也是這周末和一個很久沒有見面的朋友聊天，忽然說到要給父母買衣服，買啥衣服好些，我說你上手機淘寶直接選不就好了！一會兒告訴我：“你看這件父母穿應該可以，還顯年輕，看人家圖片上的感覺不錯，價位合適，還是好評，不行就這個了！要是能看到詳情就好了。”我說：“怎么可能沒有詳情？都有啊”他嘴很硬，拿來手機給我看，說：“你看哪有啊？”我無語了，說：“大哥，你這是不會往下繼續拉嗎？最低端明明寫著“繼續拖動，查看圖文詳情”！好嗎，都是有智商的人！”他來了一句“暈，那么點字誰看的到啊，就你們研究這個的，總注意吧，我一般都不看！要不是你告訴我，我現在還沒注意到！”

通過這事情，大家也可以感覺到，有可能是我這朋友不像那種剁手黨或者女人那么細致去挑，另一方面表明，像我朋友這樣大大咧咧買東西的人大有人在，更說明，除去詳情頁，我們如何在沒有詳情的情況下憑著手淘主圖，評價，問大家及店鋪服務DSR等就可以讓買家下單，是我們好好考慮的問題！改編一篇文章分享給大家，希望對大家有幫助！

大家知道主圖基本占據了首屏的很大一部分版面，位置占據首屏上半面，視覺沖擊性、吸引力很強，另外從無線端設計體驗角度，與查看詳情頁相比，客戶翻看主圖要方便很多，無線端客戶因主圖不吸引人而直接關閉寶貝鏈接的比例也在增加，所以從無線端角度出發，主圖不僅要起到引起興趣的傳統功能，還要起到逼定客戶下單的“詳情頁”新使命，所以主圖應注意一下幾個問題：

1、首圖圖片高質、產品主體清晰是最基本要求；

2、五張主圖邏輯思維，順序搭配也越來越重要，在設計主圖的時候我們的重點也應該它作用的轉變而優化，無線時代的主圖設計應該向詳情頁思維角度轉變，不僅有實拍圖還要有價值點介紹，還要有放心承諾，還要有促銷信息，詳細安排可參考如下，個別類目可根據自身類目特點做出調整：首圖還是遵循簡潔又吸引力的原則，2-3圖放置產品細節圖增加一句話價值點總結，第4屏放置促銷信息逼定客戶下單，最后一屏放置購買承諾，無理由退換貨等；

3、設計主圖時就應考慮無線端顯示特性，比如無放大鏡功能，要考慮字體大小等。

二、無線端第二屏。第二個需要跟大家詳細講解的是無線端第二屏，如下圖所示：

從上圖可以看出，無線端寶貝鏈接第二屏包括以下幾個因素，首先第一個是產品的評價標簽及代表性評價，評價標簽來源于以往購買客戶的評價內容關鍵詞提取，系統會根據客戶評價提取出現次數較多的關鍵詞使其出現在這個位置，以此能夠使買家快速熟知以往買家對寶貝的購買或使用體驗，好評關鍵詞、差評關鍵詞都有可能會出現在評價標簽詞中，針對此項做如下優化：

1、產品質量、服務水平是根本，為了店鋪長遠發展，還是需要在產品、服務上下功夫，好的購買體驗、使用體驗，自然就會帶來好的結果；

2、通過印制優惠券的形式，隨同包裹一同寄出，提高客戶評價熱情，增加評價基數，以此得到更加客觀的評價標簽詞；

3、從標簽詞當中，找到自己產品或服務過程中的優點，繼續發揚，發現其中的缺點進行改善和優化，這也是評價標簽詞的重要作用，能讓我們知道客戶的需求和槽點

比如上圖中顯示的“物流慢”的問題，那作為店鋪運營人員就應該去找原因，是因為選擇合作快遞的原因還是工廠原因，以此使得自己物流服務能夠得到提升，還有一個例子，賣家是做鍵盤膜的，經營一段時間后發現“太薄了”進入了評價標簽詞里，這就是客戶典型的槽點，因為薄是不影響客戶使用的，但如果出現在評價了，給未下單客戶的感覺就是這個鍵盤膜太薄不好，這個賣家反而修改詳情頁，把薄作為自己產品的第一賣點打出去，自此評價當中再也沒有說“薄”的問題了。

另外一個構成要素是評語，與PC端不同的是無線端只默認顯示一個評語，

那什么樣的評語能夠默認出現在這個位置呢，主要是有以下幾個維度：

A：評價賬號質量，如信譽等級、vip等級等；

B: 評價豐富性，包括評價字數、是否有買家秀等；

C: 瀏覽次數、評論、點贊數對排序也有影響。

為此我們需要做的仍然是在保證產品質量和服務水平的前提下，盡量吸引客戶的評價熱情和評價豐富性。

最后一個構成要素是“問大家”，這也是淘寶為了讓未下單客戶能夠快速認知產品情況的手段，如下圖所示：

“問大家”的特點在于，未下單客戶可以提問，然后“已買的人”可以回答，但并不是所有買的人都可以回答，淘寶為了防止作弊，會隨機邀請其中部分買家進行回答，而不是全部。我覺得大家比較聰明應該有好的方式解決這塊！

但同樣我們可以把它作為一個我們與買家的窗口，就像市場調研一樣，去發現產品還有服務的優缺點，因為咱們的不參與，單純的客戶與客戶之間的交流，結果會更加精準和客戶，以此來指導客戶運營過程中的優化方向。

三、店鋪DSR問題

這點大家一定要平常的時候就要觀察，不要讓自己DSR評分變綠，在監控的時候除了本身服務做好的情況下，不要讓自己DSR指標7天內一直是下降趨勢，這樣會比較危險！很多買家現在都會看一眼這個，因為在買家眼里畢竟很至關的反映了：寶貝描述，賣家服務及物流服務三個很重要的指標的高低，對轉化率影響越來越大！

當然手機淘寶詳情頁我們也是需要把它做好的，今天沒有單獨去說，此篇分享沒啥特殊的技巧，只是再次提醒沒有在手機淘寶這些方面細節做好的掌柜，引起重視！

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