5年運營小仔兒/文《爆款-手把手教小白學淘寶運營》作者

2015年以來，阿里一系列重拳，搞的我們這樣的小店主，有種成了沒娘的孩子一樣的感覺。。。

刷個單兒吧怕被抓住，剛想賣個仿貨，新上任的總裁他馬上放出了狠話，“讓賣假貨的傾家蕩產(chǎn)”。

那么我想問，你是在考驗我的膽量嗎？親。你讓我們怎么活下去？難道2015年的阿里變成了賭徒和暗刷才能生存的平臺？

事實真是這樣嗎？記住我絕不會放棄淘寶，我更不會放棄京東，更不會放棄微店。因為你覺的像我們這樣的屌絲，再離開淘寶之后馬上會覺的，我離開了電腦和手機還能干什么？

言歸正傳，繼續(xù)發(fā)揚不打草稿就吹牛逼的作風。

沒辦法，不要臉的人，你就是免費花100多萬給他披上一張《畫皮》里ZHOUXUN的那張皮，他都不覺的厚。以至于人家洗臉是為了洗油污，而他卻是為了讓自己臉皮薄一點。。。我就是那個他。

闊別多日，大家派代好，我想死你們了。。。

既然好久沒來，不能空手。

推薦幾支牛股，做為見面禮：

中國南車 中國北車 天馬股份 太原重工 三一重工 通一重工 中國鐵建  中國交建 中原高速 中國重工 中國一重 中海集運 四川路橋 北新路橋。。。

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           因為我干的是電商，是淘寶，是天貓。寫的是電商的拙文。                            

月薪8000的運營你需要會干這些

1.會吹牛逼 能把你的老板吹住，讓他不在短時間內(nèi)因為沒有看到效益，而把你開掉，讓他看到你的長期價值。

2.會運營思路，會組織，會團結(jié)手下的一幫兄弟姐妹，搞的好團隊。重點

3.會細分工作，分發(fā)工作，在工作中把自己看成一只頭狼。

A 幫老板的店鋪做定位.

一 誰是你店里的顧客，找到羊群，細分開來，總結(jié)他的特點，他的需求，他的消費方式，以明白你張開的大口準確的咬住他的要害部位，頭狼吃好肉，群狼搶分，弱狼搶羊糞下水。

二 頭狼的職責，負責群狼的團結(jié)，安全。熟悉自己的優(yōu)勢和職責，熟悉自己的群體和羊群，做為老大要懂的工作思路，還要注重細節(jié)，保護照顧到每一位你的下屬，防止有人挑戰(zhàn)你的權(quán)威。

三 如何打敗其它狼群，維護自己的領(lǐng)地。 發(fā)現(xiàn)對手突破它，找出對手的弱點和突破口，想出如何突破的方法，掌握好節(jié)奏感，學習好對手的優(yōu)勢，在優(yōu)勢中找出他的弱點，平分天下或是趕出領(lǐng)地。

四 你的工作就是立規(guī)矩，主子之下，群狼之上。團結(jié)要搞的好，分工要搞好，態(tài)度要端住，處理好出現(xiàn)的問題，朝一個終極目標，羊群進發(fā)，多獵，獵優(yōu)，討的老大歡心。

B 幫老板布局

1.店鋪整體的視覺效果結(jié)合自己的類目和產(chǎn)品。包括色系 頁面 圖片風格 寫文案 以及客戶體驗的布局

比如女包 深色復(fù)古系 皮沙發(fā)拍照風格 頁面大氣干凈 排版通暢 總體圖 細節(jié)圖 轉(zhuǎn)化點 文字描述 進店體驗 二次成交 微信吸粉 微信公眾號營銷品牌 搞好客戶粘性。。。

2.客服組的分工要細。回復(fù)速度 親切標準化話術(shù)的整理 表情的應(yīng)用 口吻的接地氣 制定客服的服務(wù)態(tài)度標準和考核以及要求客服熟知產(chǎn)品的各項知識 做到知已方能迎戰(zhàn)，培養(yǎng)客服的處理問題能力和對買家的耐心 容忍 抗打擊 殺變態(tài)能力。

3.進店購物環(huán)節(jié)的分配。頁面 答疑 發(fā)貨速度 快遞短信告知 打包 放禮品 推薦店里同期 近期活動 打折活動 促銷進行中的主題 做好導航和排版工作。重中之重在轉(zhuǎn)化，不會做轉(zhuǎn)化和持續(xù)修正改進優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化的運營都是耍流氓。

4.退貨和換貨 卡片 退貨響應(yīng)速度 退貨原因的疏導修正 比如無理由 還是質(zhì)量問題 快遞失誤還是自身原因的產(chǎn)品質(zhì)量問題 做好及時糾正 反饋 改進。

5.選產(chǎn)品 王道 配合美工 直通車手 選出好的產(chǎn)品并加工。沒有好產(chǎn)品一切免談。

6.各部門每日基本工作

A：團隊                 B：運營                       

1：選款               　　　1：產(chǎn)品定位 

2：寶貝描述                   2：活動定位和跟進            

3：上傳寶貝                  3：店鋪定位            

4：店鋪裝修                   4：客戶定位                

5：店鋪和描述文案           5：推廣計劃              

C：客服

 售前                           售中                         售后

1:回答問題(熟悉產(chǎn)品）      1：商品信息                     1：退換貨

2:顧客引導                 2：收貨人信息                   

3:推薦產(chǎn)品                 3：物流單輸入                   2：查單

4:訂單備注                 4：訂單處理                   　 3：回訪后期情感營銷

D：協(xié)同團隊營銷              E：美工                      F：基本拍照

1：店鋪活動營銷            1：頁面設(shè)計                    1：模特  

2：主題營銷                2：頁面實現(xiàn)                    2：實物

3：店鋪營銷                3：頁面搭配                    3：細節(jié)

4：老客戶營銷              4：學習檢查                    4：對比

5：新客戶拓展              5：修正不足                    5：突出特色

 G：基本推廣

1:寶貝標題優(yōu)化  

2:直通車推廣選款加權(quán)   

3:淘寶客輔助營銷   

4:活動報名

5:博客，微博，論壇推廣 

6:鉆石展位   

7:硬廣      

8：QQ群的建立 微信群 公眾號的維護

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本文重點 2015的淘寶到底應(yīng)該怎么玩?2015年電商應(yīng)該怎么玩？

1.弱刷單，回歸產(chǎn)品。產(chǎn)品是王道，今年你應(yīng)該把選款放在首位，高利潤，小類目，看流行。比如說你手上帶的手串。好吧 不能多說 我嘴賤。當然圖要拍的美美的。描述做的棒棒的。把去年的刷單比例降低成補單。再不行咱直通車掩護還不行嗎？誰讓咱貪心呢。小賣家和大賣家的區(qū)別就是：小賣家說：哎。。。聽說朋友被抓的不少，我不刷了，國家出臺政策了，刷單屬于違法的，我不干違法的事。。。

大賣家說：我從來就不刷單，開店之初就沒刷過一單。。。

2.重轉(zhuǎn)化：客服要像婊子一樣學會拉客，芝蔴粒大的流量也是流量不是嗎？來了就要抓住，把他推推搡搡的轉(zhuǎn)化掉。給你的扶持流量一定要抓住。分人成交嗎？高客單定位的，抓住大土豪。低客單的抓住小土豪，為什么這么說呢，因為現(xiàn)在有錢沒錢的都是IPHONE系列和PLUS，你說人家是不是土豪？怎么區(qū)分你應(yīng)該知道吧。

3.手機淘寶重頭戲：電腦不好，它輻射大傷身，傷眼，能造熊貓。那咱手機能干的事為毛用電腦，又不是沒無線WIFI，讓電腦淪為輔助。只有你的意識真正的轉(zhuǎn)移到手機上，你的淘寶之路才能平坦些。重視手機端的店主，才是好店主。才是賺錢的店主。。。

4.重服務(wù)：要向服務(wù)要轉(zhuǎn)化，要向服務(wù)要利潤。要發(fā)揚寧搶勿跑單的風格。售前 售后 客服 話術(shù) 包裝 禮品 返現(xiàn)要比往年搞的變態(tài)一些，多送，多樣，把羊毛加在狗身上，讓你的親們進來第一次，就進入了淘寶-微信-微博-淘寶-二次成交的圈子里。咱淘寶也做了，微信5000人的群也加滿了一個又一個，方法？還用我喂你不？把店里到處留上微信或是公眾號的蛛絲馬跡。咱行不行？做來做不來？

5.膽量：

A 投資的膽量 場地 貨款 團隊 設(shè)備 開店費用 推廣費用 供應(yīng)鏈整合的開銷 重點是團隊。今年賺大錢的留給了有錢的土豪們。

B 做活動的膽量 各種大活動要敢上。這里不說，活動列表大家都有，沒有的可以頂帖，我給提供。報活動的方法我也提供。無活動不淘寶。因為淘寶的黃金期已過，留給你的時間真的不多了。

C 敢于留住好運營的膽量。人才難得，一個不懂的留住人才的老板不是一個好土豪。

膽子不夠怎么辦？去。馬上開個股票賬號，去里面見識下什么叫刺激，等膽子練出來了，再回頭來做。當然你要覺的股市的錢比淘寶好賺，那另當別論。因為我說的是淘寶，我可沒叫你去炒股。因為投資有風險，入市需謹慎。

6.重選款：培養(yǎng)自己毒辣的眼睛。努力找到獨到的爆款胚子。爆款，暴利，高客單。這年頭還有暴利產(chǎn)品嗎？答案是不多了。 因為我眼瞎，要不就是散光。總認為香煙 茅臺 茶業(yè) 打火機才是暴利，真的沒轍了。

7.多平臺發(fā)展：如果你是一個聰明人，怎么能夠只選一棵樹吊死呢？不如多選幾棵吧。電商累，賺了錢也是累毫無快樂感。所以才打造了“苦逼”一詞，痛并快樂著。。。痛還快樂？

8.殘酷的現(xiàn)實：天貓服飾總經(jīng)理“千萬姐”李淑君，近期將辭職。原因是天貓2015年第一季度核心KPI之一：KA客戶的銷售增長必須達到60%。而唯品會的第一季度同品類銷售增長達到了100%。為毛是這個結(jié)果。你可以隨便扯幾個年輕人做個調(diào)查，你現(xiàn)在網(wǎng)購都在哪個網(wǎng)上買，有人說京東，有人說唯品會，有人說天貓。淘寶假貨被網(wǎng)上曝光后，信任度降低了不少。這就是我們小商家面前的事實。不要怪流量貴 流量少。當然原因還有很多。。。

9.天貓+淘寶+聚劃算

10天貓+唯品會+京東

11.個人微信號+公眾號+微博+QQ空間+QQ群

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祭出10大法寶，教你甩下同行一條街
　　 拉住顧客，跑贏同行
　　下面就講講我是怎么在和寶貝競爭對手眾多的情況下，成功超越并甩下同行一條街的，下面圖中的數(shù)據(jù)來自筆者的淘寶店。
　　1．選款眼光要毒辣
　　選款眼光要獨到，必須做到先上架，提前打造聲勢！那么如何選款呢？
　　1）瞄準自身店鋪的定位
　　如果你的定位是中學生的玩具，首先就選中學生喜歡的丶流行的丶好玩的玩具。不能定位不清，把麻將桌也作為首選寶貝，那就差太遠了。
　　2）瞄準季節(jié)
　　夏天你賣羽絨服，冬天你賣的確良，你沒事吧你？大部分服裝丶化妝品都有季節(jié)影響，現(xiàn)在是夏天你可以選流行的趨勢，比如連衣裙丶一字裙。具體趨勢，可以通過百度搜索排名或者熱銷寶貝排名來查找。
　　這里只說最關(guān)鍵的幾點，其他的還有很多，比如寶貝盡量有多種屬性丶多種顏色，寶貝的價格要有利潤（別賣虧了）。
　　2．拍圖要做到與眾不同
　　拍圖要做到與眾不同，讓你的寶貝和同行排在一起，主圖要做到看一眼就有點擊的欲望，這需要你自己把握，主圖和寶貝描述決定爆款成敗。
　　從前面的圖可以看出，我的寶貝排名并不是最靠前的，信譽也不是最高的，但是銷量還是可以的，主圖和寶貝詳情決定了我的轉(zhuǎn)化率。
　　3．低價引入，高價賣出
　　從前面的圖可以看出，我的寶貝價格不算高，但是你點進寶貝后，我的寶貝的顏色分類上有各種升級款式，以低價引入，以高價轉(zhuǎn)出，想著法子來了個同款的升級款，這樣利潤就出來了，比如我原來的價格是58元，升級后標成了68元。
　　"升級"你懂的，款式不變，只為產(chǎn)品多加點實用的部件，換下面料的顏色，多加個提手丶多出個外袋之類的。市場上各類產(chǎn)品的升級版，哪個又不是這樣呢？
　　4．起爆款
　　前期要把新上的丶沒開張的寶貝想辦法引點流量，搞出幾個好評和丶銷量來，直通車開起來，每天200，堅持一周，選選關(guān)鍵詞，車就開上了。
　　具體怎么為沒開張的寶貝引流，之前我都提到過了，這里不再重復(fù)，本章一開始就提到直通車不能停，但小賣家還要量力而為。
　　5．爆款中期，車不能停

.　　爆款中期，務(wù)必要維護好中差評，寶貝總體的得分要把握好，直通車不能停。
　　這里要特地說一下中差評，很多人對中評不以為然，那是因為你沒開過店。沒開過店的人不知道中評對一個賣家來說有多重要，雖然中評不扣分，但是會直接影響到賣家的好評率。如果你買東西給了中評，會不會接到店家的電話？基本上每個經(jīng)常淘寶購物的買家都碰到過吧！當然，如果給差評，可能不只是收到電話這么簡單了，因為差評更是賣家永遠的痛！！
　　【名詞解釋--中差評】
　　中差評是淘寶上買家給賣家的一個評價，這個評價包含寶貝本身的質(zhì)量，還有發(fā)貨的速度和售后的態(tài)度，是一個綜合評價。中差評會影響好評率，之前因為淘寶直通車或一些活動都對好評率有要求，淘寶賣家還很關(guān)注中差評，但目前淘寶已解除好評率與上活動之間的綁定。
　　要維護中差評，有很多方法，一是自己親自動手給買家電話，二是有一些專門維護中差評的人員或代理公司，交給別人幫忙打理。
　　6．布局下一個新款
　　準備好下一個新款的上架。新款上架要考慮自己的寶貝，還要考慮同行的寶貝，這里直接給出筆者淘寶店的圖示。
　　7．跟上活動，保住銷量
　　具體如何做活動，之前也多次說過了，導流丶刷單丶直通車丶鉆展等，根據(jù)自己店鋪的資金流，量力而行。還有一些其他的小活動，后面我們再細談。
　　活動不是萬能的，但沒有活動也是萬萬不可的。
　　8．標題可以微創(chuàng)新
　　寶貝的標題很關(guān)鍵，可以找同行初期賣得好的先用，但是要找標題里長尾詞和熱詞布局比較好的同行的標題！
　　【名詞解釋--熱詞】
　　熱詞就是熱門詞匯，應(yīng)用到標題中，就是反應(yīng)買家最關(guān)心的某一類寶貝的屬性。比如"明星同款"是最近的熱詞，基本上每個店鋪都有這類標題。
　　如果你能找到同行的款式，又能找到同行的好標題，那么借鑒一下也沒關(guān)系，但要說出你的寶貝與其他寶貝不同的地方。標題不能是全部照搬來的，需要改動一兩個無關(guān)緊要的字，最好能突出你自己的寶貝屬性。
　　9．必要的價格戰(zhàn)
　　先期打價格戰(zhàn)是必要的，等你踩著別人的肩膀，把自己的款式先賣到了100筆，此時你就加大力度開車吧！只要這個款式先把同行的銷量壓下去，后來者還沒發(fā)現(xiàn)你的爆款，沒來得及和你競爭這個款式，你就成功了一半！等別的同行發(fā)現(xiàn)你，再和你坑爹地壓價時，你已經(jīng)甩下他一條街了。我不保證同行不能超越我，但我能保證我的款式比你先上架半個月，保證圖拍得比你好，這就需要自己的眼光來把握了！
　　從淘寶店的數(shù)據(jù)圖上能看出來，有的寶貝銷量不多，但是評價不少，什么原因？還用說呀，在這個壓價壓到坑爹的競爭時代，那是哥的款式讓同行打敗了，但是哥的新款式還會頂上來，這才是哥一直不死的王道……
　　10．送禮送出人情味
　　這年月，沒人情味能行嗎？連小米都會說，要超越用戶的預(yù)期，打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。咱們賣東西的，能不送點東西嗎？當然，這里也說句不好聽的，買家都被我們慣壞了，如果從淘寶上買了你的寶貝，你沒送小禮品，那么買家可是會不高興的！
　　好吧，各種小小的活動，搞個送彩票，不給好評就不送，小禮品要送足丶送好丶送出人情味。
　　你的禮品送出，買家坐擁禮品還給你來個差評，那你也算是人才了，你得多摳門呀！你得多幸運能攤到這么極品的買家呀！對買家大方，就是對自己大方。做好用戶體驗，讓你的店鋪可持續(xù)發(fā)展，這就是我們留給下一代的財產(chǎn)，100%好評千金不換！