本系列是張亮的《從零開始做運營》的要點精華總結。

內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現網站內容，從而提高互聯網產品的內容價值，制造出對用戶的黏著，活躍產生一定的促進作用的運營內容。一個網站或者產品，一定是有內容進行填充的，而內容的來源、挖掘、組織、呈現、通知的方式和質量對內容運營的效果產生巨大的影響。

一、內容運營的初期事項

內容運營至少包含四個方面：1、內容的采集與創造；2、內容的呈現與管理；3、內容的擴散與傳導；4、內容的效果與評估。

內容供應鏈：產品生產和流通過程中所涉及的原料供應商、生產商、分銷商、零售商以及最終消費者等成員通過與上游、下游成員的連接組成的網絡。

內容運營初期，必須解決以下問題：

1、網站或者產品上有哪些內容（定位）；

2、這些內容從哪里來，由誰提供（來源）；

3、內容給誰看，達到什么樣的目標（受眾）

4、內容要如何組織與呈現（展現機制）；

5、內容如何篩選，什么是好內容（內容標準化）

內容運營初期，解決內容運營問題的順序是：

1、內容初始化，構建網站與產品的價值觀。

內容初始化：是在構建好的內容框架下，在用戶進入之前，去填充一些內容，而這些內容是內容運營初期網站或者產品上的核心部分，這些內容代表著網站與產品的價值觀。

內容初始化前要解決的問題：1、確定好內容供應鏈的架構。即通過系統去解決內容從哪兒來、到哪兒去的流程問題。2、確立號內容面對的初始化用戶群（種子用戶）；3、想清楚第一階段用內容解決的問題，并進行內容準備。4、關鍵路徑的梳理和初始內容的準備。

2、持續運營中的內容運營

正式運營階段、內容運營的展開，離不開用戶進入之后的引導、滿意、產生、篩選內容。一些標準是：1、內容質量的甄別；2、好內容的露出與呈現方式；3、持續的推送與推送機制的建立；4、實現自運營的路徑與機制選擇。

內容質量的甄別：1、產品設計方面的功能標準（比如贊，反對等）；2、內容規范；

好的內容呈現給用戶：方法無非是用戶主動的發現，與運營人員對用戶主動的進行推送與引導。

推送與通知的渠道：系統內（消息中心、彈窗、其他）；系統外（媒體、廣告、郵件、端消息、其他）

推送渠道的選擇上，考慮兩方面的因素：1、優先考慮渠道是否覆蓋推送對象。2、推送內容的時效性。依據:1、過往的推送數據，使用過什么樣的渠道，各個渠道的到達率與轉化率如何。2、競品選擇的渠道。3、用戶興趣點所涉及的渠道。

推送的內容：務必直截了當。文案的撰寫（1、貼近受眾心理，迎合良性感受，或者打擊不良感受，或二者兼顧；2、位置的選擇；3、簡單有趣，朗朗上口；4、符合場景）

好文案的特征：稱呼親切，內容簡單、落款嚴肅、充滿誘惑。

好文案必須要做到：1、了解受眾。了解文案是給誰看的。2、了解產品和活動，明白產品的突擊點（用戶的需求滿足核心點），以及能提供什么。3、準確表達（文案是干嘛的？活動文案的活動詳情。產品介紹文案的產品功能，特色特點）；4、畫龍點睛（活動的價值何在，產品的獨特點或者最優點）；5、勤加練習。

對推送消息的分析形成結論，結論會包含：1、渠道的質量如何？2、通過各個渠道下發的推送，有多少達到了用戶。3、用戶對待推送的態度如何？有多少用戶打開、閱讀了推送的內容。4、在接收、查看的用戶中，有多少人來到了網站或者產品中對應的landing pages，5、最后又有多少用戶完成了我們期望的轉化。6、對待這些數據，我們有哪些經驗和教訓，后續應當如何改進、提高、保持、落實到具體的事情中。

推送過程中注意：避免用戶打擾（推送頻率、保證質量）

內容的推薦與整合：當網站或者產品內容逐漸充實，內容運營人員的日常工作中最重要的就是：內容推薦—-讓優質內容露出及內容整合—讓同屬大類的優質內容集結。

內容推薦的幾種方式：1、話題動態推薦新近發生的有關關注話題的動態；2、熱點內容通過發現推薦（編輯推薦+熱度）；3、對新進入的成員的優質內容，通過首場秀進行推薦。4、優質內容app推送呈現給用戶。5、官微、微信、自媒體等新媒體的轉發。6、自身的數據分析；

內容整合的幾種方式：1、同一個話題的優質問答的整合，觀點碰撞等；2、日報、周刊、月刊的整合；（電子書方式）；3、出版優質內容，優質用戶內容（書籍等）

自運營的路徑與機制選擇：自運營是一個網站或者產品運營的最高境界。

所謂自運營是指通過一些機制和規則的建立，網站的用戶通過遵守這些機制，利用這些規則，使得網站的日常運營不再過多的依賴運營人員的引導，實現用戶自主運營的手段和目標。

3、公共平臺的內容運營

公共平臺的內容運營的關鍵點：

1、先定位：根據要進行內容運營的品牌自身的特點、受眾、調性來定義公共平臺索要進行運營的內容特點、受眾和調性。

2、快速測試，取得反饋:快速的測試用戶的對內容的喜歡程度、興趣程度。

3、培養用戶的習慣：固定時間發布內容，讓用戶養成習慣。

4、堅持長期的內容運營方針。

5、與內容消費者保持互動。

6、少唱口水歌：盡量原創，少轉發和借鑒。