目前看來，不會有任何單一的公關事故會影響 Snapchat 的發展或熱門程度。今年早些時候，由于數千個 Snapchat 帳號遭到黑客攻擊，導致約 20 萬張私人照片，包括許多情色照片在互聯網上曝光，這一移動社交網絡成為了媒體關注的熱點。與 iCloud 明星艷照流出事件 被稱作 “Fappening ”類似，這一事件被稱作了“ Snappening ”。而 Snapchat 對此事做出了輕描淡寫的回應。該公司認為，一些第三方應用對 Snapchat 的應用程序接口（API）進行了反向工程，導致了事故的發生。此外，Snapchat 在解釋中也暗示，作為受害者的用戶應當受到指責，因為是他們將自己置于風險之中。

有人可能會認為，這樣的數據泄露，以及該公司隨后對事故漠不關心的態度將不利于 Snapchat 的用戶數增長。不過，事實證明，情況完全不是這樣。實際上，完全相反。

盡管出現了負面消息并引起了媒體批評，甚至 有一些報道稱 ，泄露的照片中存在兒童色情內容（Snapchat 表示，該公司的約一半用戶年齡為 13 至 17 歲），但 Snapchat 似乎完全沒有受到黑客事件的影響。

實際上，根據數據分析公司 7Park 的數據 ，在美國，安卓平臺上 Snapchat 的月活躍用戶數基本維持持平。而在此次“Snappening”事件的幾天到幾周之內，iOS 平臺的活躍用戶數還出現了增長。

以下是一些背景信息。關于“Snappening”的消息出現在 10 月 9 日。隨后幾天時間里， 多家主流媒體對此進行了報道 。在此期間內，以及隨后的幾周中，有人可能會認為，Snapchat 的用戶將做出反應，不再大量使用這一服務，或者甚至完全停止使用。不過，這樣的局面從未出現。

在從 10 月 5 日至 10 月 11 日的這一周時間里，即關于黑客攻擊的消息被報道之后，美國市場打開 Snapchat 應用的用戶占月活躍用戶數的比例仍維持在較高水平。這表明，這些用戶仍然像往常一樣繼續使用該應用。在安卓平臺上，86%的 Snapchat 用戶那一周使用了這款應用，而在 iOS 平臺上這一比例為 82.1%。

隨后一周，即 10 月 12 日至 18 日，安卓平臺上的這一比例小幅下降至 85.8%，但在 iOS 平臺上則增加至 86.4%。再往后幾周，兩大平臺上的這一指標均出現一些波動。而到 11 月 16 日至 22 日這一周，即事件發生的一個月之后，這一比例再次上升了幾個百分點。安卓平臺上為 89.4%，而 iOS 平臺上為 87.7%。

這樣的數據表明，“Snappening”黑客攻擊事件不僅沒有造成 Snapchat 用戶活躍程度的下降，在消息曝出之后這一指標甚至仍繼續增長。此外，在截至 11 月 22 日的這一周中，活躍用戶平均每周在 Snapchat 上花費 66.03 分鐘，并完成 89.71 次會話，而每次會話時間平均為 0.74 分鐘。作為對比，去年同期，活躍用戶平均每周在 Snapchat 上花費 48.59 分鐘，完成 75.96 次會話，每次會話時間平均為 0.64 分鐘。

更簡單地說，Snapchat 的美國用戶平均每周打開這一應用約 90 次。這樣的活躍程度幾近瘋狂，不過 WhatsApp 等競爭對手有著更好的表現。（后者的用戶平均每周打開應用約 120 次。）

最終，在事故發生過程中及發生之后，Snapchat 仍在美國維持了穩定的應用商店排名。根據 App Annie 的數據，在 iTunes 中，10 月 9 日，Snapchat 在照片視頻類應用中排名第 4，而總排名第 9。目前，這兩項排名分別為第 4 和第 10。在谷歌 Play 中，當黑客攻擊消息曝光時，Snapchat 在社交類應用中排名第 3，在所有應用中排名第 6。目前，這兩項排名分別為第 3 和第 10，下降幅度不大。

此外，在 34 個國家的谷歌 Play 商店中，Snapchat 的排名都位于前 100。而在 iOS 平臺上，Snapchat 在 115 個國家排名前 100。

今天，Snapchat 被認為是 千禧年一代中排名第 3 的社交應用 。不過，在更廣泛的人群中，Snapchat 正試圖擺脫以往的不良形象：面向青少年和年輕人的“約炮”應用。相對于傳統短信，Snapchat 消息中的照片在用戶查看的幾秒鐘之后就會消失不見，因此更適用于調情。毫無疑問，這是該應用的用途之一。這也是該服務被黑客瞄上的原因：黑客想要裸照。

不過，Snapchat 正在開發新的功能集，提供除私密、“閱后即焚”照片分享以外的其他服務。 去年 ，該公司推出了名為 Snapchat Stories 的功能，提供臨時分享服務。今年夏季，該公司又推出了協作及開放性更好的“ OurStory ”功能，圍繞大型活動制作照片集。而近期，該公司推出了 新的 Snapcash 功能 ，幫助用戶通過 Snapchat 向好友轉賬。

用戶和品牌正在 Snapchat 上積累關注者，而該服務的估值據稱超過 100 億美元。不過，近期 索尼遭到黑客攻擊 的事件表明，該公司無法停留在過去的光環中。例如，該公司正在開發一項音樂功能。

從此次的“Snappening”事件中，我們可以看到，Snapchat 的規模已經足夠龐大、足夠穩定，而用戶活躍程度已經足夠高。任何單一的公關事故都不會對該公司造成太大影響。或許，這種說法是對的：并不存在負面的曝光。

翻譯：維金（ @Li Wei ）

The“Snappening” Had No Impact On Snapchat Growth, Usage Or Engagement