運營公眾號跟麻辣燙一樣，有的店一開始比較小，老板、服務員、廚子、買菜都是老板一人包辦，廣東話稱“一腳踢”。后來業務大了之后就需要更多的人手來負責不同的工作，就會有專門的廚師班子，服務員，市場策劃人員，還需要請一個店長來統籌管理，老板就可以抽身去做一些資源整合的事情了。

常常會有人問，你是干什么的？運營和發發文章小編有什么不一樣？我們現在準備投入新媒體運營，怎么組建團隊？需要多少人？我們是不是請一個文案就好了？

這次我試著說清楚，我理解的什么是微信運營，以及相關的工作內容和崗位是怎么樣的？里面有很多內容參考了知乎劉錘大神的回答，同時加入了自己的一些總結。

什么是微信運營？包括哪些工作內容？

微信的運營涉及的工作通常包括了三個目的——拉新、留存、促活。

拉新、留存、促活

拉新，就是為你的賬號帶來新粉絲。帶來新粉絲的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個具有傳播性的話題，可以是跟熱點話題創作爆文，可以是投放廣告，也可以賬號之間互推。

留存，就是粉絲關注之后留下來，可以是你的內容粉絲喜歡，也可以是你能提供的服務粉絲剛好需要，也有可能你長得特別好看。總之先讓新關注的粉絲不要取關，最終長期關注閱讀你的號。

促活，就是“促進用戶活躍”，就是讓你的粉絲愿意更頻繁、更開心的看你的公眾號。你可以通過起一個更有挑逗性頭條的標題吸引打開賬號，可以做一些簽到送獎品活動，可以做一些話題討論組，總之多做一些可以提高粉絲活躍度的事情。

微信運營的工作內容主要有三個類型：內容運營、用戶運營、活動運營。

那么相對應工作內容增多之后一般會產生三個崗位：編輯、客服、策劃。

內容運營，內容來源一般有兩種方式：第一種是轉載、原創高質量內容，常見的公眾號都是這種方式，另一種是把粉絲產生的高質量內容加工優化，最著名例子的就是深夜發媸了。

用戶運營，直接和粉絲打交道的人，最常見的是后臺客服，相應的微信群管理員，還有公眾號衍生的個人號。一個有用戶運營的公眾號和沒有用戶運營的公眾號，差別不是一般大，如果只有一個公眾號，粉絲只會看看內容而已，如果有了一個隨時互動的人，那整個賬號就鮮活起來了。

活動運營，結合微信和自身特點策劃活動的人。其實幾乎所有企業類微信都會首選通過活動吸粉，好的活動確實能夠帶來很多新的粉絲，但在微信做活動會有很多風險。

有的賬號這些工作都是一個人完成，并沒有那么多崗位。但是就算是一個人運營一個號，他的目標也是需要新增粉絲，留住粉絲，促活粉絲；其次需要為這些粉絲持續準備相應的高質量內容或者服務，同時別忘了和粉絲保持良好的互動，偶爾還要為粉絲策劃些小福利。

舉個例子：

如果你是一家麻辣燙店的老板，你就需要思考怎么吸引新的客源，通過客戶口碑還是網上團購？還是到街邊派傳單？這就是“拉新”。

其次，客戶到店之后，你能不能服務好這些客戶，讓他們開心地吃完這頓麻辣燙？而不是一來到店就掉頭走人了。這就是“留存”。

還有，如果你希望那些吃過你們麻辣燙的老客戶再次消費，那是不是需要做一些促銷活動吸引他們繼續老消費呢？這就是“促活”。

內容運營就像是廚子和買菜的人，客戶吃到什么都是由他們負責產出，你這家麻辣燙什么口味，材料夠不夠新鮮，這是直接影響到根本的。同理，一個賬號的內容好不好，題材夠不夠新鮮，編輯推送的內容適不適合粉絲的口味，決定了粉絲會不會關注。

用戶運營就像是服務員，客戶的每一個需求是不是及時滿足到了，一家麻辣燙店除了好吃服務也必要跟得上。同理，如果一個粉絲在后臺給你留言反饋，如果你從來沒有及時互動過，粉絲就覺得自己沒有存在感，很容易就會流失了。

活動運營就像是市場策劃，有什么活動可以吸引到新客戶到店消費？有什么方法可以老客戶二次消費？什么主題，什么形式？需要大家如何配合？同理，現在公眾號漲粉的活動你知道多少個了？這個活動會被封號嗎？如何規避？

本質上運營公眾號和麻辣燙一樣，都是需要拉新、留存、促活。

一個公眾號需要多少人運營？如何分工？

運營公眾號跟麻辣燙一樣，有的店一開始比較小，老板、服務員、廚子、買菜都是老板一人包辦，廣東話稱“一腳踢”。

后來業務大了之后就需要更多的人手來負責不同的工作，就會有專門的廚師班子，服務員，市場策劃人員，還需要請一個店長來統籌管理，老板就可以抽身去做一些資源整合的事情了。