被盜iPhone異地官方授權(quán)店被洗白 蘋(píng)果回應(yīng)無(wú)過(guò)錯(cuò)

【TechWeb報(bào)道】4月7日消息，今日有媒體報(bào)道稱，有用戶反饋?zhàn)约罕槐I的iPhone輾轉(zhuǎn)出現(xiàn)在外地蘋(píng)果官方授權(quán)維修店。在未出示任何“三包證明”與購(gòu)機(jī)相關(guān)信息的情況下，iPhone被他人從蘋(píng)果官方授權(quán)店里換了新機(jī)，疑遭洗白。

報(bào)道稱，用戶今年2月在上海丟失一部iPhone 6，隨即失主通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)將該手機(jī)設(shè)置為丟失模式。為了防止小偷解鎖，該用戶還將Apple ID密碼修改，并且通過(guò)在蘋(píng)果官網(wǎng)上輸入手機(jī)串碼，持續(xù)查詢手機(jī)狀態(tài)。3月12日用戶查詢狀態(tài)時(shí)顯示手機(jī)已經(jīng)處于維修換機(jī)狀態(tài)，送修的地點(diǎn)為位于福建省福州市臺(tái)江區(qū)直信創(chuàng)鄴。

根據(jù)《中國(guó)手機(jī)新三包法》的第七條明確規(guī)定，消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

對(duì)此，直信創(chuàng)鄴(福州店)方面表示，即時(shí)在沒(méi)有購(gòu)機(jī)發(fā)票與三包憑證的前提下，也無(wú)權(quán)拒絕客戶維修。并表示在蘋(píng)果系統(tǒng)中并無(wú)盜竊機(jī)提示，蘋(píng)果系統(tǒng)中只有打過(guò)蘋(píng)果電話的記錄。

但蘋(píng)果方面給予回應(yīng)稱，蘋(píng)果并無(wú)過(guò)錯(cuò)，但投訴問(wèn)題將會(huì)轉(zhuǎn)交蘋(píng)果客服處理，并給予投訴人直接反饋。

業(yè)內(nèi)人士指出，蘋(píng)果的做法雖然不合情，但卻合法。因?yàn)槭謾C(jī)三包法中并未明確規(guī)定，廠商在進(jìn)行三包服務(wù)時(shí)，要履行信息審核的義務(wù)。此外，不少消費(fèi)者確實(shí)存在丟失購(gòu)機(jī)憑證的情況，在此情況下，根據(jù)《三包法》消費(fèi)者仍然享受三包服務(wù)，這也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效方式。（阿茹汗）