品途網按：大熱的互聯網思維成功地解決了許多行業模式固有的弊端，但似乎工程建材領域難以成為總理報告中的“互聯網+”中的一項。本文以張大偉先生的“互聯網獨孤九劍”論為依托，討論如何將這些思維運用于工程建材領域。這9大互聯網思維分別是：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維。作者認為，將這些“招式”割裂開來也許無法達到效果，但是作為整體思維模式，它已經并在未來可能更多方面影響著工程建材領域：1．打破信息壁壘，使信息傳播渠道更通暢；2、企業內部變革，資源協調整合應用；3、跨界增值服務，推動行業健康發展。

文/朱瑜凱（品途網特約作者）

互聯網思維作為當下熱門詞匯，上得了兩會這樣的高端會議場所，乃至總理都提出“互聯網+”，它也下的了農村角落大媽閑扯，某某靠互聯網項目一夜致富。互聯網思維作為一種全新的思維方式，它不是簡單的建個網站、做個軟件、搞個App，更不是簡單的B2C、O2O模式，它指的是人們用一種新的思維方式，整合利用資源，為用戶創造更好的價值。淘寶為用戶帶來了商品交易的便利和安全、微信為人們帶來了移動溝通的便利、百度為人們帶來了信息搜索的準確性和豐富性、攜程為人們提供了出行的便利、美團為人們帶來了產品的經濟性、熱門的河貍家美甲為人們提供了品質化的美甲服務、土巴兔為用戶提供了保障……所有這些項目的成功，都成功解決了當下行業模式的弊端，解決了用戶核心“痛點”。對于互聯網思維的定義，以張大偉先生的“互聯網獨孤九劍”論廣為接受，本文也將就九劍招式在工程建材領域的應用展開討論。

1、 用戶思維

用戶思維指的是在產業價值鏈中各個環節都以“用戶為中心”，其中屌絲、用戶參與、用戶體驗至上是用戶思維的三大利劍，雷軍小米的成功很大程度因為俘獲了屌絲的心，屌絲參與設計，體驗產品并最終買單，推動了小米在短短幾年估值達到幾百億。

工程建材領域則與to C端產品不同，最終產品的使用者是買房子的房奴、是在高速路開車的車主，但是買單的是項目甲方，有影響力的是施工方和設計方。工程材料邀請甲方參與設計，材料供應商愿意，可惜甲方沒空陪你玩。

用戶體驗至上在工程領域倒是實實在在的影響著，服務至上，給予用戶超出想象的體驗感，只是服務至上的理念在任何行業、在任何時刻都是真理，不是互聯網思維專有。

2、 簡約思維

簡約思維強調專注、強調產品設計應遵循減法原則。主打一款核心產品的蘋果公司在生態圈建設、品牌溢值方面取得了巨大成功，市值屢創新高。

工程建材領域則完全不同，用戶的核心痛點滿足的同時往往對于其它增值需求有所期待。買遮陽產品的用戶不會只是看產品的遮陽性能，對于產品的安裝便捷性、對于產品的耐候性、對于產品的使用壽命也有要求和期待。在產品品類的設計方面，工程建材供應商也往往會設計出多款產品，滿足不同目標市場客戶的需求，更重要的是滿足用戶比較的心里。

一款產品吃遍天下的招數在工程建材領域基本不存在，某些品牌取得成功，也只是在細分領域上的成功。

3、 極致思維

極致思維就是把產品和服務做到極致，打造讓用戶尖叫的產品，產品服務方面遠超用戶心里預期。

極致思維往往意味著內部組織的精細化運作，意味著產品的精細化開發，相應的成本也將攀升，而在工程建材供應時候，對于產品的核心關注因素便是價格，極致思維的指導原則不一定行得通。

4、 迭代思維

“敏捷開發”是互聯網產品開發的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續迭代中完善產品，強調微創新、精益創新。微信在最開始的一款產品只有簡單的語音、文本功能，通過用戶的不斷反饋，不斷升級完善。

工程建材領域也強調產品的升級，為用戶提供更加優質的產品，但是不像互聯網產品，粉絲數量龐大，多幾個或者少幾個無所謂，工程建材領域項目數量有限，項目金額巨大，給予用戶的往往都是最終產品，用戶處放置的樣品如果還有瑕疵，也將意味著該款產品在項目中失去了參與競標的機會。

5、 流量思維

流量意味著體量，免費是為了更好的收費，創造羊毛出在狗身上的運營模式，在流量達到一定臨界點時實現質變。

工程建材領域一方面產品品類多，用戶數量相對較少，很難實現流量規模化運營模式。最重要的是由于工程建材的選購是一項復雜的決策行為，流量轉化率較低。京東這樣的電商平臺，用戶直接選擇，但從微信導入的用戶購買率也是非常差的，更何況工程建材這樣的復雜購買行為。

6、 社會化思維

社會化思維即利用社會資源建立品牌、銷售、產品研發、產品生產等流程新形態，強調利用社會化媒體進行口碑營銷、強調社會化網絡進行眾包協作。

在工程建材領域，社會化媒體對于品牌傳播確實有一定的幫助，但是誠如上一條提到，工程建材選購是復雜的決策行為，工程建材的品牌樹立也往往要花費較長時間，這些因素決定了社會化思維營銷在工程建材領域被忽略掉。

7、 大數據思維

大數據思維指的是指對于數據信息的存儲分析，強調用戶個體性、強調用戶數據操作的重要性。

在工程建材領域，由于企業面臨的用戶許多時候是一次性（項目做完就結束）、用戶數量不多，因此大數據分析往往在工程建材領域失效。

8、 平臺思維

互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維，善于利用現有平臺，打造多方共贏的平臺，讓企業成為員工的平臺。

在工程建材領域，信息是能否成功競標的重要因素，了解競爭對手的報價、了解項目信息都有助于提高競標成功率，而開放、共享往往意味著訂單的丟失。

9、 跨界思維

跨界思維即外行人跨行業整合資源，提高資源利用率，滿足用戶，攜著用戶來整合行業資源。

在工程建材領域，項目的采購復雜性決定了外行人很難攜著很多訂單來整合資源，而行業內大家各自為政，互相防范意味著跨界整合阻力不小。

討論至此，似乎互聯網思維在工程建材領域難以成為總理報告中的“互聯網+”中一項，但正如盲人摸象故事所言，互聯網思維各條目是內在緊密聯系，息息相關的，人為割裂互聯網思維，很難提現互聯網思維的精髓。

互聯網思維作為一種指導新商業力量的思想，單個的割裂開來在工程建材領域也許失靈了，但是作為整體思維模式，它已經并在未來可能更多方面影響著工程建材領域。

1．打破信息壁壘，信息傳播渠道更通暢。

互聯網出現的第一天，它就肩負著豐富人們收集信息的渠道，隨著微信、微博等移動互聯網時代產品的崛起，信息的傳播更豐富、更及時，與用戶的溝通更便捷。大數據分析技術的發展則讓信息傳播與收集更精準。

工程建材領域是典型的信息阻塞嚴重的領域，不是互聯網不能傳播信息，核心的問題是既得利益方固守已有領域，設計、施工、經銷商、業主方、材料供應商，誰也不敢輕易甩掉任何一方。雖然工程建材領域利益方較多，但是這個市場魚龍混雜，從業人數眾多，產品質量參差不齊，信息混亂，因此至少在以下幾方面互聯網人有機會參與（由于精力有限，暫不每條展開細說，只做方向簡介）：

a. 行業信息服務。 為材料商提供項目機會信息，為業主方把關材料供應商，為設計方提供設計參考和材料選擇。目前已經有相關公司參與這方面市場，但做的都不好，因為他們沒有真正的本著為用戶服務的思維，而是想著怎么更多的實現自身利益。

b. 線上線下互動增值服務。 通過集合大量的行業資源，通過廣告增值，線下展會、評比等實現自身的運營。這種模式需要慢慢積累，真正為客戶帶來價值方能實現運轉。

c. 橫向垂直整合。 工程建材領域從業人數多，部分工種流動率大。現有招聘平臺不能很好的解決行業招聘，如何實現垂直整合招聘，為行業人士的招聘等需求提供更針對性需求，實現橫向的人才垂直整合，將有很大機會。

2、企業內部變革，資源協調整合應用

建材產品的最終面世銷售往往經歷研發、采購、生產、市場推廣、銷售、下單發貨、物流發貨、現場安裝。每個環節順序銜接，每個環節只對上一個環節負責，發生用戶投訴或者訂單流失情況時，每個環節負責的人相互抱怨，在互聯網思維邏輯里，在以下幾方面至少可以有效提高企業效率：

a. 以用戶為核心。 所有環節的參與者只對用戶負責，打破層級制，只有兩級，即用戶和企業對應部門，這樣可以有效的讓用戶的聲音更快更準確的傳達到相應負責部門。小米開始生產之前，所有的負責人都需要參與到用戶互動之中，收集并反饋用戶建議。

b. 眾包分工，專注專長。 許多工程建材企業都號稱自己能做各類產品，產品目錄上產品許多不能生產或者基本停產，這在一定程度上影響企業信譽，更重要的是造成資源的浪費。如何提高資源利用率，做自己擅長的事，用開放分享的心態尋求合作，為用戶提供可信賴的產品和服務。比如在研發環節，與行業上下游相關企業合作進行技術輸出和輸入，可以有效提高產品的研發進程。

c. 信息化管理。 對于員工的管理，對于公司對外關系的管理，對于產品的管理，往往采用層級命令式管理方式，許多時候信息不能及時有效掌握和傳達到。比如對分公司員工的管理，完全是基于公司信任管理，分公司員工具體每天操作事項無法有效把控。信息化時代，通過智能設備，員工可以及時匯報每天工作事項，公司也可以實現對于員工匯報事項的準確性審核。

3、跨界增值服務，推動行業健康發展

工程建材領域作為國家支柱行業，市場規模巨大，也因此而導致行業內參與者對于跨界而來的思想和參與者不屑一顧。互聯網思維倡導跨界思維不是因為跨界而來的東西是新的，而是因為跨界而來的東西能為用戶帶來增值服務：

a. 金融服務。 工程建材領域參與者往往受制于資金而發展的亦步亦趨 。互聯網的發展為閑散資金提供了更高收益的方向，為資金需求方提供了更便捷的資金獲取途徑，這其中最關鍵的一個環節就是審核項目風險。對于項目風險的把控只有行業參與方才能更好的了解項目風險。

d. 為行業質量提升而服務 。在工程建材領域，建材產品的供應商數量眾多，以次充好，沒有售后，扯皮推諉等問題普遍存在。許多工程材料企業也意識到服務和信譽的重要性，但是他們害怕承擔責任，更重要的是他們抱著僥幸心理，而中國的法制不健全也讓這種行為有存在的市場。為用戶提供可靠的質量產品，完善的服務培訓，兜底的保障，解決用戶后顧之憂，當然在產品的價格方面也需要有競爭力。用心為用戶服務，而不是時刻想著賺多少錢，為行業的總體質量提升而服務。家裝行業先行者采用資金托管，免費的上門測量，免費的施工監理，為這個行業的發展注入活力。

互聯網思維作為當下熱門理念，在當下經濟不景氣，企業發展面臨諸多窘境的時候，吸引了許多工程建材領域行業人士的關注，許多企業也紛紛謀求轉型到互聯網。

最后我談一下與許多傳統工程建材領域公司交談后，他們轉型的過程中企業面臨許多問題，但最典型的問題是前期開發軟件、app等過程中就面臨諸多問題，這主要是由于他們對于產品開發流程的不了解，自身對于需求的理解沒有立刻到位，而軟件開發公司往往只根據你的需求而來報價，對于行業的需求也不了解，最終開發的產品時間嚴重擱置，預算也嚴重超標。這在企業轉型過程中尤其應該值得注意。