為推5G套餐，運營商下架4G套餐，此舉妥當嗎？

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為推5G套餐，運營商下架4G套餐，此舉妥當嗎？

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希望電信運營商在推廣5G套餐的過程中，能夠通過加強內(nèi)部管理而避免不恰當?shù)那闆r出現(xiàn)。

為推5G套餐，運營商下架4G套餐，此舉妥當嗎？

00:00 06:37

圖片來源@視覺中國

文丨笨手蛇

2019年6月6日工業(yè)和信息化部向中國移動、中國電信、中國聯(lián)通和中國廣電發(fā)放5G商用牌照。一年多的時間，在5G網(wǎng)絡建設上已經(jīng)取得了初步成績：2020年5月17日，工業(yè)和信息化部副部長陳肇雄表示，我國5G目前已開通5G基站超過20萬個。

截止到2020年9月23日，全國已建設開通5G基站超50萬個，累計終端連接數(shù)已超過1億。近期數(shù)據(jù)則表明5G基站已經(jīng)達69萬個，按照每周新增5G基站1萬個的基本量看，據(jù)此預計2020年底全國5G基站數(shù)可達80萬個。在網(wǎng)絡覆蓋面上，可實現(xiàn)地級市室外連續(xù)覆蓋、縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)有重點覆蓋、重點場景室內(nèi)覆蓋。

在這種情況下，電信運營商除了加大行業(yè)應用領域的解決方案布局搶占之外。在面向公眾用戶方面，也不斷加大了5G網(wǎng)絡套餐的推廣力度。尤其是4G用戶升級為5G用戶（業(yè)內(nèi)簡稱其為“4升5”）的營銷推廣力度。

顯然，在5G終端換機成本壓力下，這個基于存量用戶下的升級的效果并不是特別理想。因此，在增量用戶方面，又加大了業(yè)務發(fā)展的調(diào)整力度，對于老用戶更改套餐或者新用戶入網(wǎng)，主要提供5G套餐的辦理，而辦理4G套餐則受到一定的條件約束。

此舉，在近日的一些行業(yè)動向分析中，受到了部分媒體的質(zhì)疑。一些用戶在還沒有5G手機的情況下開通5G套餐，稱其為“被5G”。

面對部分電信運營商的類似舉措，我們該如何看待？

蛇叔認為，部分媒體的質(zhì)疑情況是客觀存在的事實，但是這些做法否妥當，也不能一概而論，也還是要針對具體的業(yè)務辦理情況區(qū)分開來看待，有的明顯失當?shù)模械膭t還是屬于業(yè)務發(fā)展策略的調(diào)整問題，有一定的合理性。

首先，先討論一些不合理的舉措。最明顯的就是“被5G”的情況，存在過度營銷的問題，這種過度營銷，一方面利用群發(fā)等渠道對用戶造成了過多的打擾，另一方面，在沒有5G手機的情況下，誘導了一些用戶先辦理5G套餐。

與此同時，當用戶對辦理的5G套餐不滿意的時候，無法更改回原來的4G套餐，這種無法無法更改，在辦理5G套餐的時候，是否有非常清晰明確的提醒，也是個問題。因此，這些不合理的舉措，是需要改進的。

其次，再來說說蛇叔認為合理的舉措。一家企業(yè)，根據(jù)自己的業(yè)務發(fā)展實際情況來決定哪些商品/服務繼續(xù)提供，哪些逐步有策略地退出，這也是比較常見的商業(yè)行為。新品上市和舊品退出，都是如此。

隨著電信運營商5G基站建設的快速推進和網(wǎng)絡容量的大幅度提升，5G套餐便是主推的新網(wǎng)絡服務，面向新開戶用戶，只提供5G套餐供用戶選擇，特別是線上開通，主推5G套餐，而4G套餐雖然繼續(xù)提供，但需要到營業(yè)廳進行線下開通。這些舉措，是正常的業(yè)務發(fā)展策略的調(diào)整，本無可厚非。

不同的發(fā)展階段，有不同的服務提供側(cè)重點。在這個過程中，只要沒有刻意誘導，在辦理業(yè)務的過程中，對于關鍵套餐服務條款有足夠清晰的提醒。

當然，也許會有用戶說，目前部分運營商提供的5G套餐不夠豐富，或者在性價比上相比4G套餐不能更好地滿足自己的需要。這是屬于電信運營商在套餐設計上的優(yōu)化問題。

但是，能否滿足需要，這其實又是非常主觀的評判價值，常理上，我們當然是希望物美廉價，性價比高，最好是免費服務。這顯然又存在用戶過高要求的問題。從今年新冠肺炎疫情以來的情況來看，無論是移動網(wǎng)絡還是家庭寬帶服務，今年因為疫情導致線上需求爆發(fā)，電信運營商的網(wǎng)絡服務頂住了流量暴增的壓力。

與此同時，在流量服務大幅增長的情況下，三大電信運營商的整體收入?yún)s只是維持低位略有增長的水平。

三大電信運營商的財報顯示，2020年前三季度共實現(xiàn)營收約10924億元，其中中國移動實現(xiàn)營收5744億元，中國電信和中國聯(lián)通分別實現(xiàn)營收2926億元和2254億元，兩家合計營收略低于中國移動。凈利潤方面，中國移動雖然同比略有下降。

與此形成鮮明特點是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會今年10月份發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實力研究報告》（2020年）數(shù)據(jù)，中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)總體營收規(guī)模創(chuàng)歷史新高，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入達3.5萬億元，整體規(guī)模較去年增長28.2%。

總體盈利規(guī)模邁上新的臺階，營業(yè)利潤總額達3174.9億元。整個行業(yè)持續(xù)保持雙位數(shù)增長。與此同時，三大電信運營商執(zhí)行“提速降費”的政策要求，所形成的讓利，總體上都是回到其他信息消費領域，即主要是流向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

因此，在過去的文章中，蛇叔也多次提到，如今電信運營商的月套餐不少在一些三四線城市連頓請客吃飯的錢都不夠，我們卻總是習慣性的對電信運營商的基礎網(wǎng)絡服務反復指責和質(zhì)疑，這其中既有一定的合理訴求，但也有一些不合理的訴求。

在這樣一些問題上反復較勁，可能還不如花時間去研究研究類似網(wǎng)購雙十一如何省錢來的劃算。畢竟，在整個信息消費領域，基礎網(wǎng)絡服務的消費占比已經(jīng)非常低了。

在這種情況下，鑒于5G網(wǎng)絡的實際投入和業(yè)務場景，電信運營商希望通過更快發(fā)展5G用戶，從而提升網(wǎng)絡服務的基本價值，確保基本的利潤，從而有更多資源持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡。這才是更好的良性發(fā)展。

總而言之，一方面，希望電信運營商在推廣5G套餐的過程中，能夠通過加強內(nèi)部管理而避免不恰當?shù)那闆r出現(xiàn)。另一方面，用戶對于電信運營商一些正常的業(yè)務發(fā)展策略調(diào)整和優(yōu)化，也要基于自己的實際需要去選擇。特別要關注一些重要條款的提醒。

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