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三星停產(chǎn)Note7后果是災(zāi)難性的

我是創(chuàng)始人李巖:很抱歉!給自己產(chǎn)品做個(gè)廣告,點(diǎn)擊進(jìn)來看看。  

沒有想到三星真要栽在一款引為為豪的旗艦手機(jī)上。一直以為這件事,不可能最后成為一場災(zāi)難,現(xiàn)在看起來,這場災(zāi)難真是擋不住了。這件事最初出來,我也認(rèn)為沒有那么嚴(yán)重,在中國市場不招回手機(jī)時(shí),還為三星說過話,包括《環(huán)球時(shí)報(bào)》約我寫評(píng)論,我拒絕了,說不會(huì)指摘三星,因?yàn)椴煌貐^(qū)使用不同電池,情況不同,不召回未必是歧視中國用戶,中國用戶不必總覺得受了欺負(fù)。

事實(shí)上事情卻一直向我們無法預(yù)料的方向發(fā)展。很多人在糾結(jié)三星的公關(guān)處理能力,現(xiàn)在的情況是,三星不是公關(guān)處理能力,而是三星到現(xiàn)在并沒有真正搞清楚,問題出在什么地方,這才造成了招回,已經(jīng)進(jìn)行維修過的手機(jī),又出現(xiàn)了爆炸,這也導(dǎo)致了美國電信運(yùn)營商AT&T禁售Note7,同時(shí)引起連鎖效應(yīng)。試想,這次禁售以后,三星怎么能說服電信運(yùn)營商,這是一款好手機(jī)?它不會(huì)有問題了。在一次次被逼到墻角的情況下,三星不得不最后宣布停售Note7,建議用戶停止使用。今天我們也看到消息,中國市場也全部召回。

這個(gè)結(jié)果是災(zāi)難性的。

有人說三星會(huì)損失170億美元,其實(shí)事實(shí)哪是170億美元那么簡單。這件事的結(jié)果我看會(huì)有以下:

1.三星無法說服務(wù)電信運(yùn)營商和廣大用戶再接受Note7,后果是未來的6個(gè)月市場上三星不再有一款可以和蘋果抗衡的旗艦手機(jī),大量的高端用戶流失,這很可能導(dǎo)致30%以上的市場份額流失。當(dāng)然這帶來的品牌損失,也會(huì)影響其實(shí)型號(hào)手機(jī)的銷售。在已經(jīng)召回,然后又爆炸的情況下,還能說服用戶這是沒有問題,這真是一個(gè)比登天還難的難題。

2.三星顯然受到的損害不是這款手機(jī),還會(huì)有品牌和口碑,其他型號(hào)的產(chǎn)品宣傳和推動(dòng)也會(huì)受影響,會(huì)不會(huì)有運(yùn)營商把三星永久從合作伙伴中剔除,未可知。這種情況是會(huì)連鎖反應(yīng)的。尤其在中國市場,品牌的影響已經(jīng)非常清楚,中國用戶如果不是高端用戶選用旗艦機(jī),中低端產(chǎn)品會(huì)徹底被擠出市場,第七的位置可能都難保。

3.Note系統(tǒng)會(huì)不會(huì)被放棄?如果不再生產(chǎn)和銷售Note7,后續(xù)替代機(jī)型會(huì)是什么,何時(shí)會(huì)推出,這是一個(gè)非常麻煩的選擇。我們都知道,一款手機(jī)從規(guī)劃到最終成型,上市銷售,需要差不多兩年的時(shí)間,現(xiàn)在要趕出一款手機(jī),來替代Note7,時(shí)間太緊,消費(fèi)者和運(yùn)營商也會(huì)疑問,這樣趕出來的手機(jī),會(huì)不會(huì)還有問題?而Note8短時(shí)間推出可能性不大,那么已經(jīng)受到很大損害的Note品牌,會(huì)不會(huì)被棄用,也是一個(gè)棘手的問題。

4.追責(zé)對(duì)三星的人才影響。Note7做成這個(gè)情況,三星電子的股價(jià)已經(jīng)大跌,必須要有出來負(fù)責(zé),三星電子最高領(lǐng)導(dǎo),產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該擔(dān)責(zé),如果這些人被開除、辭職,很可能會(huì)引發(fā)連串的人事變動(dòng),會(huì)出現(xiàn)較多核心骨干人員離職。這個(gè)結(jié)果會(huì)是未來的產(chǎn)品研發(fā)、品控人才饋乏。可能對(duì)三星來說,最大的問題,不是一款手機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)損失,而是追責(zé)造成的隊(duì)伍的崩潰。如果出現(xiàn)大量高層核心領(lǐng)導(dǎo)不得不離職,那三星手機(jī)未來之路就非常艱難了。

5.后續(xù)的追責(zé)。現(xiàn)在三星已經(jīng)無法說服用戶,召回可以修好,不再有問題了,大量的退貨,不僅是經(jīng)濟(jì)壓力,其后很可能出現(xiàn)用戶的訴訟。用戶買了手機(jī),用了一段現(xiàn)在告訴我不能用了,得退貨,用戶當(dāng)然是受損失的,這也會(huì)導(dǎo)致三星陷于長期的訴訟之中。也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)雨飄搖。

一款T28手機(jī)導(dǎo)致了愛立信退出手機(jī)市場,一款Note7會(huì)不會(huì)導(dǎo)致一個(gè)全球第一的手機(jī)企業(yè),退出手機(jī)市場,或是淪為二流企業(yè),真未可知。

中午和張起淮律師一起喝咖啡,他用手機(jī)給我看到一些有意思的內(nèi)容,突然想起來,他用的這是三星Note7,趕快提醒他,這得趕快做個(gè)備份,這些重要證據(jù),要是手機(jī)爆炸了,那可不得了。然后想想,又是非常感嘆。手機(jī)業(yè)這些年,經(jīng)過了各種風(fēng)雨,就是兩個(gè)月前,我其實(shí)相信三星已經(jīng)更強(qiáng)大,哪里料到會(huì)出現(xiàn)這種情況?這個(gè)災(zāi)難性的后果什么時(shí)候終結(jié)?現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是結(jié)束,而只是風(fēng)雨的開始。

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