了不少的創(chuàng)新,阿里媽媽這一個(gè)覆蓋全網(wǎng)絡(luò)的淘寶流量收集平臺(tái)和銷(xiāo)售平臺(tái),就是在這個(gè)時(shí)期建立的。
“這些平臺(tái)的出現(xiàn),一方面讓電商賣(mài)家獲得了超乎電商平臺(tái)自有流量以外的流量來(lái)源;另一方面也無(wú)形中增加了電商賣(mài)家和代運(yùn)營(yíng)公司在流量獲取上的玩法,其中最核心的就是榜單。”張樹(shù)臣說(shuō)道。
他向「創(chuàng)業(yè)最前線」透露,在2017年之前,電商賣(mài)家在各個(gè)電商平臺(tái)只要能進(jìn)入分類(lèi)的銷(xiāo)售排行榜,最起碼在48小時(shí)到72小時(shí)之內(nèi)對(duì)銷(xiāo)售的拉動(dòng)是呈幾何數(shù)量遞增的。
因此這個(gè)時(shí)候,一般代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商會(huì)挑選固定的時(shí)機(jī),幫助電商賣(mài)家以極低的價(jià)格出售一批產(chǎn)品,搶占排行榜的位置。然后通過(guò)后續(xù)熱銷(xiāo)帶來(lái)的延展效應(yīng),利用高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售,彌補(bǔ)之前的虧空并獲得盈利。
“從那時(shí)開(kāi)始,刷單刷量成為很多電商賣(mài)家的常態(tài)。”畢竟,玩榜單的邏輯非常像超市的打折特價(jià)商品。但這種行為的背后一定是有高附加值的產(chǎn)品在撐著,前期從引導(dǎo)產(chǎn)品上的虧損,要靠后面的銷(xiāo)售補(bǔ)回來(lái)。
而回到長(zhǎng)虹代理商“吐血求退款”的事件中,其所有的產(chǎn)品都不是高附加值的,“他只進(jìn)行了前面一段降價(jià)沖量的行為,但后面如何彌補(bǔ)沒(méi)有計(jì)劃。”張樹(shù)臣說(shuō)道,他認(rèn)為這可能也是此次長(zhǎng)虹事件發(fā)生后,電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司都認(rèn)為這家經(jīng)銷(xiāo)商掉到一個(gè)坑里的核心原因。
事實(shí)上,在2018年淘寶開(kāi)始整頓“刷單刷量”以后,幾乎全部的電商平臺(tái)都對(duì)利用規(guī)則漏洞去搶熱榜的行為,進(jìn)行了大規(guī)模的限制。
因此,當(dāng)前進(jìn)入了電商代運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)發(fā)展階段——合規(guī)運(yùn)營(yíng),代運(yùn)營(yíng)商更多的是要想辦法在平臺(tái)提供的工具中選擇,利用所允許的規(guī)則進(jìn)行組合,并使用數(shù)據(jù)分析的方法建立模型,從而幫助電商賣(mài)家實(shí)現(xiàn)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。
“現(xiàn)在,我稱(chēng)之為電商運(yùn)營(yíng)的3.0時(shí)代。”張樹(shù)臣認(rèn)為,有些代運(yùn)營(yíng)企業(yè)還沒(méi)摸清市場(chǎng)規(guī)律,還在使用三年前的方式來(lái)做業(yè)務(wù),這也是行業(yè)出現(xiàn)各種問(wèn)題的原因。
而誰(shuí)能更好地適應(yīng)當(dāng)前平臺(tái)的發(fā)展規(guī)律,誰(shuí)就能占得先機(jī)。
3、直播帶來(lái)的新流量生意
進(jìn)入2020年,電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)律又有了新的變化。
李臻對(duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」表示,當(dāng)前電商賣(mài)家服務(wù)的公司已經(jīng)開(kāi)拓到以直播為核心的服務(wù)領(lǐng)域。“因?yàn)楦骷移脚_(tái)都已經(jīng)想得很清楚,利用購(gòu)物的直播帶貨,各平臺(tái)是可以對(duì)于存量的消費(fèi)者進(jìn)行二次升級(jí)的。”
他認(rèn)為,對(duì)于商家而言,電商領(lǐng)域獲客成本的增長(zhǎng)使得這些賣(mài)家有意愿將顧客資產(chǎn)私有化,從而去挖掘每一個(gè)顧客身上的價(jià)值。“就像美團(tuán)王興所言,在人口紅利消失的當(dāng)下,用戶數(shù)不可能再翻倍了,但是用戶能夠創(chuàng)造的價(jià)值還遠(yuǎn)不止翻倍的空間。”
當(dāng)然,這不光是電商賣(mài)家的想法,也是當(dāng)前各家電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)理念。
“流量本身沒(méi)有目的性,所以我們關(guān)注從流量最終成為一個(gè)消費(fèi)者后,我們能為他們創(chuàng)造什么商業(yè)價(jià)值。如果沒(méi)有商業(yè)價(jià)值,完全是消遣娛樂(lè),這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)其實(shí)價(jià)值并不是太大。”淘寶直播負(fù)責(zé)人俞峰在6月份接受媒體采訪時(shí),對(duì)于直播本身的流量發(fā)表了自己的看法。
他認(rèn)為流量必須要成為商業(yè)場(chǎng)景里的消費(fèi)者,這才是商業(yè)操作系統(tǒng)里重要的因素。不具備這個(gè)能力的流量,對(duì)“商業(yè)場(chǎng)”來(lái)說(shuō)并不具有很高的價(jià)值。
“回到商業(yè)本身,淘寶直播引導(dǎo)的進(jìn)店率和商品打開(kāi)率是60%。這是沒(méi)有任何一個(gè)廣告或者是別的平臺(tái)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)手段能達(dá)到這個(gè)能力的,這是淘寶直播的商業(yè)價(jià)值。”他說(shuō)。
而這也已經(jīng)成為淘寶、天貓、京東等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)共識(shí)。
因此,從去年雙11引爆直播之后,幾乎所有平臺(tái)上的電商賣(mài)家都在把店鋪升級(jí)為直播間。“直播已經(jīng)成為各家電商平臺(tái)上店鋪運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配,這是我們看到非常大的一個(gè)趨勢(shì)。”
淘寶的數(shù)據(jù)顯示,淘寶直播中70%的是商家自播,30%才是達(dá)人直播。因此,現(xiàn)在怎么幫助電商賣(mài)家做好直播,并利用直播達(dá)到引客和獲得私域流量的目的,才是代運(yùn)營(yíng)和電商服務(wù)企業(yè)最關(guān)注的新話題。
“直播這種方式跟以往的電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的策略手段完全不一樣,”李臻認(rèn)為在電商平臺(tái)做直播,跟抖音快手這些短視頻平臺(tái)做直播是有天壤之別的,“電商賣(mài)家做直播的目的非常明確,就是要賣(mài)貨。但直播本身并不能賣(mài)貨,而是要通過(guò)直播的設(shè)計(jì)達(dá)到這個(gè)目的。”
在他看來(lái),有能力的代運(yùn)營(yíng)和服務(wù)公司會(huì)幫助電商賣(mài)家先通過(guò)電商平臺(tái)的直播樹(shù)立自己的品牌,接著引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注自己店鋪的商品,最終通過(guò)熱點(diǎn)事件促成轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售。
“這個(gè)邏輯不能錯(cuò)。”李臻強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
因?yàn)槿绻话催@個(gè)邏輯來(lái),商家給消費(fèi)者留下的就只是一個(gè)產(chǎn)品的簡(jiǎn)介,在電商平臺(tái)海量的商品信息中,對(duì)于消費(fèi)者的影響力和吸引力不足以使他們留存在這一個(gè)頁(yè)面并形成購(gòu)買(mǎi)。
“現(xiàn)在最厲害的服務(wù)公司,甚至在收購(gòu)直播的團(tuán)隊(duì)和MCN機(jī)構(gòu)。”李臻對(duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」表示,以往那些靠投放廣告或者運(yùn)營(yíng)店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)就實(shí)現(xiàn)的功能,現(xiàn)在需要一個(gè)非常龐大的團(tuán)隊(duì)才能解決。
“這是社會(huì)分工專(zhuān)業(yè)化的一個(gè)標(biāo)志。”他說(shuō)。
畢竟,目前的電商生意都建立在流量基礎(chǔ)之上,如果在這一場(chǎng)流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中不能取勝,那么,留給電商賣(mài)家的可能是偃旗息鼓和公司倒閉的下場(chǎng)。

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