Facebook 今天發布了 備受期待的企業社交應用 Facebook at Work 的公開測試版 。不過，企業是否真的想要使用這款工具？

企業社交工具出現在我們身邊已有近 10 年時間。 Jive 、已被微軟收購的 Yammer ，以及已被 VMware 收購的 SocialCast 正努力推動企業接受社交工具。諷刺的是，這些公司在推銷產品時常常自我標榜為“面向企業的 Facebook”。

Facebook 拿出了看家本領，試圖一舉突破當前的市場，并證明該公司能轉型開發企業產品。盡管 Facebook 的企業產品有很多優勢，但仍有許多問題有待解答。

CRM Essentials 管理合伙人布倫特·里利（BrentLeary）關注這一市場已有很多年時間。他表示，盡管在企業環境中使用社交工具能帶來幫助，但企業社交工具從未有過突破性的發展，至少沒有實現早年許多人期望中的發展。

“我認為，當時我們有著過高的期待。社交帶來了文化的巨變，許多公司最初不愿與之打交道，隨后又不知道如何與之打交道。”他對 TechCrunch 表示。

他指出：“我們已經走過了忽視企業社交的階段。”因此，Facebook 推出了企業社交工具，但里利認為，在工作環境中推廣企業社交工具并不容易。

“Facebook 可以去嘗試，但建設一個平臺，滿足企業環境中多種多樣的人際互動需求以及個人需求，這非常困難。”他表示。

Facebook 有著獨一無二的優勢

Adjuvi 首席戰略官、《 社交商業的設計 》一書聯合作者迪安·辛奇克里夫（Dion Hinchcliffe）表示：“企業社交是一個競爭非常激烈的市場，但 Facebook 將給這一市場帶來一些真正與眾不同之處。例如，Facebook 有著全球最龐大的已注冊用戶網絡，這將帶來更好的外部協作功能。此外，Facebook 可以帶來最具潛力的網絡效應。”

他認為，憑借現有社交網絡服務的火爆，企業版 Facebook 將有著更大的成功機會。

“我認為，Facebookat Work 有很好的機會成為協作渠道的新標準，只要該服務能降低使用難度的門檻，提供通往企業工具的最直接通道，同時解決 隱私保護和安全性 等企業最關心的問題。如果是這樣，‘讓我們在 Facebook 上討論這個問題’將成為公司同事之間很常見的做法。”他解釋稱。

Mobileiron 移動戰略主管、思科前 IT 移動服務高級經理布雷特·貝爾丁（Brett Belding）表示，確實，過去多年中，許多企業希望 Facebook 能發布企業版本。“企業呼喚‘企業版’Facebook 已有多年時間。目前，它們即將拿到這一工具。”

貝爾丁認為，Facebook 此舉將推動企業社交領域的大規模整合。“這將推動市場整合。與 Facebook 的競爭將很困難。不過，安全性可能會是該公司面對的質疑。”

轉向企業市場并不容易

目前還不能肯定，Facebook 能否在企業市場獲得成功。安全問題是一方面，而 Facebook 對企業市場的不熟悉可能也將成為阻礙。

“在被認為適用于企業市場之前，Facebook 還有很長的路要走。”Facebook 競爭對手 Huddle 首席執行官阿拉斯泰爾·米歇爾（Alastair Mitchell）表示，“是的，Facebook 獲得了全球近 10 億日活躍用戶的信任，不過目前該公司需要贏得企業及其 IT 部門，隨后才能作為一款辦公工具被接受。”米歇爾在發給 TechCrunch 的郵件中這樣說。

米歇爾指出，許多公司都在內網屏蔽了 Facebook，因為 Facebook 被企業視為“效率黑洞”，此外安全性也是一個大問題。“Facebook 引發了許多數據安全和隱私保護問題。該網站保存、分享及處理用戶數據的方式曾多次登上媒體頭條，例如情緒操控研究，以及用戶數據以什么樣的方式被用于廣告瞄準。”他指出。

Dow Brook AdvisoryServices 分析師勞倫斯·哈維斯（Lawrence Hawes）一直在關注企業社交市場。他指出，Facebook 和 Dropbox 都在從消費類市場進入企業市場，可以將這兩家公司 進行類比 。“Facebook 的企業項目與 Dropbox 非常類似，我對此感到驚訝。兩家公司的服務最初都面向普通消費者設計，但都希望有助于工作場所的信息分享。”他表示。

哈維斯表示，Facebook 需要實現企業級的信息安全能力、可靠性，并增加其他功能，從而獲得評估者和購買者的信任。此外，Facebook 必須從免費增值模式轉向批量授權模式。這些工作都不容易，在一個已被其他公司占領的市場中，實現這樣的目標更加困難。

期待已久的產品

無論如何，這都是一款我們期待已久的產品。Facebook 對企業版社交工具的探討已有很長時間。實際上，去年秋季，我曾寫過 以下的文章 ：

Facebook 聯合創始人達斯汀·莫斯科維茨（Dustin Moskovitz）對于 Facebook 在企業協作工具方面的進展感到失望，因此他幾年前從 Facebook 離職，創立了 Asana。自那時以來，Facebook 就開始非常認真地在內部使用企業 Groups 產品。大部分員工都加入了數十個與工作相關、僅限于 Facebook 員工的群組，以參與項目。公司級的員工也是如此。

當今天再被問到這條消息時，莫斯科維茨對 Facebook at Work 有如下的看法：

Asana 認為，電子郵件已經不足以完成工作環境中的溝通，整個世界已準備好迎接下一代工具。Facebook 的 Work 肯定會是一次重大改進。此前，Facebook Groups 已經可以幫助用戶訂閱想要關注的會話，而不是無休止的郵件往來。在電子郵件之后，企業面臨的下一個大問題在于“我們如何完成更多的工作？”Asana 專注于將溝通轉化為行動，并重新圍繞工作本身來定位我們每天使用的軟件。

不要忘記，Salesforce.com 此前曾嘗試推出服務 Chatter ，但并未起到效果。企業從沒有大規模地部署 Chatter。里利認為，這可能是由于 Salesforce.com 操之過急。

The CommunityRoundtable 聯合創始人蕾切爾·哈普（Rachel Happe）表示，從短期內來看，Facebook at Work 面向中小型企業的銷售可能會更容易。The Community Roundtable 幫助企業實現更好的社會化。

“我認為，Facebook 已經證明，他們提供了有吸引力的界面，而尚未使用大公司產品的中小企業客戶有可能對此感興趣。”不過，她也表示，Facebook 的產品存在一些限制，尤其是在內容管理和項目管理方面的限制可能會影響大企業的興趣。

哈維斯認為，如果 Facebook 希望獲得成功，那么需要專注于企業市場，而不能使目標含混不清。“對我而言，Facebook at Work 成功的關鍵在于，Facebook 是否以及如何改變自己。Facebook at Work 或許可以將當前面向普通消費者的版本作為基礎，但需要由單獨的、專注于企業市場的部門來進行設計、開發、推廣、銷售，以及提供服務。”

翻譯：維金（ @Li Wei ）

Facebook Where? The Enterprise Reacts To Facebook At Work