近日，華為P9 plus機主耿先生向鹿鳴財經(jīng)獨家爆料，其前往華為官網(wǎng)指定的客戶服務(wù)中心進行手機維修，結(jié)果對方不但給他換了P9 Plus二手舊主板，還將舊主板上一任機主王女士的信息毫無保留地泄露了，里面不但包括王女士本人和家人的眾多照片，還有身份證、銀行理財、護照、手機號等信息。

這不是發(fā)生在某個街邊的舊手機攤，而是華為官方指定的北京市朝陽區(qū)三大客戶服務(wù)中心之一的三元橋店，該店位于第三置業(yè)大廈2503號。

雖然沒有艷照，但王女士的心從10月8日被耿先生聯(lián)系上之后就一直懸著，沒有放下來。她甚至有想到過報警，但始終乞求著華為能盡快地解決這件事情。

王女士告訴鹿鳴財經(jīng)，她于10月8日下午4點和8點分別撥打過兩次華為的售后投訴電話，期盼能通過最為直接的方式解決自己眼前的隱憂，但電話那頭的客服卻是含糊其辭的推脫和拖延。之后，兩天時間里，她沒有放棄這種方式，一直在嘗試，但截至發(fā)稿，始終無果。

時間回到2017年初，長期使用iPhone的王女士在家人建議和"購買國貨"觀念的影響下，第一次嘗試購買了一部華為P9 Plus。她用這部手機記錄了很多自己重要的東西，包括個人的生活照，和家人朋友一起外出旅行所需的各種證件照片，以及自己給別人快遞的單據(jù)等等。

到了6月19日，一次意外，她摔碎了這部P9 Plus, 通過華為官網(wǎng)的售后查詢和北京三元橋鳳凰匯的華為專賣店詢問后,她來到了這家官方指定的客戶服務(wù)中心三元橋店，即第三置業(yè)大廈2503號。

維修人員告訴她，壞的是屏幕和前置攝像頭，如果是維修的話，花費在千元左右。同時告訴她的是，如果花2500元，可以以舊換新，同一個型號的話，資料能全部轉(zhuǎn)移。她是個怕麻煩的人，毫無疑問地選擇了第二個方案，花了2500元換了全新的P9 Plus, 同時資料也全部進行了轉(zhuǎn)移。

在臨走前，她一再詢問對方舊手機上的資料如何處置，但對方表示會立刻處理好。

如果不是耿先生聯(lián)系上王女士，她不可能知道自己的個人信息已經(jīng)在那次維修之后完全曝露于外人；如果不是王女士存留在手機相冊里的一張快遞單，耿先生也沒法聯(lián)系上王女士。

　　 以下為耿先生向鹿鳴財經(jīng)獨家講述此次事件的經(jīng)過：

　　10月2日，我于 首都機場 乘坐飛機出國旅行，在機場重啟華為P9 Plus手機之后發(fā)現(xiàn)手機系統(tǒng)自動進入了eRecovery系統(tǒng)，我嘗試使用系統(tǒng)工具下載修復(fù)文件并沒有解決。我整個國外度假期間，手機都無法使用，非常郁悶。我只能在10月8日上午10時，前往華為官方指定的三元橋店第三置業(yè)大廈2503號維修手機。

維修過程中，維修人員先嘗試給我刷系統(tǒng)，并沒有解決故障。但是我的手機沒有物理損壞，沒有液體進入，維修人員也無法判斷故障原因，他們提出只能更換手機主板。該主板報價是2140元，如果留下我手機里原來的主板，可以優(yōu)惠到1500元。

其實聽到這個報價方案，我內(nèi)心非常糾結(jié)，我是2016年4月30日在華為官網(wǎng)以3988元購買這款華為P9 Plus手機。到現(xiàn)在使用1年5個月，如果更換的話，費用非常昂貴。如果不更換原來手機只能報廢，我問過華為客戶服務(wù)中心的人，如果報廢華為僅能以300元的價格回收該手機。

另外，我也心存疑慮并與我的愛人討論，華為服務(wù)中心回收我的舊主板去做什么？拆件？返修？華為服務(wù)中心的工程師告訴我們，他們只負責(zé)更換，從不維修，都是返回華為原廠。

最終，在工作人員勸說下，我支付1500元更換了手機的主板。在上午12時現(xiàn)場更換完成之后，我要求工作人員給我提供一下故障反饋，我的手機主板到底哪里壞了，必須更換主板！工作人員說給我備注一下。我現(xiàn)場簡單檢查一下手機，就回家了。

回家之后，我吃完午飯，開始給手機重新裝APP，然后移動圖標(biāo)中無意中打開了圖庫，匪夷所思的是里面竟然有幾百張照片，我檢查之后認定，我這更換的主板為二手的主板，是返廠維修過的。瀏覽照片中，發(fā)現(xiàn)前任機主的快遞信息，工作信息，銀行理財記錄照片，護照和身份證件照片，家人照片的信息。

　　我十分氣憤并且十分害怕，立刻返回三元橋華為官方客戶服務(wù)中心，又花了640元贖回了我原來的主板，因為我手里主板里有我的指紋，手機銀行， 支付寶 微信，客戶信息，工作文件等。我只有贖回之后拿在自己手里我才能確認信息安全。

在這之后，我做了三件事情：

1、我與三元橋華為官方服務(wù)中心的店長當(dāng)面交涉，他也查看我的手機，我要求他給我個解釋；

2、我撥打了華為官方售后服務(wù)電話，對此次事件進行了投訴，華為客服人員給我做了一次反饋，一般48小時內(nèi)給我一個解決方案；

3、我從手機照片的快遞信息上，聯(lián)系了前任機主，告知她信息泄露的情況，她確認相冊全部照片確實是她的。

這三件分別結(jié)果如下：

1、前任機主反饋她2017年6月19日確實在華為維修過手機主板，并保留票據(jù)；

2、華為官方售后一直沒有回應(yīng)；

3、三元橋這家服務(wù)中心的店主給我打電話，說他們工作人員疏忽更換錯了主板，要求給我重新更換一塊新的主板；我認為這是用一個新的謊言，來掩蓋欺騙。因為如果同一天一起維修的手機，還有可能拿錯了。前任機主是三個多月前維修的手機，時間過去很久，我手機主板一定是返修過又拿出來賣的；

　　4、 10月11日上午，這家服務(wù)中心的店長給我打電話，說給我換的是測試主板，要求我歸還，不然用戶信息泄露，我也有責(zé)任。我說你這是在威脅我嗎？

本次事件暴露的問題：

1、對我來說，我用2140元的高價買到一個二手的已經(jīng)使用過的主板，要知道現(xiàn)在華為P9 Plus全新手機也不過三千六七百元。我認為這就是消費者欺詐；

2、對于前任機主王女士，無緣無故的個人信息被泄露，信息安全沒有得到保障；

3、華為售后體系是存在一定的缺陷和問題的。授權(quán)售后代理只能拆件，不能維修，所以甚至不排除華為放任高價出售二手主板，以獲取超額利潤的情況，存在很強的主觀惡意；

4、我在10月8日下午四時向華為官方客服反饋問題，一直沒有任何反饋結(jié)果。

我的個人主張：

1、此次售后服務(wù)是對是錯，要求華為給個說法；

2、如果錯了，要求給我更換新主板，并依照消費者權(quán)益保護法給予我相應(yīng)賠償；

3、對于前任機主王女士信息泄露的問題，對王女士道歉，并協(xié)商賠償。

寫在最后：我本人原是華為粉絲，我購買過三部以上的華為手機，推薦親友購買的華為手機更多。我甚至關(guān)注華為心聲社區(qū)，了解他們的企業(yè)文化。華為CEO徐直軍先生2017年新年致辭中提到：“摒棄浮躁和形式主義，聚焦為客戶創(chuàng)造價值，解決客戶的問題”在我看來也只是流于形式。

我個人在近期內(nèi)不打算再購買任何華為的產(chǎn)品。