支付寶宣布升級用戶保障計劃：從“敢賠”到“秒賠”自2005年起，支付寶便推出了“你敢付，我敢賠”用戶保障計劃，承諾如果用戶遭遇被盜，將能得到全額賠付。5月28日，支付寶宣布升級保障計劃，如果經AI審核符合相應條件，將能實現“賠付秒到賬”。

據介紹，“秒賠”服務基于支付寶的AI技術。如果用戶遭遇賬戶異常，可撥打客服電話95188或在支付寶賬單頁申訴，并提供相應資料。如果資料提供無誤，經系統核實確系賬戶被盜，會自動完成理賠，處理時長可縮短至“秒級”。在試運行期間，部分用戶甚至剛剛掛斷客服電話就收到了理賠款。

支付寶安全團隊表示，每一筆交易都會受到智能風控系統的保護，加上AI、生物識別等技術，目前支付寶的交易資損率已低于5/10000000（千萬分之五），遠低于國際同行，被盜已是極小概率事件。而即便發生了被盜的小概率的事件，支付寶也承諾100%全額賠付。

支付寶的統計數據顯示，目前理賠成功的用戶有8成是在24小時內收到的理賠款。“秒賠”服務推出后，將會有更多用戶能更快收到理賠款。但如果用戶提供的信息不足或案情比較特殊時，理賠時間會稍長，不過通常不會超過3天。