幾天前，有媒體采訪東哥，問(wèn)怎么看跨境電商政策出臺(tái)后這一年的變化，誰(shuí)受益最大？

東哥的回復(fù)是:“新政后，很多跨境電商陷入增長(zhǎng)困境，保稅區(qū)模式很難做，海外直郵變成了B2C必選模式。唯一特例是亞馬遜中國(guó)成了最大受益者，亞馬遜中國(guó)具有天然全球供應(yīng)鏈和物流優(yōu)勢(shì)，有翻盤(pán)的機(jī)會(huì)。”

從2004年收購(gòu)卓越進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，亞馬遜幾乎是最早一波進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的電商。盡管在全球主要電商市場(chǎng)都堪稱最大，但在中國(guó)這個(gè)目前全球最大的電商市場(chǎng)上，亞馬遜似乎一直強(qiáng)龍壓不過(guò)地頭蛇。

但現(xiàn)在，亞馬遜可能找到了擴(kuò)大中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)——跨境電商。

4月6日，亞馬遜中國(guó)宣布，其海外購(gòu)與亞馬遜日本站點(diǎn)正式對(duì)接，來(lái)自亞馬遜日本站點(diǎn)的13000多個(gè)品牌的近85萬(wàn)件海外貨登陸亞馬遜海外購(gòu)商店。中國(guó)用戶可以通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)商店選購(gòu)來(lái)自亞馬遜日本站點(diǎn)的人氣爆款和熱賣(mài)名品潮牌。

不得不說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)近年跨境網(wǎng)購(gòu)的熱度提升是這一波亞馬遜中國(guó)步伐加快的大背景。埃森哲報(bào)告預(yù)測(cè)，2020年，全球超過(guò)9億人都會(huì)跨境購(gòu)物，最大的市場(chǎng)是中國(guó)。超過(guò)2億中國(guó)消費(fèi)者預(yù)計(jì)將在5年內(nèi)開(kāi)始跨境購(gòu)物，進(jìn)口網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)值將達(dá)到2450億美元。

但，目前跨境電商有兩大核心問(wèn)題：一是沒(méi)有貨源，很多假貨充斥市場(chǎng)，說(shuō)一半海淘是假貨并不為過(guò)；二是物流售后體驗(yàn)太差。而亞馬遜依托全球資源，卻“另辟蹊徑”地找到了自身的優(yōu)勢(shì)所在。

亞馬遜一直就是全球化的電商，在歐洲、北美和日本都是最大的電商之一，也和全球各地的供應(yīng)商和品牌商建立了深入的合作關(guān)系，貨源保證的同時(shí)，更有品質(zhì)的保證。不像天貓和京東等本土電商，還需要到海外逐一談判，重新招商。

此外，亞馬遜的全球跨境電商業(yè)務(wù)，有一套全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的完整倉(cāng)儲(chǔ)物流售后的服務(wù)體系作為支持，而本土電商基本都需要重建物流和售后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

毫無(wú)疑問(wèn)，亞馬遜中國(guó)在跨境電商具有最大的優(yōu)勢(shì)，但要想在這個(gè)市場(chǎng)成功，東哥以為，“因地制宜”、更多的本土化是一個(gè)基本的原則。想要分食這個(gè)市場(chǎng)紅利，做好基本功和把握時(shí)機(jī)都很重要。

從2014年11月正式上線海外購(gòu)并逐漸全面對(duì)接了亞馬遜美國(guó)所有品類(lèi)的商品，近半年，亞馬遜海外購(gòu)的推進(jìn)步伐明顯加快，推出本地化的Prime會(huì)員服務(wù)，并連續(xù)增加英國(guó)和日本兩個(gè)站點(diǎn)，將亞馬遜海外購(gòu)商店從單一站點(diǎn)升級(jí)為對(duì)三國(guó)站點(diǎn)的支持。中國(guó)消費(fèi)者可以用亞馬遜中國(guó)賬號(hào)通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)直接購(gòu)買(mǎi)來(lái)自亞馬遜美國(guó)、英國(guó)和日本的商品。

日本站，亞馬遜海外購(gòu)再添一國(guó)優(yōu)質(zhì)貨源

其實(shí)，在亞馬遜日本對(duì)接亞馬遜中國(guó)海外購(gòu)之前，中國(guó)用戶就可以直接在亞馬遜日本下單并直郵中國(guó)了。新開(kāi)的亞馬遜中國(guó)海外購(gòu)日本館相比過(guò)去的優(yōu)勢(shì)是，中國(guó)消費(fèi)者可使用亞馬遜中國(guó)賬號(hào)下單，直接減免日本消費(fèi)稅。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程及客服、售后都實(shí)現(xiàn)中文。而Prime會(huì)員服務(wù)也將在近期覆蓋日本商店的選品，屆時(shí)中國(guó)消費(fèi)者還可獨(dú)享跨境免郵的便利。

有統(tǒng)計(jì)顯示，2016年日本出口中國(guó)的跨境電商市場(chǎng)的交易規(guī)模約1.2萬(wàn)億日元，力壓美國(guó)和韓國(guó)，成為中國(guó)最大的商品供給國(guó)。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)日本的母嬰類(lèi)產(chǎn)品，如兒童紙尿布等日用品、美妝和家居家電的需求越來(lái)越大，預(yù)計(jì)3年后交易額將會(huì)翻倍，即2019年達(dá)到2萬(wàn)億日元左右。

這種趨勢(shì)已在亞馬遜日本網(wǎng)站上有體現(xiàn)。亞馬遜全球副總裁、亞馬遜日本總裁Jasper Cheung透露，截止2016年末，前往亞馬遜日本站點(diǎn)跨境網(wǎng)購(gòu)的中國(guó)用戶數(shù)量比2016年初翻了5倍。

顯然，不遺余力降低中國(guó)消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)的難度，提升購(gòu)物體驗(yàn)，是亞馬遜中國(guó)這次增加日本站點(diǎn)的目的。日本是中國(guó)消費(fèi)者最關(guān)注的跨境網(wǎng)購(gòu)國(guó)家之一，在這股消費(fèi)熱中推波助瀾，亞馬遜才能因勢(shì)利導(dǎo)，成為消費(fèi)者心目中真正可以“一站購(gòu)全球”的站點(diǎn)。

逐漸加碼跨境業(yè)務(wù)，力推Prime會(huì)員服務(wù)

亞馬遜海外購(gòu)商店是亞馬遜全球第一個(gè)本地化和支持多站點(diǎn)的全球商店，也是亞馬遜中國(guó)的一個(gè)本地化創(chuàng)新。去年，亞馬遜中國(guó)總裁張文翊上任后，她充分利用全球優(yōu)勢(shì)，用本地化的創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)亞馬遜中國(guó)的市場(chǎng)推進(jìn)，這種策略比前任更接中國(guó)地氣。

2016年10月，亞馬遜把其全球最成功的會(huì)員服務(wù)——亞馬遜Prime落地中國(guó)，這也是亞馬遜全球首個(gè)支持跨境免郵服務(wù)的Prime會(huì)員服務(wù)。同時(shí)，為了強(qiáng)化2014年11月在中國(guó)開(kāi)設(shè)的海外購(gòu)商店的全球化特色，讓這個(gè)亞馬遜首個(gè)本地化的全球商店更名副其實(shí)，亞馬遜還加速引入了來(lái)自亞馬遜英國(guó)和日本的選品。

自2014年上線之初到2016年末，亞馬遜海外購(gòu)選品數(shù)量增長(zhǎng)了124倍。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)量還將在日本站上線后繼續(xù)擴(kuò)大。

東哥以為，能在中國(guó)消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)熱情剛?cè)计鸬臅r(shí)候，迅速占領(lǐng)老百姓的心智，成為他們跨境網(wǎng)購(gòu)的首選很重要。能充分利用全球積累的優(yōu)勢(shì)，是亞馬遜能獲得這波跨境網(wǎng)購(gòu)紅利的一個(gè)基礎(chǔ)。但是，本地化的創(chuàng)新也是不可或缺。

在今年兩會(huì)期間，亞馬遜中國(guó)總裁張文翊專門(mén)撰文指出，亞馬遜中國(guó)的戰(zhàn)略核心，就是深耕本土需求，最大化借助亞馬遜全球的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)本地化的創(chuàng)新。顯然，這是亞馬遜中國(guó)的市場(chǎng)綱領(lǐng)。

比如，亞馬遜海外購(gòu)商店發(fā)揮了亞馬遜美國(guó)、英國(guó)、日本網(wǎng)站的海外原裝正品的巨大優(yōu)勢(shì)；而在中國(guó)發(fā)布的亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)則充分利用了亞馬遜全球領(lǐng)先的倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送體系。因此，亞馬遜目前正在盡最大可能借助全球優(yōu)勢(shì)，用創(chuàng)新性方式來(lái)滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求。

根據(jù)亞馬遜中國(guó)透露，去年雙11，亞馬遜在中國(guó)推出Prime會(huì)員服務(wù)后，中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)頻次和金額都有明顯增長(zhǎng)。2016年亞馬遜海外購(gòu)銷(xiāo)售額達(dá)到2015年的3倍多。而今年初，亞馬遜宣布將延長(zhǎng)Prime會(huì)員服務(wù)188元優(yōu)惠期至今年11月26日的策略也說(shuō)明，Prime的效果和反饋很好，值得加碼。

? 亞馬遜中國(guó)的底氣來(lái)自全球化業(yè)務(wù)布局

一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)能不能做起來(lái)，取決于日積月累的修煉。這幾年，跨境網(wǎng)購(gòu)在國(guó)內(nèi)風(fēng)生水起，但能做到良好的客戶體驗(yàn)并非一天兩天的事情。從供應(yīng)鏈到物流，這些基本要素的積累，亞馬遜比其它新晉跨境電商的家底厚多了。

首先，全球買(mǎi)的供應(yīng)鏈實(shí)力。依托亞馬遜全球14大站點(diǎn)、全球供應(yīng)鏈資源和跨境物流體系，亞馬遜中國(guó)目前已成為國(guó)內(nèi)擁有最多國(guó)際品牌以及選品的自營(yíng)電商之一。與此同時(shí)，亞馬遜中國(guó)采取多渠道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局，涵蓋了各種業(yè)務(wù)模式，包括海外直郵、香港/保稅倉(cāng)以及進(jìn)口直采，可以充分滿足消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)的多種需求。

品質(zhì)保證也是亞馬遜的一個(gè)特色。憑借豐富的全球供應(yīng)商資源，亞馬遜中國(guó)可與品牌方建立倉(cāng)對(duì)倉(cāng)直供等方式，拿到一手貨源，提供貨品高品質(zhì)的保證。

運(yùn)營(yíng)方面，來(lái)自中國(guó)的“海外購(gòu)”訂單在亞馬遜美國(guó)運(yùn)營(yíng)中心只需一小時(shí)便可完成訂單處理和發(fā)貨，全程空運(yùn)，抵達(dá)中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心。在亞馬遜中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心，訂單的處理時(shí)效也縮短至從揀貨到發(fā)貨僅需30分鐘完成。

亞馬遜中國(guó)透露，他們還將繼續(xù)增加來(lái)自美亞、英亞以及日亞的選品量，同時(shí)也將進(jìn)一步尋求對(duì)接更多新的亞馬遜海外站點(diǎn)。

?酒香也怕巷子深，還需加大市場(chǎng)推廣力度

近日，東哥在「騰訊京東創(chuàng)業(yè)群」發(fā)了一條有關(guān)亞馬遜印度投入30億美金碾壓印度本土電商Flipcart和Snapdeal的新聞。一前京東高管評(píng)論，拼殺到最后，如果印度本土電商不聯(lián)合，將很難應(yīng)付亞馬遜。今日的亞馬遜不是當(dāng)年的亞馬遜，無(wú)論是資金，還是技術(shù)實(shí)力，已是當(dāng)年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)的百倍以上。

4月6日，亞馬遜日本進(jìn)駐亞馬遜海外購(gòu)商店的發(fā)布會(huì)上，亞馬遜中國(guó)總裁張文翊與亞馬遜日本總裁Jasper Cheung分頭上臺(tái)講話，信心十足又言簡(jiǎn)意賅，半小時(shí)后，面對(duì)上百位中國(guó)記者的發(fā)布會(huì)宣布結(jié)束，簡(jiǎn)潔務(wù)實(shí)的作風(fēng)符合亞馬遜一貫的個(gè)性。

不過(guò)，在東哥看來(lái)，“酒香也怕巷子深”。多年以來(lái)，亞馬遜中國(guó)一直都是低調(diào)深耕。亞馬遜中國(guó)總裁張文翊上任以來(lái)，其發(fā)展策略更接地氣，市場(chǎng)上的聲音也比以往更多。

2016年10月，亞馬遜發(fā)布了首支亞馬遜海外購(gòu)品牌廣告；黑五前夕，亞馬遜海外購(gòu)首個(gè)線下體驗(yàn)館亮相北京潮流街區(qū)三里屯，吸引了很多消費(fèi)者直觀了解亞馬遜的產(chǎn)品與服務(wù)。

在中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的大背景下，亞馬遜中國(guó)業(yè)務(wù)推進(jìn)的領(lǐng)域可以很大。現(xiàn)在的問(wèn)題是，張文翊如果真要帶領(lǐng)亞馬遜中國(guó)把握住市場(chǎng)紅利，直抵亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)由量變到質(zhì)變的臨界點(diǎn)。那么，亞馬遜在中國(guó)的投入籌碼還需繼續(xù)加大。（文/李成東）

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