在不列顛哥倫比亞省溫哥華市經(jīng)營(yíng)一家學(xué)術(shù)測(cè)試準(zhǔn)備公司的 Richard J. Dalton Jr. 是 Google 的長(zhǎng)期用戶，當(dāng) Google 在 1 月通知部分小企業(yè)，說(shuō)他們將不再能免費(fèi)使用定制電郵服務(wù)和其他的工作應(yīng)用時(shí)，他感覺(jué)這就像是背棄。在 2008 年首次為自己公司——Your Score Booster 設(shè)置Google 工作電子郵件的 Dalton 先生表示：“在讓我們依賴上這項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)之后，他們基本上是強(qiáng)迫轉(zhuǎn)向付費(fèi)服務(wù)?！?Google 表示 G Suite 舊的免費(fèi)版（包括電子郵件和 Docs 以及 Calendar 等應(yīng)用）的長(zhǎng)期用戶必須開(kāi)始每月支付費(fèi)，通常是每個(gè)企業(yè)郵件地址 6 美元/月。到 6 月 27 日還未自愿切換到付費(fèi)服務(wù)的企業(yè)將被自動(dòng)轉(zhuǎn)為付費(fèi)服務(wù)。如果他們?cè)?8 月 1 日之前沒(méi)有付費(fèi)，帳戶將被暫停使用。這項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)的成本與其說(shuō)是沉重的財(cái)務(wù)打擊，還不如說(shuō)是惹人心煩的小事，盡管如此，受到這一變化影響的小企業(yè)主還是表示，他們對(duì) Google 處理這一問(wèn)題的笨拙方式感到失望。他們?nèi)滩蛔?huì)覺(jué)得這家擁有數(shù)十億美元利潤(rùn)的大公司就為了一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，正在壓榨“小蝦米”——一些最早使用 Google 應(yīng)用工作的企業(yè)。Google 向免費(fèi)使用其應(yīng)用程序的企業(yè)收費(fèi)的決定是該公司想方設(shè)法從現(xiàn)有業(yè)務(wù)獲取更多收入的又一個(gè)例子，類似于它有時(shí)候會(huì)在搜索結(jié)果頂部放置四條而不是三條廣告，在 YouTube 視頻里塞進(jìn)更多的廣告。近年來(lái)，Google 更積極地向企業(yè)銷售軟件訂閱，并更直接地與微軟競(jìng)爭(zhēng)，后者的 Word 和 Excel 程序統(tǒng)治著市場(chǎng)。在一些長(zhǎng)期用戶抱怨服務(wù)收費(fèi)調(diào)整之后，最初定于 5 月 1 日的截止日期被推遲。Google 還表示，出于個(gè)人而非商業(yè)原因使用舊賬戶的人可繼續(xù)免費(fèi)使用。但一些企業(yè)主表示，在他們考慮向 Google 付費(fèi)還是放棄其服務(wù)時(shí)，很難聯(lián)系上客服。