三星 Note7 從召回、下架到停產，最近洗衣機又出現問題并緊急召回。錢丟了還能賺，人心散了卻難收。

為了重獲美國消費者的信任，三星可謂是下足了功夫。本周一，它在美國三家主要報紙《紐約時報》、《華爾街日報》和《華盛頓郵報》刊登了整版道歉廣告：

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道歉信由三星電子北美總裁兼 CEO Gregory Lee 署名，道歉內容提到：

三星的重要原則和承諾就是提供一流的安全性和質量。然而最近的一些事件表明，我們對這一承諾履行的相當不足，對此我們深感抱歉。三星將重新檢查設備，包括所有硬件、軟件、構造和整體電池結構，并將盡快改進，希望能給我們一點時間來找出問題。

目前，導致 Note7 爆炸燃燒的原因仍在調查中，三星將在查明后盡快公布結果。

除了 Galaxy Note7 之外，三星的道歉信還提及了最近在美召回的數百萬臺洗衣機。不久前，三星多達 34 種型號的洗衣機在全美各地出現了程度不一的爆炸事件，該公司目前正在積極采取措施來解決事故問題。

三星表示，安全仍然是他們的首要任務，他們將傾聽客戶的意見，并從錯誤中學習經驗，希望最終能 “贏回你們（消費者）的信任”。

不過，和態度誠懇以及多次道歉的北美地區相比，三星對中國消費者的態度實在是模棱兩可，恐怕這種區別對待的方法將會失去大批中國消費者的心。