91外教CEO鄭金禮：為什么龔海燕放棄梯子和那好網(wǎng)，卻留下了91外教？

作者 牛千 - 2014/09/28

前段時(shí)間龔海燕新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目梯子網(wǎng)和那好網(wǎng)的關(guān)停和裁員，在圈內(nèi)和媒體上引起廣泛關(guān)注。在在線教育領(lǐng)域轉(zhuǎn)了一圈的龔海燕，重新將重心放回到2013年初推出的91外教上。在滬江網(wǎng)主辦的2014全球互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)業(yè)者大會(huì)上，91外教CEO鄭金禮分享了這些調(diào)整其中的一些細(xì)節(jié)。在他看來(lái)，決定教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)站能否走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)鍵在于包括教研體系在內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)能力，而這也是龔重回之前已“放棄”的91外教的核心原因。

龔海燕最被熟悉的身份還是婚戀交友網(wǎng)站世紀(jì)佳緣創(chuàng)始人，“網(wǎng)絡(luò)第一紅娘”。2012年底龔離開(kāi)世紀(jì)佳緣二次創(chuàng)業(yè)，選擇了在線教育領(lǐng)域。2013年初，英語(yǔ)口語(yǔ)一對(duì)一互動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)站91外教上線。很快，龔海燕就從外語(yǔ)培訓(xùn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了K12領(lǐng)域，2013年11月，中小學(xué)優(yōu)質(zhì)資源共享平臺(tái)梯子網(wǎng)上線，2014年7月，中小學(xué)在線課堂那好網(wǎng)上線。

有報(bào)道稱，之所以轉(zhuǎn)戰(zhàn)K12，是因?yàn)辇徍Ｑ嗾J(rèn)為在線英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)小，且競(jìng)爭(zhēng)激烈。在梯子網(wǎng)推出后，在龔海燕就“放棄”91外教，將旗下140多人的團(tuán)隊(duì)帶走120人，只留下20人維護(hù)91外教。龔也公開(kāi)對(duì)媒體表示，準(zhǔn)備砸數(shù)億資金做梯子網(wǎng)。

而在梯子網(wǎng)的延伸和姊妹站“那好網(wǎng)”上線僅2個(gè)多月，梯子和那好就曝出因資金鏈斷裂關(guān)停和裁員消息。比較多的看法是，梯子和那好網(wǎng)定位平臺(tái)，短期難以做起來(lái)，并有回報(bào)，而91外教采取預(yù)付費(fèi)，商業(yè)模式清晰，離錢(qián)近。

對(duì)此，鄭金禮部分認(rèn)同。他們?cè)诜治隽嗽诰€教育市場(chǎng)后，認(rèn)為再往后靠畫(huà)大餅融資會(huì)越來(lái)越困難，需要真的做出東西來(lái)，而梯子和那好上短期看不到這點(diǎn)。而之所以選擇重回91外教，商業(yè)模式當(dāng)然是一部分原因，但不是核心。換句話說(shuō)，即便已經(jīng)驗(yàn)證了在線英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)的模式可行，有前景，關(guān)鍵是91外教具體怎么在這塊市場(chǎng)中做起來(lái)？

鄭金禮認(rèn)為，在線教育本質(zhì)仍是教育，網(wǎng)絡(luò)只是一種方式，因此核心仍在教研體系（或者說(shuō)內(nèi)容）。自從2013年底接管91外教后，他就一直在做這塊工作。

一方面是教師培訓(xùn)，提升課程質(zhì)量，同時(shí)將教師在家辦公，改為辦公室辦公，保證有好的環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)能給用戶提供服務(wù)。另一方面做CRM體系，即用戶來(lái)了之后，從最開(kāi)始的注冊(cè)、體驗(yàn)、付費(fèi)、上課到結(jié)束，整個(gè)過(guò)程能享受“前后一致、始終如一”的服務(wù)，為此在內(nèi)部做了很多細(xì)節(jié)改進(jìn)。

“衡量一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最重要的不是營(yíng)收，而是續(xù)報(bào)率和轉(zhuǎn)介紹。”也就是說(shuō)，當(dāng)100個(gè)用戶找到91外教，經(jīng)過(guò)初步的體驗(yàn)，能真正留下多少用戶，當(dāng)這些用戶結(jié)束學(xué)習(xí)之后，是否還會(huì)在91外教上繼續(xù)選擇其他課程以及介紹更多的用戶進(jìn)來(lái)，這才是決定一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否能做大或走的長(zhǎng)遠(yuǎn)的核心。

龔海燕的回歸，至少說(shuō)明，91外教的一些改變和鄭金禮的判斷，她是認(rèn)同的，并且相信有做大的機(jī)會(huì)。

鄭金禮告訴動(dòng)點(diǎn)科技，除了一對(duì)一授課外，91外教也將陸續(xù)推出小班和大班授課，滿足不同需求。另外，在用戶上，也將從成人向青少年拓展，未來(lái)將會(huì)以青少年的英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)為主。此前鄭金禮也對(duì)媒體透露，91外教網(wǎng)最高單月?tīng)I(yíng)收達(dá)到150萬(wàn)，全年目標(biāo)為1500萬(wàn)元。