沒有想到三星真要栽在一款引為為豪的旗艦手機(jī)上。一直以為這件事，不可能最后成為一場災(zāi)難，現(xiàn)在看起來，這場災(zāi)難真是擋不住了。這件事最初出來，我也認(rèn)為沒有那么嚴(yán)重，在中國市場不招回手機(jī)時(shí)，還為三星說過話，包括《環(huán)球時(shí)報(bào)》約我寫評(píng)論，我拒絕了，說不會(huì)指摘三星，因?yàn)椴煌貐^(qū)使用不同電池，情況不同，不召回未必是歧視中國用戶，中國用戶不必總覺得受了欺負(fù)。

事實(shí)上事情卻一直向我們無法預(yù)料的方向發(fā)展。很多人在糾結(jié)三星的公關(guān)處理能力，現(xiàn)在的情況是，三星不是公關(guān)處理能力，而是三星到現(xiàn)在并沒有真正搞清楚，問題出在什么地方，這才造成了招回，已經(jīng)進(jìn)行維修過的手機(jī)，又出現(xiàn)了爆炸，這也導(dǎo)致了美國電信運(yùn)營商AT&T禁售Note7，同時(shí)引起連鎖效應(yīng)。試想，這次禁售以后，三星怎么能說服電信運(yùn)營商，這是一款好手機(jī)？它不會(huì)有問題了。在一次次被逼到墻角的情況下，三星不得不最后宣布停售Note7，建議用戶停止使用。今天我們也看到消息，中國市場也全部召回。

這個(gè)結(jié)果是災(zāi)難性的。

有人說三星會(huì)損失170億美元，其實(shí)事實(shí)哪是170億美元那么簡單。這件事的結(jié)果我看會(huì)有以下：

1.三星無法說服務(wù)電信運(yùn)營商和廣大用戶再接受Note7，后果是未來的6個(gè)月市場上三星不再有一款可以和蘋果抗衡的旗艦手機(jī)，大量的高端用戶流失，這很可能導(dǎo)致30%以上的市場份額流失。當(dāng)然這帶來的品牌損失，也會(huì)影響其實(shí)型號(hào)手機(jī)的銷售。在已經(jīng)召回，然后又爆炸的情況下，還能說服用戶這是沒有問題，這真是一個(gè)比登天還難的難題。

2.三星顯然受到的損害不是這款手機(jī)，還會(huì)有品牌和口碑，其他型號(hào)的產(chǎn)品宣傳和推動(dòng)也會(huì)受影響，會(huì)不會(huì)有運(yùn)營商把三星永久從合作伙伴中剔除，未可知。這種情況是會(huì)連鎖反應(yīng)的。尤其在中國市場，品牌的影響已經(jīng)非常清楚，中國用戶如果不是高端用戶選用旗艦機(jī)，中低端產(chǎn)品會(huì)徹底被擠出市場，第七的位置可能都難保。

3.Note系統(tǒng)會(huì)不會(huì)被放棄？如果不再生產(chǎn)和銷售Note7，后續(xù)替代機(jī)型會(huì)是什么，何時(shí)會(huì)推出，這是一個(gè)非常麻煩的選擇。我們都知道，一款手機(jī)從規(guī)劃到最終成型，上市銷售，需要差不多兩年的時(shí)間，現(xiàn)在要趕出一款手機(jī)，來替代Note7，時(shí)間太緊，消費(fèi)者和運(yùn)營商也會(huì)疑問，這樣趕出來的手機(jī)，會(huì)不會(huì)還有問題？而Note8短時(shí)間推出可能性不大，那么已經(jīng)受到很大損害的Note品牌，會(huì)不會(huì)被棄用，也是一個(gè)棘手的問題。

4.追責(zé)對(duì)三星的人才影響。Note7做成這個(gè)情況，三星電子的股價(jià)已經(jīng)大跌，必須要有出來負(fù)責(zé)，三星電子最高領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該擔(dān)責(zé)，如果這些人被開除、辭職，很可能會(huì)引發(fā)連串的人事變動(dòng)，會(huì)出現(xiàn)較多核心骨干人員離職。這個(gè)結(jié)果會(huì)是未來的產(chǎn)品研發(fā)、品控人才饋乏。可能對(duì)三星來說，最大的問題，不是一款手機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)損失，而是追責(zé)造成的隊(duì)伍的崩潰。如果出現(xiàn)大量高層核心領(lǐng)導(dǎo)不得不離職，那三星手機(jī)未來之路就非常艱難了。

5.后續(xù)的追責(zé)。現(xiàn)在三星已經(jīng)無法說服用戶，召回可以修好，不再有問題了，大量的退貨，不僅是經(jīng)濟(jì)壓力，其后很可能出現(xiàn)用戶的訴訟。用戶買了手機(jī)，用了一段現(xiàn)在告訴我不能用了，得退貨，用戶當(dāng)然是受損失的，這也會(huì)導(dǎo)致三星陷于長期的訴訟之中。也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)雨飄搖。

一款T28手機(jī)導(dǎo)致了愛立信退出手機(jī)市場，一款Note7會(huì)不會(huì)導(dǎo)致一個(gè)全球第一的手機(jī)企業(yè)，退出手機(jī)市場，或是淪為二流企業(yè)，真未可知。

中午和張起淮律師一起喝咖啡，他用手機(jī)給我看到一些有意思的內(nèi)容，突然想起來，他用的這是三星Note7，趕快提醒他，這得趕快做個(gè)備份，這些重要證據(jù)，要是手機(jī)爆炸了，那可不得了。然后想想，又是非常感嘆。手機(jī)業(yè)這些年，經(jīng)過了各種風(fēng)雨，就是兩個(gè)月前，我其實(shí)相信三星已經(jīng)更強(qiáng)大，哪里料到會(huì)出現(xiàn)這種情況？這個(gè)災(zāi)難性的后果什么時(shí)候終結(jié)？現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是結(jié)束，而只是風(fēng)雨的開始。