《2017中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報告》:消費(fèi)升級正改變著人、數(shù)據(jù)、商業(yè)
2017年12月20日,由 第一財經(jīng) 、 第一財經(jīng) 商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)主辦的“未來狂享曲?2017 第一財經(jīng) 數(shù)據(jù)盛典”在北京舉行。本次盛典以數(shù)據(jù)為紐帶,攜手2017年最受關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)公司,聚焦互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)升級,全面洞察商業(yè)消費(fèi)生態(tài)。盛典現(xiàn)場,CBNData連續(xù)第二年發(fā)布中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報告,這份年度報告是CBNData對過去一年大消費(fèi)領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域數(shù)據(jù)研究成果的大集合,將會每年持續(xù)發(fā)布,力求成為每年中國互聯(lián)網(wǎng)及大消費(fèi)行業(yè)發(fā)展趨勢的數(shù)據(jù)全景圖和研究風(fēng)向標(biāo)。
當(dāng)天,CBNData聯(lián)合30家數(shù)據(jù)源合作伙伴共同發(fā)布了《2017中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報告》(下簡稱《報告》),基于天貓、淘寶、EVCARD分時租車、ofo小黃車、芝麻信用、挖財、優(yōu)信二手車、 菜鳥網(wǎng)絡(luò) 、大麥、網(wǎng)易新聞、大姨媽、點(diǎn)融、小豬、蜻蜓FM、口碑、獵豹大數(shù)據(jù)、ETCP、盒馬、keep、 悅跑圈 、蜜芽、 餓了么 、優(yōu)酷、 寶寶樹 、飛豬、 好大夫在線 、閑魚、 豌豆莢 、 英語流利說 、 優(yōu)客工場 的數(shù)據(jù)源,通過對電商、新零售、運(yùn)動、醫(yī)療、教育、旅游、出行、共享經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的深入分析,從消費(fèi)觀念、商業(yè)模式和消費(fèi)業(yè)態(tài)三大方面深度洞察2017消費(fèi)升級,精銳刻畫未來中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)發(fā)展趨勢。
CBNData《報告》顯示,伴隨消費(fèi)觀念升級,消費(fèi)者日益呈現(xiàn)出多元細(xì)分的消費(fèi)訴求;人工智能、云計算等高科技加速產(chǎn)業(yè)應(yīng)用,切實(shí)進(jìn)入到消費(fèi)層面;“信用服務(wù)”成為消費(fèi)生態(tài)的重要支撐,為共享經(jīng)濟(jì)等新模式賦能;線上線下消費(fèi)渠道邊界愈發(fā)融合,形成以“消費(fèi)者數(shù)據(jù)”為核心的零售新生態(tài)。
消費(fèi)觀升級,消費(fèi)者需求呈多元細(xì)分趨勢
隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群主體的改變和我國國民人均可支配收入的進(jìn)一步提升,國內(nèi)消費(fèi)需求出現(xiàn)較多新變化。文化、娛樂、體育、健康等新消費(fèi)需求爆發(fā),不同年齡層消費(fèi)者也呈現(xiàn)出愈發(fā)多元、細(xì)分的消費(fèi)訴求。
CBNData發(fā)現(xiàn),在2016年出現(xiàn)追求品質(zhì)化趨勢的基礎(chǔ)上,2017年消費(fèi)者的品質(zhì)化消費(fèi)需求再次升級,愈發(fā)關(guān)注提升生活品質(zhì)的小細(xì)節(jié),使得垂直細(xì)分的小品類更受歡迎。在消費(fèi)升級的方向上,不同年齡層消費(fèi)者呈現(xiàn)出不同的偏好。
追求健康也成為消費(fèi)觀升級的表現(xiàn)之一。其中90后注重加強(qiáng)自身的形象管理:重視皮膚狀況,偏愛基礎(chǔ)型自然護(hù)膚產(chǎn)品,更關(guān)注口腔清潔與牙齒美白等健康細(xì)節(jié)。同時也注重局部塑形,偏愛家庭類小型健身器材。
而80后更在意吃得健康,追求健康均衡的飲食。雜糧成為他們健康食品中偏好最高的食物;新鮮水果和沙拉頗受80后小白領(lǐng)的喜愛,他們在選擇外賣商戶時,也更偏愛品質(zhì)商家。
需求升級的背后,是消費(fèi)者不斷升級、趨于成熟的消費(fèi)觀,重要表現(xiàn)之一則是理性消費(fèi)的觀念日益顯現(xiàn)。一方面,國別、品牌這些標(biāo)簽正在被弱化,消費(fèi)者不再盲目追求進(jìn)口或者大品牌,而更注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)。
另一方面,消費(fèi)者更理性看待消費(fèi)需求,更愿意接受二手產(chǎn)品的買賣,也間接推動了閑置交易市場繁榮。CBNData《報告》顯示,閑置分享平臺呈高速增長,年增長率達(dá)79%,90后年輕群體是閑置物品交易主力軍。3C數(shù)碼、個護(hù)美妝和手機(jī)等小件閑置物品,通過二手交易平臺有效發(fā)揮二次作用。
理性消費(fèi)觀的升級也促進(jìn)二手車市場高速增長,根據(jù)優(yōu)信平臺數(shù)據(jù),從人群分布來看,年輕人對二手車的接受度更高,他們也更偏愛緊湊型車和中型車等實(shí)用型車。看來新舊不重要,經(jīng)濟(jì)實(shí)用才是關(guān)鍵。
此外,CBNData《報告》顯示作為消費(fèi)升級的主力,?80后和90后不僅消費(fèi)潛力不容小覷,根據(jù)挖財數(shù)據(jù),收入來源也更多元。相對其他年齡群體,他們更愿意接受互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)刃滦屠碡敺绞胶彤a(chǎn)品,投資理財金額增速更高。花式掙錢花式買,在消費(fèi)升級的大趨勢下,年輕一代人的金錢觀和消費(fèi)觀同步升級。
人工智能等技術(shù)賦能更多產(chǎn)業(yè),推動消費(fèi)升級
消費(fèi)升級的背后是不斷成熟的新技術(shù)。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)逐步成熟并在消費(fèi)中應(yīng)用,讓傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域效率極大提升,成本極大降低,消費(fèi)體驗極大提高。
2017年,伴隨大數(shù)據(jù)、分析平臺、先進(jìn)算法的開源以及機(jī)器學(xué)習(xí)方法的優(yōu)化,人工智能已經(jīng)從實(shí)驗室走向日常生活,并催生出無人零售店、智能物流、移動支付等新業(yè)態(tài)。CBNData《報告》顯示,以互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)的支持型行業(yè)——物流為例,伴隨人工智能的深入應(yīng)用, 智慧 物流可以大幅提升物流速度。 菜鳥網(wǎng)絡(luò) 智能倉配為200多個城市的1000多個區(qū)縣提供當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)服務(wù)。春節(jié)不打烊、末端驛站和兩小時取退等一系列服務(wù),都顯著改善了消費(fèi)者的體驗。
智慧物流還助力物流能力不斷突破極限峰值。菜鳥跨境網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力已達(dá)全球224個國家/地區(qū),菜鳥鄉(xiāng)村已覆蓋600多個縣和超過30000個村。在智慧物流的優(yōu)化下,雙11購物狂歡中,消費(fèi)者與商家之間的消費(fèi)通道愈發(fā)順暢。
此外,CBNData研究發(fā)現(xiàn),人工智能等技術(shù)已經(jīng)在金融、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域有了較多嘗試,使這些傳統(tǒng)行業(yè)有了新發(fā)展。新技術(shù)助力網(wǎng)貸平臺提升風(fēng)控水平與資金利用率,為消費(fèi)者提供更多安全的理財選擇;智能化的個體學(xué)習(xí)方案將真正實(shí)現(xiàn)“因材施教”;醫(yī)療人工智能也已經(jīng)嶄露頭角,在醫(yī)學(xué)影像和輔助診斷等領(lǐng)域發(fā)揮作用,幫助提升醫(yī)生的診斷效率與患者的就醫(yī)體驗。
信用服務(wù)從“后臺”走向“前端”,滲透更多消費(fèi)領(lǐng)域
2017年,共享經(jīng)濟(jì)的崛起帶來諸多服務(wù)和消費(fèi)領(lǐng)域的更迭與升級。CBNData《報告》顯示,共享出行正在顛覆革新交通出行方式:ofo小黃車等共享單車的出現(xiàn),解決了早晚 高峰 短距離出行的難題。EVCARD分時租車等則彌補(bǔ)了深夜公共交通的空白。
便利出行的同時,共享出行也在助力低碳環(huán)保。以北京為例,2016年日均通勤中31.9%為私家車出行。經(jīng)測算,平均每次產(chǎn)生的碳排放量為1.3kg;如用共享汽車代替私家車,可以將碳排放減少77%,環(huán)保優(yōu)勢明顯。數(shù)據(jù)顯示,近年來,共享汽車的出行方式為上海減少了13036輛私家車,平均每輛共享汽車可替代2.48輛私家車。
共享經(jīng)濟(jì)崛起之后,面臨了前所未有的信用拐點(diǎn)。以押金為代表的傳統(tǒng)抵押租賃機(jī)制,容易引發(fā)風(fēng)險積聚,已不能適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。CBNData《報告》顯示,通過引入信用評分,推動免押金,可以有效解決用戶的顧慮,并化解平臺未來發(fā)展的風(fēng)險,推動共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
作為消費(fèi)者新的通行證,“信用分”?應(yīng)用滲透到眾多消費(fèi)領(lǐng)域。以芝麻信用為例,截止2017年11月,芝麻信用免押金信用服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國381個城市(含縣級市),免押金信用服務(wù)場景已擴(kuò)展至酒店、租房、民宿、租車、共享單車、便民服務(wù)、辦公設(shè)備租賃、數(shù)碼等10余個行業(yè),芝麻信用已為用戶提供免押金額合計超過425億元。
以共享單車為例,與2016年1月相比,2017年4月共享單車行業(yè)信用滲透率在10%以上的城市從2個上升到19個,信用滲透率在1%以下的城市從259個下降到57個,信用滲透率顯著提升。來自ofo小黃車的數(shù)據(jù)也顯示,免押金政策給小黃車的用戶粘性和新客增長帶來了有效增益。
圍繞消費(fèi)新場景,線上線下融合趨勢明顯
消費(fèi)升級大趨勢下,消費(fèi)者想要的不只是產(chǎn)品,還包括更好的消費(fèi)體驗。CBNData《報告》顯示,隨著技術(shù)革新,消費(fèi)習(xí)慣變化,零售業(yè)正在以滿足消費(fèi)需求為核心,圍繞消費(fèi)新場景,通過技術(shù)連接,實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)渠道愈發(fā)融合,最終形成以“消費(fèi)者數(shù)據(jù)”為核心的零售新生態(tài)。
2017年新零售風(fēng)起云涌,在人、貨、場的重新架構(gòu)中,人逐漸成為核心驅(qū)動因素,尤其是借助IP形象勢能來拉動用戶群體消費(fèi),已經(jīng)變成越來越多零售品牌的共識。在影視劇等文化產(chǎn)品中做內(nèi)容植入也成為越來越普遍的 操作 。百味草從《三生三世十里桃花》植入中推出古典寒食“團(tuán)子”,《三生三世》開播完結(jié)之后,“桃花醉”大賣,都體現(xiàn)了商家在消費(fèi)升級時代的營銷創(chuàng)新。
圍繞消費(fèi)場景,消費(fèi)升級企業(yè)勢必將消費(fèi)者的消費(fèi)體驗作為最重要的因素進(jìn)行考慮。實(shí)現(xiàn)線上線下渠道融合的新零售也應(yīng)運(yùn)而生。?
跨界零售新物種?“盒馬”,通過商品再造、技術(shù)再造、流程再造和物流再造,把一般意義上的生鮮超市轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿踊ヂ?lián)時代的體驗式消費(fèi)中心。圍繞“餐飲體驗+生鮮超市零售+基于門店配送”,打造了新零售的樣板間。通過算法驅(qū)動的智能物流,實(shí)現(xiàn)門店附近3公里范圍內(nèi),30分鐘送貨上門。同時商品定位新鮮、健康、時尚、精致,圍繞“大廚房”概念,基本以食品和日用百貨為主,主打“盒馬特色”的生鮮品種也一應(yīng)俱全,滿足用戶一日三餐基本需求。
此外,根據(jù)CBNData《報告》對互聯(lián)網(wǎng)能消費(fèi)的展望:數(shù)據(jù)驅(qū)動+技術(shù)的助力,將進(jìn)一步改造互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài),消費(fèi)者在消費(fèi)鏈路的參與度和影響力逐步提高,以消費(fèi)者為核心的商業(yè)模式將爆發(fā),各種渠道也將進(jìn)一步充分融合,最終達(dá)到各種渠道隨時打通,消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)在任何時間、任何地點(diǎn)、任何場合,即想即得。?
數(shù)據(jù)記錄消費(fèi)升級,數(shù)據(jù)也在推動消費(fèi)升級。可以預(yù)見,“消費(fèi)”將在未來一段時間內(nèi)扮演愈加重要的角色,消費(fèi)升級的進(jìn)程將以一定的模式對整個領(lǐng)域進(jìn)行顛覆與重構(gòu)。
第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)是基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化商業(yè)研究咨詢與整合營銷傳播的戰(zhàn)略數(shù)據(jù)平臺,依托 阿里巴巴 和第一財經(jīng)的優(yōu)勢資源,擁有全球最大消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫和中國最大的財經(jīng)全媒體集群。第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)以商業(yè)數(shù)據(jù)報告/微報告、數(shù)據(jù)指數(shù)、定制化咨詢等為核心產(chǎn)品,輸出消費(fèi)行業(yè)的全景分析以及面向企業(yè)和消費(fèi)者的深度數(shù)據(jù)洞察;同時通過數(shù)據(jù) 可視化 、原生內(nèi)容、活動、視頻/直播等形式拓展數(shù)據(jù)研究的業(yè)務(wù)邊界,豐富數(shù)據(jù)商業(yè)化的應(yīng)用場景,以數(shù)據(jù)加媒體的倍增效應(yīng),全面提升中國商業(yè)世界的運(yùn)行效率。