速途網11月19日消息(報道 王亞奇)“近年來垂直電商的崛起，見證了消費者需求越來越細分化。我們在關注個性化用戶的同時也在關注他們的消費行為，積極擁抱消費者，并制定了王府井今年的整體戰略，用互聯網思維擁抱全渠道消費觀。”王府井百貨市場總監杜濤表示。

圖：王府井百貨市場總監杜濤

　　如今線上線下早已不是前些年馬云與王健林億元大賭時互掐的狀態。線上企業在向線下拓展的同時，線下商戶也在積極擁抱互聯網，尋找登陸對方領地的機會。在杜濤看來，線下零售業探索全渠道發展主要基于一些行業痛點，一是經營過程中用戶行為數據的缺失。這亦是線上線下差別最大的地方，在互聯網企業用戶行為數據可以通過IT和技術手段輕易獲取，但卻成為眾多傳統企業的痛點所在。二是傳統營銷方式很難吸引消費者的興趣，更多的通過朋友評論等方式進行口碑傳播，商場變成了眾多線上品牌的試衣間。同時，消費者個性化需求呈爆棚式發展，也對傳統企業提出了更高的要求。

　　市場的變化引發了顧客需求和顧客行為的變化，這些變化造就了全渠道全天候的消費者， 。原來從單一渠道獲客的傳統企業變得不再有競爭力。“根據消費者行為的變化，我們也梳理了更多的渠道，并制定了 N+1的全渠道策略。1是原有實體門店上的延伸， N是所有基于新渠道的整合和打通。”杜濤說到。

　　據了解，此前王府井與跟騰訊、掃貨邦建立了合作，探索了微信方面的一些嘗試，在移動端衍生了微信購物的功能。同時跟騰訊公益做了一些文化方式的傳播，及線下微信支付的嘗試，來建立獲客和流量渠道、銷售及支付渠道等。

　　互聯網時代，線下企業不斷在思考自己的優勢在哪，希望給消費者一個選擇自己的里有。杜濤指出，主要還是體驗感，讓消費者認同我們的商品和服務。“消費者主權時代，商業的本質還是提供商品和需求，全渠道戰略的改變是根據消費者行為的變化提供更多的產品和服務。”