東南亞社交電商，Made in Facebook

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東南亞社交電商，Made in Facebook

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在整個東南亞，消費者對討價還價和與商家互動非常熱衷，這推動了社交電商的蓬勃發展。

東南亞社交電商，Made in Facebook

圖片來源@視覺中國

文 | 志象網

整個工作日，Samantha Proyrungtong來回輾轉于三部手機和一臺筆記本電腦之間。作為合伙人，她在曼谷市中心經營著一家手工食品店。她輾轉于電子產品的時間，全部消耗在了社交媒體應用Line上，這款應用背靠Facebook和軟銀集團。

但她并非沉浸在網絡社交行為，或與親友的閑談，而是為了獲取訂單，在她經營的食品店Vivin Grocery里，其山羊奶酪、果醬和有機蔬菜，銷售的很大一部分要依靠聊天軟件來實現。

在整個東南亞，消費者對討價還價和與商家互動非常熱衷，這推動了社交電商的蓬勃發展。在美國或中國，大多數消費者通過亞馬遜和阿里巴巴等公司旗下成熟的平臺進行網購，而在泰國，幾乎一半的電商是通過社交媒體，如Facebook、WhatsApp或Line的聊天室進行的。

實際上，早在5年前，這波紅利就已經被東南亞小巨頭Sea察覺。當時，Facebook是整個東南亞電商催化劑，在這個人口為美國兩倍的地區，廉價的智能手機改變了消費者的行為。在Facebook和Instagram上，當地商家和購物者能夠相互找到對方并安排銷售，解決付款和送貨問題也能就地解決。

這是個富礦。根據貝恩公司（Bain & Co.）的數據，去年東南亞1090億美元的電商市場中，社交電商占了約44%，接近480億美元。

聊天購物

某個工作日下午，Proyrungtong通過該店社交平臺官方賬號收到了一位顧客的消息，詢問其雙鴨三明治是否有貨。回信息、確認有貨、迅速完成銷售、確認收款、安排到店取貨時間，這一套流程，都是通過線上溝通進行的。

Proyrungtong預計，社交電商將變得更加流行。她指出，所有人有社交賬號，因此為其店鋪在社交媒體開設官方賬號是絕對必要的。" 它已經成為主流文化的一部分。"

在泰國，最受歡迎的信息平臺基于商家信息活動和粉絲數量而收費。該平臺CEO Norasit Sitivechvichit指出，疫情導致包括Chanel和Louis Vuitton在內的全球品牌以及泰國實體零售商在Line上注冊賬戶，這刺激了官方賬戶數在2020年度增長了25%。Sitivechvichit指出，聊天購物已經成為一個顛覆者，不僅僅是中小型企業在Line上這么操作，還有全球和當地的企業品牌。

"我們將（銷售）轉移到網上是必要，在一個有競爭力的平臺上，人們可以很容易地下訂單。"Proyrungtong指出，管理客戶可能存在難度。"你需要有人回應客戶需求并了解你的產品。因此，這不僅僅是擁有銷售渠道，還需要有人來打理它。"

顧客可以直接與店員或店主本人討價還價，以個人對話建立的關系推動了社交電商的普及。這種模式正在東南亞地區迅速推廣，它可以為字節跳動和Facebook旗下Instagram等互聯網巨頭提供寶貴的經驗，這些巨頭正嘗試以這種形式，顛覆傳統電商模式。

實際上，社交電商正在東南亞國家點起“星星之火”。就在不久前，在接受志象網專訪時，菲律賓企業家Marc Concio指出，他正全力加速其社交電商Resellee的業務，致力于打造菲律賓“拼多多”并向東南亞擴張。

據Concio介紹，拼多多成立5年，但利用社交媒體的團購模式，很快在中國成為了電商領域的頭部平臺。當時，他很看好社交電商，并預言拼多多很快會超過淘寶，當然這一預言在今天已經變成現實。在最新一季發布的財報中，拼多多以7.884億年活躍買家數超過淘寶，成為國內用戶規模最大的電商平臺。

“我相信這（社交電商）就是未來。拼多多沒有在營銷上花很多錢，因為利用熟人社交關系，用戶基于信任加入平臺后，也會主動推廣平臺并推動交易。“ Concio告訴志象網。

“模范生”Shopee

通過Instagram，21歲的泰國大學生Natthapatt Sooppapipatt從小商店為她的狗購買衣服、收藏品和配件，她喜歡以真人交流的方式使用該App。"當收到'我們會聯系你'，或者'我現在有點忙'這類機器人回復，會讓我覺得被騙了。我想和一個人交談，一個能夠理解我的愿望和關切的人。"Sooppapipatt表示。

社交軟件內生的電商潛力，從早期借助Facebook實現彎道超車的Shopee，可見一斑。2015年以來，Sea積極從Facebook上挖來商家，通過提供免費送貨和其他優惠吸引他們加入自己的應用Shopee。在觀察了消費者如何使用Facebook后，Sea加入了聊天和其他社交功能，讓人們迷戀上Shopee。

Shopee更像阿里巴巴，而不是亞馬遜。它為包括許多本地小微企業在內的獨立商戶提供在線運營平臺，而不是自己銷售商品。為了發展，Shopee需要建立其商戶基礎。而尋找商戶的最佳地點之一是Facebook。在泰國和馬來西亞，小型精品店主正在使用Facebook、Instagram和消息應用，向該地區新興經濟體中不斷增長的消費階層銷售商品。Shopee最初從這里獲得了靈感。

東南亞社交電商，Made in Facebook

來源：Sea公司官網

但完成一項交易是一個多步驟的過程，需要分別安排付款和運輸。Shopee的模式結合了Facebook上已經發生的社交關系，并將其與支付和物流網絡結合起來，創建了一個一站式商店來完成訂單。Shopee專注于中小型企業，這一策略與阿里巴巴的淘寶相似，因為這些企業是當地經濟中不斷增長的一部分。

當時，Sea員工致電商家，告訴他們在Shopee上銷售的便捷度遠高于Facebook和Instagram，因為它們的界面并不是為買家和賣家設計的。Shopee員工還出現在Facebook商戶的定期聚會上，以便招募他們。

Shopee向商家承諾，將支付其運費并補貼折扣。“他們不可能拒絕。"總部位于曼谷的Softbaked公司CEO Lusarun Silpsrikul說，該公司為Facebook和Instagram上的品牌和商戶提供支付、物流和其他服務。

據Sea的前雇員介紹，為了使商家的平臺轉移更容易，Sea甚至建立了一個軟件，可以將Facebook和Instagram上的產品列表直接導入Shopee。同時，Shopee帶有聊天功能，為消費者提供的體驗某種程度上類似于社交軟件。

"Shopee從社交網絡中獲得靈感。這在東南亞很有效，因為這里的買家沉迷于與賣家聊天，"Silpsrikul說。

至于Facebook，它似乎對成為一家電商公司并沒有興趣，因為這需要運營倉庫并向客戶運送貨物。Facebook東南亞副總裁Benjamin Joe在最近的一次采訪中表示，通過與Shopee和其他主要的電商合作，其美國公司正從該地區的電商熱潮中獲得廣告收益。Facebook自視為Shopee的合作伙伴，而非競爭對手。

現在，Shopee領先于阿里巴巴旗下Lazada等競爭者。它的增長為母集團Sea的股價在過去12個月里大漲430%提供了保障，使其成為東南亞最有價值的公司，市值接近1100億美元，高于Uber。

去年，疫情促進了Shopee的增長。隨著傳統零售商關門，許多本地商家和品牌涌入該應用來銷售產品，而因疫情居家的消費者，也開始在Shopee花費更多時間。