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如何運(yùn)營(yíng)第一批種子用戶?看令人艷羨的4大社群小米、正和島們?cè)趺醋觯?/h1>
我是創(chuàng)始人李巖:很抱歉!給自己產(chǎn)品做個(gè)廣告,點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)看看。  

小米:讓用戶有深入的參與感

在做小米手機(jī)系統(tǒng)(MIUI)時(shí),雷軍下達(dá)了一個(gè)指標(biāo):不花錢將MIUI做到100萬(wàn)用戶。于是,主管MIUI的負(fù)責(zé)人 黎萬(wàn)強(qiáng) 只能通過(guò)論壇做口碑: 滿世界泡論壇,找資深用戶,幾個(gè)人注冊(cè)了上百個(gè)賬戶,天天在手機(jī)論壇灌水發(fā)廣告,精心挑選了100位超級(jí)用戶,參與MIUI的設(shè)計(jì)、研發(fā)、反饋等。借助這100人的口碑傳播,MIUI迅速得以推廣。

那時(shí), 雷軍 會(huì)每天花一個(gè)小時(shí)回復(fù)微博上的評(píng)論,即使是工程師也要按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子。據(jù)統(tǒng)計(jì),小米論壇每天有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的帖子大約有8000條,平均每個(gè)工程師每天要恢復(fù)150個(gè)帖子。而且,在每一個(gè)帖子后面,都會(huì)有一個(gè)狀態(tài),顯示這個(gè)建議被采納的程度以及解決問(wèn)題的工程師ID,這給了用戶被重視的感覺(jué)。

此外, 和其他論壇純線上的交流不同,小米有一個(gè)強(qiáng)大的線下活動(dòng)平臺(tái)“同城會(huì)”。 小米官方則每?jī)芍芏紩?huì)在不同的城市舉辦“小米同城會(huì)”,根據(jù)后臺(tái)分析哪個(gè)城市的用戶多少來(lái)決定同城會(huì)舉辦的順序,在論壇上登出宣傳貼后用戶報(bào)名參加,每次活動(dòng)邀請(qǐng)30-50個(gè)用戶到現(xiàn)場(chǎng)與工程師做當(dāng)面交流。 這極大的增加了用戶的粘性和參與感。

除了營(yíng)造參與感,小米還積極的與米粉交朋友 ——這是小米的企業(yè)文化,也是一種全員行為,為此小米賦予了一線員工很大的權(quán)力。比如,在用戶投訴或不爽的時(shí)候,客服有權(quán)根據(jù)自己的判斷,自行贈(zèng)送貼膜或其他小配件。另外,小米也非常重視人性服務(wù)。曾經(jīng)有用戶打來(lái)電話說(shuō),自己買小米是為了送客戶,客戶拿到手機(jī)還要去自己貼膜,這太麻煩了。于是在配送之前,小米的客服在訂單上加注了送貼膜一個(gè),這位用戶很快感受到了小米的貼心。

除了賦予員工權(quán)利,小米還會(huì)賦予用戶權(quán)利——成立“榮譽(yù)開發(fā)組”,讓他們?cè)囉梦窗l(fā)布的開發(fā)版、甚至參與絕密產(chǎn)品的開發(fā)。雖然這種方式存在一定風(fēng)險(xiǎn),但給了用戶極大的榮譽(yù)感和認(rèn)同感,讓他們投入更大的激情參與產(chǎn)品的升級(jí)。

小米 語(yǔ)錄: 《參與感》(滿本都是啊……)

正和島:人脈變錢脈,替會(huì)員降低選擇成本

正和島是中國(guó)企業(yè)家的社交、分享平臺(tái)。他的創(chuàng)始人劉東華早在1999年就認(rèn)識(shí)到,企業(yè)家群體需要一個(gè)社群,為他們提供有價(jià)值的信息、打造一個(gè)安全的港灣。但那時(shí)候新浪也才剛剛創(chuàng)建,他的理念沒(méi)有人相信。

2002年,身為《中國(guó)企業(yè)家》雜志總編輯的的劉東華做了兩件事,成立中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)和中企俱樂(lè)部。這為他結(jié)識(shí)國(guó)內(nèi)一線企業(yè)家,積累人脈起到了重要作用,也為日后成立正和島奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2010年12月13日,劉東華提出辭職,全力打造“中國(guó)商界第一高端人脈與價(jià)值分享平臺(tái)”, 柳傳志馬云王健林 等近三十位企業(yè)家和機(jī)構(gòu)聯(lián)手給了他近億元啟動(dòng)資金,劉東華將中企俱樂(lè)部資源平移到正和島,實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接。

對(duì)于正和島的優(yōu)勢(shì),360創(chuàng)始人 周鴻祎 是這樣描述的: 正和島向用戶提供的價(jià)值,包括降低學(xué)習(xí)的時(shí)間成本,即用戶可以在正和島封閉的社交網(wǎng)絡(luò)上以最少的時(shí)間看到經(jīng)過(guò)編輯和篩選的必讀信息;降低社交和合作的信用成本,正和島上的人要合作的話,受騙的可能性很小,即使受騙,追溯損失的機(jī)會(huì)也會(huì)很大。 而這,全依賴于劉東華對(duì)企業(yè)家的理解和嚴(yán)格的社群規(guī)范。

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展在給人們帶來(lái)便利的同時(shí),也產(chǎn)生了煩擾——帶來(lái)大量的信息,如何在這么多的信息中盡快篩選出最有價(jià)值的信息,成為視時(shí)間如生命的企業(yè)家們關(guān)注的重要議題。所以劉東華表示,正和島就是幫助企業(yè)家減少時(shí)間,提高效率,剔除低劣信息,解決價(jià)值優(yōu)先級(jí)問(wèn)題。

此外,他在發(fā)展會(huì)員時(shí),把誠(chéng)信列為第一考量要素。會(huì)員必須是所在企業(yè)的創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)或CEO/總裁;企業(yè)必須成立三年以上,且上一年銷售收入須在一億元人民幣以上;登島前三年內(nèi)無(wú)重大違法、違規(guī)記錄;更為重要的是,會(huì)員必須遵守島內(nèi)的“五誡六規(guī)”以及需要有島民推薦。 這樣,正和島就把會(huì)員之間合作的風(fēng)險(xiǎn)降到最低,形成了一個(gè)信任的圈子。

在活動(dòng)形式上,正和島除了線上交流、線下活動(dòng)外,還根據(jù)會(huì)員們的興趣愛(ài)好發(fā)展了100多個(gè)興趣小組,比如非創(chuàng)意不傳播部落,主要是一些文化、藝術(shù)、設(shè)計(jì)領(lǐng)域的企業(yè)家;比如攝影部落,主要是攝影愛(ài)好者;而正和島?優(yōu)蘭匯部落成員主要是一些成功的女企業(yè)家;喜歡馬的企業(yè)家就組成了 愛(ài)馬仕 部落等。

正是通過(guò)這樣的方式,正和島有效地將原本散落在天南地北的會(huì)員越來(lái)越緊密地聯(lián)接在一起。

劉東華語(yǔ)錄: 能加入正和島的人,都是身價(jià)過(guò)億,且符合正和島價(jià)值觀的企業(yè)家。這是一個(gè)高凈值群體,正和島把大家需要的、彼此能形成價(jià)值的人挑出來(lái),讓彼此建立一種學(xué)習(xí)溝通的交流的關(guān)系。我們幫助企業(yè)家人群降低信任的成本和學(xué)習(xí)成本,這是正和島提供的基礎(chǔ)價(jià)值。

吳曉波頻道:深度垂直,專注傳遞財(cái)經(jīng)知識(shí)

作為國(guó)內(nèi)最出色的財(cái)經(jīng)作家,曾被評(píng)為“中國(guó)青年領(lǐng)袖”的吳曉波,在財(cái)經(jīng)愛(ài)好者群體中具有極強(qiáng)的號(hào)召力。5月8日,吳曉波頻道上線,每周二、周日各一篇財(cái)經(jīng)專欄,周四在 愛(ài)奇藝 播出三十分鐘左右的視頻脫口秀。其中,微信公號(hào)上線當(dāng)天的訂閱戶為4582人,到一個(gè)月后的6月8號(hào)便超過(guò)了10萬(wàn)。

從6月下旬開始,自發(fā)組織的城市書友會(huì)出現(xiàn),到百日時(shí),已有30個(gè)城市組建了書友會(huì),其中,9個(gè)城市選出了管理員,他們負(fù)責(zé)各自城市的讀書活動(dòng)。而吳曉波則推薦了“羅伯特議事規(guī)則”(美國(guó)國(guó)會(huì)開會(huì)規(guī)則)給大家,幫助大家制定討論的規(guī)則。

在初期的運(yùn)營(yíng)中,吳曉波總結(jié)了5個(gè)特點(diǎn):

1、好內(nèi)容是硬道理,文本、視頻、音頻、圖表、投票以及現(xiàn)場(chǎng)授課,多種形式構(gòu)成一個(gè)新的、以個(gè)人(或某一聚合體)為中心的思想平臺(tái)。

2、移動(dòng)客戶端和社交網(wǎng)絡(luò)的興起,讓自媒體這個(gè)小而專的存在變得更加靈活和主動(dòng),相對(duì)于提供海量分類內(nèi)容的大平臺(tái),這甚至是優(yōu)勢(shì)。

3、內(nèi)容產(chǎn)品化成為必然。 一篇文章或視頻,無(wú)論是前向式收費(fèi)(會(huì)員訂閱制),還是后向式收費(fèi)(廣告內(nèi)嵌、品牌冠名、流量分成、打賞),都將與內(nèi)容提供者直接相關(guān)。

4、增值兌付模式多元化。 不同屬性的自媒體人將因其行業(yè)特征而獲取線上、線下的商業(yè)利益,比如,心理師可以發(fā)展在線咨詢或線下培訓(xùn)課,財(cái)經(jīng)專家可以舉辦專場(chǎng)演講會(huì)或開展咨詢業(yè)務(wù),等等。

5、核心粉絲價(jià)值凸顯。 訂戶的分地區(qū)、分類群運(yùn)營(yíng)將變得至關(guān)重要,在有效的、半封閉的互動(dòng)環(huán)境中,會(huì)出現(xiàn)“秘密語(yǔ)言”、社群特征甚至獨(dú)有的儀式,百分之一的核心粉絲將構(gòu)成自媒體社區(qū)的傳播和引爆力量,經(jīng)典意義上的“大眾媒體”消失了,小眾或精眾化成為新常態(tài)。

由此,吳曉波進(jìn)行了自己的試驗(yàn):

1、商業(yè)化運(yùn)營(yíng),在文章中插入商業(yè)廣告。結(jié)果70%的用戶支持這種做法,這是一個(gè)可喜的突破。

2、邀請(qǐng)大家為頻道寫稿,但發(fā)現(xiàn)質(zhì)量難以把控,于是便迭代推出“話題墻”,征集用戶關(guān)心的話題。在未來(lái),他還想把選題、寫稿和審核的權(quán)利都還給讀者,從而形成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的、近似“失控”的文本生產(chǎn)平臺(tái)。

3、在視頻中增加與公眾號(hào)的互動(dòng)環(huán)節(jié),并發(fā)起主題互動(dòng),從而形成“視頻-公眾號(hào)-線下書友會(huì)”的閉環(huán)模式,這將是“吳曉波頻道”未來(lái)要探索的方向。

羅輯思維:魅力人格體,幫會(huì)員成為商業(yè)節(jié)點(diǎn)

在08年,羅振宇就清楚的知道,未來(lái)社會(huì)人與人之間的關(guān)系鏈在發(fā)生變化,人的價(jià)值越來(lái)越大,甚至?xí)浇M織。就像在央視,全欄目組的人一起努力,最后你只記得了畢姥爺(啥?你記住畢姥爺不是因?yàn)殡娨暪?jié)目啊?噓,那事兒不能提…)所以他會(huì)選擇離開央視,去第一財(cái)經(jīng)頻道出鏡當(dāng)主持人,因?yàn)槟菚?huì)幫他成為互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

而在2012年12月21日,他穿著西裝、蹺著二郎腿,在優(yōu)酷上發(fā)布了一期名為《末日啟示向死而生》的脫口秀,在這一期節(jié)目的片頭,他明確告訴大家只做兩件事,第一是搬運(yùn)內(nèi)容,第二是人格的自然呈現(xiàn)。而在這個(gè)過(guò)程中, 內(nèi)容是載體,做人格以吸引合拍的用戶,才是他的最終目的。

最終,這期節(jié)目在優(yōu)酷播放量達(dá)到162萬(wàn),評(píng)論近1500條。在視頻上線時(shí),《羅輯思維》的微信、微博同時(shí)開始運(yùn)營(yíng)。羅振宇每天早上6點(diǎn)起床,錄一段60秒的音頻,在6點(diǎn)半左右發(fā)在微信上,雷打不動(dòng)。到2013年3月,《羅輯思維》視頻上線4個(gè)月,微信號(hào)里的粉絲累計(jì)過(guò)萬(wàn)。

這時(shí)羅振宇提議開始運(yùn)營(yíng)用戶,搞一些線上線下活動(dòng)。 團(tuán)隊(duì)10來(lái)人,除了羅振宇和另一位合伙人,沒(méi)有一個(gè)人表示贊成,團(tuán)隊(duì)里負(fù)責(zé)微信運(yùn)營(yíng)的90后表現(xiàn)的尤為反感,他們不想?yún)⑴c“造星”,甚至有人干脆辭職了事。

但羅胖堅(jiān)持自己的看法,他沒(méi)打算靠視頻廣告來(lái)掙錢,微信、微博里活躍著的用戶才是他所看中的。他打算建立社群,讓人與人之間產(chǎn)生連接,嫁接資源,產(chǎn)生商機(jī)。視頻是羅振宇建立社群的入口和名片。通過(guò)視頻的大范圍傳播,持有與他相同價(jià)值觀的人才能夠在微信上聚集,參加各種互動(dòng)。

于是他進(jìn)行了兩方面的嘗試, 首先是連接內(nèi)部會(huì)員關(guān)系: 比如舉辦霸王餐活動(dòng),讓會(huì)員說(shuō)服全國(guó)各地餐館老板貢獻(xiàn)出一頓飯,供會(huì)員們免費(fèi)享用,借此達(dá)到傳播的目的。

這種項(xiàng)目是由 羅振宇 早前提倡的“團(tuán)要”概念發(fā)展而來(lái),有了人數(shù)規(guī)模的社群可以幫助各大企業(yè)測(cè)試產(chǎn)品,也可以成為口碑的傳播體。

第二種則是向外部擴(kuò)散的。 比如羅胖搞得售書活動(dòng)、眾籌賣月餅活動(dòng)、柳桃的推廣活動(dòng)。

借這些項(xiàng)目,社群里的人可以對(duì)外銷售商品,從中得到回報(bào)。更重要的是,那些有能力、有才華的人可以在 羅輯思維 300萬(wàn)用戶面前展示自己,靠自己的稟賦獲得支持,形成一個(gè)新的節(jié)點(diǎn)。

羅胖語(yǔ)錄: 自媒體不會(huì)成為主流,自商業(yè)則會(huì)。一個(gè)人靠自己在朋友圈當(dāng)中某一個(gè)小領(lǐng)域的權(quán)威和信任形成資產(chǎn),借此大量的人會(huì)去重建商業(yè)文明。

來(lái)源: 微信 公眾號(hào)插坐學(xué)院(ID:chazuomba)

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