91外教CEO鄭金禮：為什么龔海燕放棄梯子和那好網，卻留下了91外教？

作者 牛千 - 2014/09/28

前段時間龔海燕新創業項目梯子網和那好網的關停和裁員，在圈內和媒體上引起廣泛關注。在在線教育領域轉了一圈的龔海燕，重新將重心放回到2013年初推出的91外教上。在滬江網主辦的2014全球互聯網教育創業者大會上，91外教CEO鄭金禮分享了這些調整其中的一些細節。在他看來，決定教育培訓機構和網站能否走的長遠，關鍵在于包括教研體系在內的基礎服務能力，而這也是龔重回之前已“放棄”的91外教的核心原因。

龔海燕最被熟悉的身份還是婚戀交友網站世紀佳緣創始人，“網絡第一紅娘”。2012年底龔離開世紀佳緣二次創業，選擇了在線教育領域。2013年初，英語口語一對一互動學習網站91外教上線。很快，龔海燕就從外語培訓轉戰到了K12領域，2013年11月，中小學優質資源共享平臺梯子網上線，2014年7月，中小學在線課堂那好網上線。

有報道稱，之所以轉戰K12，是因為龔海燕認為在線英語口語培訓市場小，且競爭激烈。在梯子網推出后，在龔海燕就“放棄”91外教，將旗下140多人的團隊帶走120人，只留下20人維護91外教。龔也公開對媒體表示，準備砸數億資金做梯子網。

而在梯子網的延伸和姊妹站“那好網”上線僅2個多月，梯子和那好就曝出因資金鏈斷裂關停和裁員消息。比較多的看法是，梯子和那好網定位平臺，短期難以做起來，并有回報，而91外教采取預付費，商業模式清晰，離錢近。

對此，鄭金禮部分認同。他們在分析了在線教育市場后，認為再往后靠畫大餅融資會越來越困難，需要真的做出東西來，而梯子和那好上短期看不到這點。而之所以選擇重回91外教，商業模式當然是一部分原因，但不是核心。換句話說，即便已經驗證了在線英語口語培訓的模式可行，有前景，關鍵是91外教具體怎么在這塊市場中做起來？

鄭金禮認為，在線教育本質仍是教育，網絡只是一種方式，因此核心仍在教研體系（或者說內容）。自從2013年底接管91外教后，他就一直在做這塊工作。

一方面是教師培訓，提升課程質量，同時將教師在家辦公，改為辦公室辦公，保證有好的環境和網絡能給用戶提供服務。另一方面做CRM體系，即用戶來了之后，從最開始的注冊、體驗、付費、上課到結束，整個過程能享受“前后一致、始終如一”的服務，為此在內部做了很多細節改進。

“衡量一個培訓機構最重要的不是營收，而是續報率和轉介紹。”也就是說，當100個用戶找到91外教，經過初步的體驗，能真正留下多少用戶，當這些用戶結束學習之后，是否還會在91外教上繼續選擇其他課程以及介紹更多的用戶進來，這才是決定一家教育培訓機構是否能做大或走的長遠的核心。

龔海燕的回歸，至少說明，91外教的一些改變和鄭金禮的判斷，她是認同的，并且相信有做大的機會。

鄭金禮告訴動點科技，除了一對一授課外，91外教也將陸續推出小班和大班授課，滿足不同需求。另外，在用戶上，也將從成人向青少年拓展，未來將會以青少年的英語口語培訓為主。此前鄭金禮也對媒體透露，91外教網最高單月營收達到150萬，全年目標為1500萬元。