投資界6月5日下午消息，樂視tv今日召開媒體見面會，宣布推出以“放心服務”為主題的樂視tv·超級電視 物流 方案、售后細則、客服策略及營銷模式。同時，樂視tv官方宣布6月19日中午12點，樂視tv·超級電視x60、s40將通過樂視商城（shop.letv.com）同步預約，其中1萬臺客廳電視x60將于7月3日中午12點開放購買，售價6999元+490元；1萬臺臥室電視s40將于7月17日中午12點開放購買，售價1999元+490元。

樂視tv副總裁張志偉表示，我們的服務目標是快速化、準確化、規范化，高效直達用戶。樂視將通過“cp2c”的營銷模式和完善的售后管理體系，對服務過程中的上門時間、技術服務、服務態度和顧客舒適度進行全流程的監控、訪問。根據顧客的感受，制定和修改標準化作業流程，提高顧客感受。

　　 完善體系+延長包換打造放心服務

　　據介紹，從去年9月19日開始，樂視tv在短時間內就建立起一個完善的 物流 、售后、客服體系，這套體系可以概括為“1+2+12+18+92+1842+…”，即1個統一的服務標準，2家專業客服外包公司，12家專業售后服務公司的1842個服務網點100%覆蓋全國直轄、省會和地級城市，18家物流服務商，其中3家全國性物流承運商，15家區域性物流承運商，首批物流覆蓋全國92個主要城市，到年底覆蓋城市超過120個。

物流方面，樂視tv·超級電視將嚴格執行準時到達、送裝同步、規范操作的標準，按照客戶預定時間準時送達，現貨訂單轉運中心所在城市次日送達，現貨訂單轉運中心所在城市200公里內的地級城市隔日送達；在送貨的同時開箱驗機，并同步完成底座安裝工作和點亮驗收，所有過程均按照配送安裝手冊的要求進行操作。此外，退換和換貨均由樂視上門取貨和送新拉舊。對于尚未覆蓋的城市，用戶可以到配送范圍內進行自提，或者采用追加費用的有償服務。

　　售后方面，超級電視不僅將嚴格按照國家三包政策執行：產品七天包退，十五天包換延長至三十天包換，整機保修一年，主要部件保修三年。并提供 7天 /周、12小時/天、報修24小時服務到位、待修產品免費提供備用機、 軟件 在線免費升級等上門服務。而與樂視tv合作的12 家專業售后服務公司，已確定可為超級電視提供專業服務的網點數達1842個，能夠100% 覆蓋直轄、省會和地級城市。

客服方面，樂視tv將提供一鍵直達、及時響應、全程跟蹤的舒心服務。用戶可通過@樂視tv 官方微博、樂視tv官方微信、樂迷論壇（bbs.letv.com）、ui論壇（ui.letv.com）、400電話等直接反饋問題，樂視tv承諾7*24小時語音服務5秒接起，社會化媒體服務5分鐘內響應，售后問題30分鐘回復，3小時解決，48小時服務關懷，并提供新片上線、升級服務即時通知等定制化服務即時響應。此外，還將提供專家坐席一對一服務，全業務流程優先解決用戶問題，實行100% 用戶回訪，不滿意服務責任到人的全程跟蹤服務。

　 19日預約，7月3日起開放購買

媒體會上，張志偉還表示，“電視網購沒有618，只有619，大家別沖動，等我！別買，等我！”

據了解，6月19日中午12點，樂視tv·超級電視x60、s40將通過樂視商城（shop.letv.com）同步預約，其中1萬臺客廳電視x60將于7月3日中午12點開放購買，售價6999元+490元；1萬臺臥室電視s40將于7月17日中午12點開放購買，售價1999元+490元。此外，每周五樂視tv還將會開辟樂碼專場，供擁有超級電視樂碼的樂迷購買。

　　用戶初次購機需加收490元/年的 樂視網 tv版服務費，除了可觀看傳統電視和全網免費內容外，還可尊享樂視獨家的在線1080p+杜比內容+在線3d電影等內容，樂視全球首創的輪播頻道，包括樂視電影、電視劇、綜合、體育、 動漫 、綜藝和1080p七大頻道，此外還有業界獨創的明星個人電視頻道——明星個人tv。第二年起用戶可自主選擇是否續費，不付費用戶，依然可享有其他智能電視提供的所有功能和服務。

　　490元相當于用戶每天只需花1.3元，即可尊享電影院+各大衛視+好萊塢+espn+hbo+日漫等極致體驗，觀看9萬多集電視劇+5000多部電影+500部1080p影視內容+500小時5.1聲道或7.1聲道杜比影視節目+國內外頂級體育賽事+上萬小時親子 動漫 內容。而如果用于直接消費影視產品，僅能購買6張3d大片電影票、或12張普通電影票、或15張藍光dvd碟片、或18部電視劇dvd碟片；亦或是交半年衛星鍋收視費、2年有線電視基礎包。

cp2c全流程直達用戶

樂視tv將采取以用戶為主導的“cp2c”營銷模式，讓超級電視能夠全流程直達用戶，這也使得用戶的意愿能更多反映到產品的設計、研發、生產、銷售、物流和使用傳播過程中，形成不斷擴充、無限循環、正向生長的良性發展。

據悉，首批2萬臺產品購買完畢后，超級電視立即轉入持續預售，購買和支付通道將長期開放，消費者無須預約可直接付款下單。在這一過程中，樂視tv根據對產能的精確判斷，可讓消費者在下單時獲知供貨周期，樂視tv將會按照付款的先后順序發貨，真正實現訂單驅動式供應。

相對于“饑餓營銷”，“cp2c”模式讓用戶不用再等下一輪產品的集中開放銷售，不用擔心買不到貨。消費者在決定是否購買時，即可清楚的知道需要等待多長時間。而企業也可通過提前精確預知商品的需求量，提前增加產能，縮短供貨周期，減少物流和庫存成本。