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樂視tv推放心服務 2萬臺超級電視19日預約

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  投資界6月5日下午消息,樂視tv今日召開媒體見面會,宣布推出以“放心服務”為主題的樂視tv·超級電視 物流 方案、售后細則、客服策略及營銷模式。同時,樂視tv官方宣布6月19日中午12點,樂視tv·超級電視x60、s40將通過樂視商城(shop.letv.com)同步預約,其中1萬臺客廳電視x60將于7月3日中午12點開放購買,售價6999元+490元;1萬臺臥室電視s40將于7月17日中午12點開放購買,售價1999元+490元。

樂視tv副總裁張志偉表示,我們的服務目標是快速化、準確化、規范化,高效直達用戶。樂視將通過“cp2c”的營銷模式和完善的售后管理體系,對服務過程中的上門時間、技術服務、服務態度和顧客舒適度進行全流程的監控、訪問。根據顧客的感受,制定和修改標準化作業流程,提高顧客感受。

   完善體系+延長包換打造放心服務

  據介紹,從去年9月19日開始,樂視tv在短時間內就建立起一個完善的 物流 、售后、客服體系,這套體系可以概括為“1+2+12+18+92+1842+…”,即1個統一的服務標準,2家專業客服外包公司,12家專業售后服務公司的1842個服務網點100%覆蓋全國直轄、省會和地級城市,18家物流服務商,其中3家全國性物流承運商,15家區域性物流承運商,首批物流覆蓋全國92個主要城市,到年底覆蓋城市超過120個。

物流方面,樂視tv·超級電視將嚴格執行準時到達、送裝同步、規范操作的標準,按照客戶預定時間準時送達,現貨訂單轉運中心所在城市次日送達,現貨訂單轉運中心所在城市200公里內的地級城市隔日送達;在送貨的同時開箱驗機,并同步完成底座安裝工作和點亮驗收,所有過程均按照配送安裝手冊的要求進行操作。此外,退換和換貨均由樂視上門取貨和送新拉舊。對于尚未覆蓋的城市,用戶可以到配送范圍內進行自提,或者采用追加費用的有償服務。

  售后方面,超級電視不僅將嚴格按照國家三包政策執行:產品七天包退,十五天包換延長至三十天包換,整機保修一年,主要部件保修三年。并提供 7天 /周、12小時/天、報修24小時服務到位、待修產品免費提供備用機、 軟件 在線免費升級等上門服務。而與樂視tv合作的12 家專業售后服務公司,已確定可為超級電視提供專業服務的網點數達1842個,能夠100% 覆蓋直轄、省會和地級城市。

客服方面,樂視tv將提供一鍵直達、及時響應、全程跟蹤的舒心服務。用戶可通過@樂視tv 官方微博、樂視tv官方微信、樂迷論壇(bbs.letv.com)、ui論壇(ui.letv.com)、400電話等直接反饋問題,樂視tv承諾7*24小時語音服務5秒接起,社會化媒體服務5分鐘內響應,售后問題30分鐘回復,3小時解決,48小時服務關懷,并提供新片上線、升級服務即時通知等定制化服務即時響應。此外,還將提供專家坐席一對一服務,全業務流程優先解決用戶問題,實行100% 用戶回訪,不滿意服務責任到人的全程跟蹤服務。

  19日預約,7月3日起開放購買

媒體會上,張志偉還表示,“電視網購沒有618,只有619,大家別沖動,等我!別買,等我!”

據了解,6月19日中午12點,樂視tv·超級電視x60、s40將通過樂視商城(shop.letv.com)同步預約,其中1萬臺客廳電視x60將于7月3日中午12點開放購買,售價6999元+490元;1萬臺臥室電視s40將于7月17日中午12點開放購買,售價1999元+490元。此外,每周五樂視tv還將會開辟樂碼專場,供擁有超級電視樂碼的樂迷購買。

  用戶初次購機需加收490元/年的 樂視網 tv版服務費,除了可觀看傳統電視和全網免費內容外,還可尊享樂視獨家的在線1080p+杜比內容+在線3d電影等內容,樂視全球首創的輪播頻道,包括樂視電影、電視劇、綜合、體育、 動漫 、綜藝和1080p七大頻道,此外還有業界獨創的明星個人電視頻道——明星個人tv。第二年起用戶可自主選擇是否續費,不付費用戶,依然可享有其他智能電視提供的所有功能和服務。

  490元相當于用戶每天只需花1.3元,即可尊享電影院+各大衛視+好萊塢+espn+hbo+日漫等極致體驗,觀看9萬多集電視劇+5000多部電影+500部1080p影視內容+500小時5.1聲道或7.1聲道杜比影視節目+國內外頂級體育賽事+上萬小時親子 動漫 內容。而如果用于直接消費影視產品,僅能購買6張3d大片電影票、或12張普通電影票、或15張藍光dvd碟片、或18部電視劇dvd碟片;亦或是交半年衛星鍋收視費、2年有線電視基礎包。

cp2c全流程直達用戶

樂視tv將采取以用戶為主導的“cp2c”營銷模式,讓超級電視能夠全流程直達用戶,這也使得用戶的意愿能更多反映到產品的設計、研發、生產、銷售、物流和使用傳播過程中,形成不斷擴充、無限循環、正向生長的良性發展。

據悉,首批2萬臺產品購買完畢后,超級電視立即轉入持續預售,購買和支付通道將長期開放,消費者無須預約可直接付款下單。在這一過程中,樂視tv根據對產能的精確判斷,可讓消費者在下單時獲知供貨周期,樂視tv將會按照付款的先后順序發貨,真正實現訂單驅動式供應。

相對于“饑餓營銷”,“cp2c”模式讓用戶不用再等下一輪產品的集中開放銷售,不用擔心買不到貨。消費者在決定是否購買時,即可清楚的知道需要等待多長時間。而企業也可通過提前精確預知商品的需求量,提前增加產能,縮短供貨周期,減少物流和庫存成本。

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