2017年10月19日，由億歐主辦，猩便利、EasyGo協辦的“新零售智能未來”--GIIS 2017億歐峰會在上海市長寧區龍之夢萬麗酒店成功舉辦。

EasyGo聯合創始人王牧牧在現場發表了主題為《無人值守便利店，新零售的新玩法》的演講，其核心觀點如下：

1、新零售其實是在不斷地討論如何進一步滿足消費者的需求。

2、EasyGo通過RFID技術和微信小程序完成無人值守自助購物全流程，極簡的用戶體驗，不增加用戶負擔。

3、未來新零售需要以消費者為中心，在數據驅動下，重新調整商品選品和選址，從過去簡易的單向銷售轉化為交互的消費形態。

以下為億歐整理王牧牧的現場演講速記（有刪減）：

大家上午好！對比起剛才沈總和司總講的消費形態，EasyGo的形態相對來說更貼近于家里的生活，我們主要的場景是在小區里。

對比無人值守以及傳統便利店，當時大家有質疑的聲音說，它想節省人工，背后應該會有一系列大量煩瑣的工作，但它真的能夠節省嗎？它想節省租金嗎？我們把盒子放在小區的時候，也需要與物業、房地產開與商有分成。

我大概區分一下：目前便利店的形式，包括了傳統連鎖便利店和夫妻店模式，以及新型的有服務人員無人收銀的便利店，還有完全無人值守的便利店，這種模式目前通過生物識別、RFID、視覺識別、人臉識別都有。

我們目前通過RFID實現技術落地。我們所有的商品上面都貼了RFID標簽碼，大家也可以看到我們的購物流程是沒有APP和手機注冊的，它完全是通過在小城區里可以實現這么一個過程，也就是意味著在店門口通過微信掃一掃實現小程序完成購物的流程，而我們的門口也是一個完整的感應門，所以拿的商品也不需要經過收銀臺，直接回到門口就可以付款了。

目前我們的定位在中高端小區，我們也沒有提供非標的產品，所有的產品都是標準化的產品，像早餐、盒飯、生鮮、熟食都沒有出現在便利店盒子里的。EasyGo所做的都是給用戶提供舒適、簡潔的消費形式，但是簡潔的消費形式還不是我們最終的目的。

讓用戶在消費的時候不用有這么多的門檻，直接用微信進去再出來就可以完成了，這固然是一種很周期的方式，但還不是我們最終的目標，我們還是希望能夠做更加機制、更加懂得消費者心理的便利店。

現在是一個什么樣的時代呢？過去是一種滿足基礎消費的購物心理，現在來說更希望得到想要的東西，可以觸手可及。這里有一些數據，包括中國的消費增量，預計到2021年中國消費市場將會將近擴大一半達到1.61萬億美元的規模。在這么大的市場里中國中產階級和富裕家庭將會帶動75%的消費增長，其中年輕消費人群占65%的消費比例。品位日益成熟的消費者在中國快速成長，他們對消費的需求也會越來越精致。如果我們能提供傳統夫妻店的商品，就沒有辦法滿足他們越來越挑剔的口味了。我們的便利店也會有很多符合年輕人口味的商品，也就意味這更有個性。

我們把新時代的消費者歸結到18歲到35歲之間，在場都屬于新時代的消費者，而這個比例在2021年將超過46%。這一代的消費者，他一來首先對價格上不會說有特別敏感，也就意味著他不會認為我樓下賣給消費者的A商品比周圍十幾分鐘步行的超市貴一兩塊錢。在年輕一代注入步入消費高峰期之后，他們更注重個性、品質以及體驗，消費也會像內容和服務的訴求來轉移，所以內容上會包括一些社交體驗感和自身的參與感以及價值的認同感，服務商包括場景化的消費和個性化的服務以及靈活的交互。他們會越來越注重自己的消費體驗感，這也就是為什么我們在做EasyGo無人便利店的時候會特別注重消費者的體驗。

在這些數據背景下，其實整個零售行業都在不斷變革，我們今天討論新零售，我認為其實都是在不斷地討論我們怎么樣去進一步滿足消費者的需求。任何形勢的創新業態都會以消費者的需求為導向，引領整個行業會向更高效率、更優體驗和更高性價比方向發展。所以，所有的收益都是消費者，我們可以這么來看新零售的變革，它最后的目標收益的人群都是消費者。

消費者會一天比一天挑剔，他們會對自己消費需求懷抱更大的期望值，今天可以滿足我的期望值，下一個月呢？如果一成不變了，那就未必能讓我充滿驚喜了。那么除了讓他們在購物流程、購物距離上得到最佳體驗，另一個更為關鍵的就是我們的商品選品。

首先我們的一體化智能盒子選在社區里，是因為社區人群是穩定的，從我們獲取的數據來說，它都是來自于穩定的人群。在得到了數據之后，我們可以逐漸通過數據的反饋來調整商品結構，慢慢地來給供應商做一系列的供應商品鏈上的調整，以至于往前推到品牌商和制造商，甚至于研發和設計，目前這一點在日本的話已經是非常成熟的鏈條。

另外一方面對于社區而言，其實我們落在了社區以后，它會成為智慧社區配套的一部分，在穩定人群里獲得到的大數據更利益分析這個小區大量居住人群是什么樣的人口結構，通過這樣的方式再調整商品結構，更加有利于滿足這個小區用戶的需求。新零售下無人便利店的價值，艾媒咨詢對中國無人零售銷售的市場做了一個預估，未來三到五年之內它會有一個比較大的增長。對于無人零售這一塊2017年中國無人零售商店用戶規模會只有600萬，未來五年內的預估將會達到2.45億人。

所以，EasyGo做的，除了RFID技術成熟之外，還有通過微信掃碼通過小程序不需要通過APP下載，減少用戶的門檻，感應支付門也是讓用戶不需要自己去過一遍收銀臺和做什么任何措施，我只需要重新站在門口他就告訴我多少錢我付錢就可以了。最后在那邊藍色和綠色板塊，我們在進入社區大量的布點之后，是想通過穩定的人群收集大量的數據做用戶消費分析以及調整商品結構。作為消費入口一體化的無人便利店盒子也會成為智慧社區配套的一部分。

新零售無人便利店用無人識別、標簽識別、交易系統、大數據分析、消費者畫像等等，都是把實體門店智能化、數據化，內核依然是選品、補貨、營銷、配送和交易結算。

今天跟大家分享的就這么多，謝謝大家。

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