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運營團(tuán)隊建設(shè)5 ------《從零開始到電商經(jīng)理之路》節(jié)選

我是創(chuàng)始人李巖:很抱歉!給自己產(chǎn)品做個廣告,點擊進(jìn)來看看。  

【從零開始到電商經(jīng)理的成長之路】派代連載鏈接:http://bbs.paidai.com/topic/236881

除了已更新的爆款打造丶競品丶策劃丶營銷等等之外,將會陸續(xù)更新團(tuán)隊丶管理丶品牌等等內(nèi)容

以下是連載的最新更新:

十四丶小頭目

到了周一,紅茶微涼一到公司就把我們3個人叫到了她的辦公室。

然后把對我的安排大概說了。

麥芽和子兮也沒什么問題。

估計也不會有什么問題,因為就3個人,有沒有個頭其實區(qū)別也不大。

紅茶微涼說我要開始擔(dān)起管理責(zé)任,在上周末她跟我說完這事后我在家也想了很久這個事情:

我覺得這種事情對我在團(tuán)隊內(nèi)部倒沒什么影響,反而她們可能會有影響。因為升職的人是我,不是她們,一般都容易有點情緒的。

一起共事越久的,情緒反而容易越大。

為了避免真有這種情緒的出現(xiàn),我就不用刻意去表現(xiàn)出個領(lǐng)導(dǎo)的樣子來了。以前是怎樣,以后還是怎樣。

管理目的不就是完成任務(wù),達(dá)到目標(biāo)嗎?

反正現(xiàn)在人少,既然我不管理比管理能更好完成任務(wù)和達(dá)到目的,那為什么還要管理呢?等團(tuán)隊的人慢慢多了以后再考慮吧。

我覺得為了管理的管理反而不好。

拋開這種團(tuán)隊內(nèi)部管理方面不談,紅茶微涼陸陸續(xù)續(xù)也把很多其他東西給過來了,這些才是我比較感興趣的:包括類目小二的聯(lián)系方式丶代替她進(jìn)類目大賣家溝通群丶根據(jù)銷售情況直接跟萬哥丶蜻蜓對接訂單和貨期需求(如果大家還記得的話,蜻蜓是負(fù)責(zé)下訂單的小妹。)丶參與產(chǎn)品設(shè)計部的選款會議等等。

電商運營的當(dāng)初那扇小門,開始在我面前越開越大了。

 

我們3個,策劃和推廣還是我(雖然策劃還是菜鳥級別),麥芽文案,子兮設(shè)計。但我感覺時間開始有點不夠用了,基本上早上一來,第一時間把數(shù)據(jù)收集好和頁面檢查完,看有沒有什么需求要給到她們兩位幫忙的。然后就趕緊去直通車推廣那里檢查和調(diào)整。

因為接下來的時間,就比較容易被其他人的事情打斷了。比如蜻蜓也許會找我問某款商品需不需要下一個單,然后單量我們兩個先商量好后,再由她去報給紅茶微涼。又或者是萬哥會找我說有一批貨質(zhì)量不好,要返修,我們這邊要做什么安排沒有。又或者紅茶微涼會喊去參加產(chǎn)品設(shè)計部的會議,說兩個款設(shè)計的背景,然后讓我去安排在店內(nèi)的宣傳和頁面上配合的問題。

原來我還負(fù)責(zé)去后臺看有什么活動報名的信息,現(xiàn)在怕事多漏了,就安排給麥芽幫我看了。這樣起碼我沒留意去看時,她也會提醒我。

忙不開的不止是我,其實子兮也叫了好久了。

子兮是一位喜歡扎著馬尾辮的女孩子,脾氣很好,給人感覺一副青春的摸樣。

紅茶微涼很喜歡她,雖然她從事工作的時間比長風(fēng)短很多,但是也許是女人的天性讓她更容易把握我們的包包風(fēng)格,在她的設(shè)計下,我們店整體調(diào)調(diào)偏女性和年輕了一點,這個還是紅茶微涼說的。因為大的方向沒什么大的改動,所以風(fēng)格跟以前相比還是比較接近的,但紅茶微涼就說她設(shè)計的有女人味了,還舉了一些例子,說以前長風(fēng)的設(shè)計骨子里還是男人的審美觀,以后設(shè)計師還是要女的,還是女人懂女人等等。

子兮很好溝通,一般有什么想法都可以跟她討論,對于有需要修改的地方,她都會很好配合。這個讓我們的合作很爽,要是以前長風(fēng),有些時候估計就發(fā)作了。

但現(xiàn)在子兮明顯忙不過來了。

因為新款增多,她要花很多的時間用來處理新款的圖片。

一上新當(dāng)天其他的圖片和裝修需求基本就沒時間做了。

紅茶微涼說:那再招個美工吧!沒多久,我們又多了一位處理美工的同事,主要是協(xié)助子兮的,錚子。

錚子畢業(yè)時間不長,畢業(yè)后去了一家廣告公司,說是廣告公司,據(jù)錚子說,其實他們主要業(yè)務(wù)就是做圖片外包的,接外面網(wǎng)店的修圖和寶貝詳情頁的制作。他原來的工作就是修圖,在公司里跟他做一樣事情的人差不多有20多位,每天的工作就是修圖。還有部門專門做廣告圖,做詳情頁。

錚子來到花樣年華的工作除了修圖外(分擔(dān)了這塊,子兮太開心了!),還有就是做頁面裝修。

不過錚子原來是不懂后臺裝修的,在子兮指導(dǎo)一陣子之后,慢慢也把這份工作也接了過去。這樣,子兮就可以完全從修圖丶裝修這些工作中脫身出來,專心做自己的設(shè)計工作了。

錚子進(jìn)步很快,從一開始大家都對他有意見(因為裝修工作是紅茶微涼安排他做的,所以剛開始接手那陣出了好多問題)逐步到我們對他刮目相看,僅僅用了1個月的時間。

因為他愛鉆研,以前我們的頁面都是靜態(tài)的,基本都是圖片做好了就往上面一擺了事。后來被錚子不知道怎么開始弄出了一些動態(tài)效果出來。我問他,他說是紅茶微涼覺得他如果僅僅在被動的幫忙上圖沒啥意義,叫他往互動體驗的方向多學(xué)習(xí)發(fā)展,于是他平時沒事時就是拼命的研究代碼丶效果和體驗,從一些小的地方開始試驗,比如從最簡單的“點此搶購”按鈕開始入手研究怎么實現(xiàn)更好的互動效果,他為此就嘗試了各種的實現(xiàn)效果。

以前,我想到了要推某款,用什么賣點在什么地方放廣告圖,麥芽和子兮會根據(jù)我的想法把文案和圖片做出來然后放上去。現(xiàn)在,在圖片放上去后,錚子還能幫我想這張圖片怎樣才更容易讓買家進(jìn)行點擊。放在不同的位置,應(yīng)該怎樣處理才會更適合買家的觀看和點擊習(xí)慣。

專業(yè)協(xié)作的發(fā)展,會讓你越來越感覺自己不懂的東西在增加。

所以,后面我干脆就不亂指劃了,直接把我的需求跟他們一說了事。因為,我發(fā)現(xiàn)有些東西已經(jīng)超出了自己的了解范圍了,還不如讓他們來幫我實現(xiàn)。

錚子的到來,分擔(dān)了子兮的時間。但還沒人來分擔(dān)我的時間。雖然我非常喜歡策劃,但是每天在關(guān)注的事情越來越多,推廣丶數(shù)據(jù)分析和與其他部門的對接,我很難同時把運營和策劃做好了,況且我本來對策劃就不是非常專業(yè)。為何不讓一個專業(yè)的人來做策劃呢,讓我能全身地投入到運營工作里面?

糾結(jié)了很久,后來還是把自己的意思跟紅茶微涼說了。

“這個有區(qū)別嗎?”紅茶微涼有點吃驚。

“應(yīng)該有的,網(wǎng)店策劃最好要一個專業(yè)的人。推廣丶數(shù)據(jù)分析和銷售策略我可以繼續(xù)兼著做,這塊每天要跟大量的數(shù)據(jù)打交道,發(fā)現(xiàn)銷售的機會點和問題點。而策劃側(cè)重于實現(xiàn)方式和組織方式。這樣我可以很好和他協(xié)作,把銷售策略和傳播策略很好地結(jié)合起來。”說實話,我也不知道策劃和運營到底具體區(qū)別在哪,還是本來就是一物,只好把這種隱隱的感覺跟紅茶微涼說了。

紅茶微涼想了想,說道:“網(wǎng)店策劃這種人才還是有,不過要求對行業(yè)和電商都要了解才行,這種人還真不好招。要不這樣呢?你繼續(xù)做著策劃,我招個推廣專員,順便把數(shù)據(jù)分析和活動報名之類的東西給接過去?”

這種可能性我也有想過,不過推廣一旦上了軌道之后,其實每天花的時間不多。數(shù)據(jù)分析就算給到他做,可能他做推廣類的數(shù)據(jù)意義還比較大,像我自己每天維護(hù)的數(shù)據(jù),目的都是為我掌握店鋪情況,尋找問題點和機會點準(zhǔn)備的。而且在這過程中我發(fā)現(xiàn)自己更新數(shù)據(jù)這個過程比僅僅看個結(jié)果會得到更多的信息,這個數(shù)據(jù)工作其實也占不太大時間。所以如果專門招個人來做推廣和數(shù)據(jù)分析意義也不是很大。

但是如果在策劃這塊如果來一位比較專業(yè)的人,那對團(tuán)隊的意義就不同了。

這樣我可以專心于分析店鋪銷售機會點,他專心于策劃和組織實現(xiàn),再加上麥芽丶子兮和錚子的配合的話,那就比較完整了。

我把這想法跟紅茶微涼說了,她點點頭,然后又想了想抬頭問我:

“要不你把策劃工作安排給麥芽?她跟我時間也比較長了,正好可以找這個機會讓她提升自己。”

聽了紅茶微涼這么講后,我愣了一下,想著紅茶微涼的這個建議。

如果從提升員工的角度著想,這個提議是可以考慮的。

如果從崗位的專業(yè)性來講,好像麥芽離我想象中那種策劃的水平還是有差距。

這讓我一時也難以接上紅茶微涼的話。

紅茶微涼在看著我,等我說話。

想了會后,我想到了一點:

“如果只是找個人來分擔(dān)我的工作時間,當(dāng)然可以。但是如果麥芽的策劃能力還不如我的話,我把這塊工作讓出去的目的是什么呢?好像只是對我個人比較好而已,對于公司幫助不大。這塊工作我原本的目的是想讓一個更加專業(yè)的人來做的,這樣能彌補我們團(tuán)隊在這塊的不足,對公司才幫助最大。你再想想?”

紅茶微涼一直看著我,聽著我把話講完。

可能我的話真有說動她,她若有所思。

停了半響,紅茶微涼問我:

 

“那你有沒有合適的人選介紹的?”

此時我腦海里想到了一個人。

我跟紅茶微涼說:“倒是認(rèn)識一位資深策劃,他雖然沒做過電商,但是能力很厲害。只是不知道他愿不愿意做這個?”

“哦?他以前做什么的?”紅茶微涼問我。

“他以前廣告公司丶房地產(chǎn)等很多公司做策劃的,很厲害。”我說道。

“這么厲害的人怎么會來我們公司嘛。他現(xiàn)在在什么公司上班?”紅茶微涼接著問道

“嗯,我說了你可別吃驚啊”我怕一說出來紅茶微涼會認(rèn)為我說胡話,所以先給她打了預(yù)防針。

“這么厲害?難道是很大牌的公司?”紅茶微涼說。

“沒,他在開燒烤檔。”我如實說了。

紅茶微涼愣了半天,看著我確認(rèn)我不是開玩笑后才說話:

“這么奇怪?你是怎么認(rèn)識他的?”

“老在那里吃然后就認(rèn)識的,他教了我很多東西,只是我不懂他為啥去開了燒烤攤。”我說道。

“嗯,如果真有你說的那么厲害,不知道人家愿不愿意過來呢。你別看燒烤攤,一個月也能賺好多錢呢。”紅茶微涼笑著說道。

“我看他不像是想賺錢,純粹就是找點事情做的。只是我不知道他愿不愿意過來,要不我問問他?”我說。

紅茶微涼想了想,又笑了。

說道:“可以啊,你看能不能約他見個面。這么神秘的人,其實我也想認(rèn)識下。”

 

當(dāng)你沒想到碰到某個人時,他總會出現(xiàn)在你身旁。

當(dāng)你真想找他時,他卻消失了。

弱幾天沒來,只有他兩個親戚在。

我跟他們打聽了一下,說他有事要過幾天才會過來。

過了幾天,下班后溜達(dá)到燒烤攤時,終于看到那個熟悉的身材了。

我走過去時,正好弱也看到我了。

“兄弟,你找我啊?”一條毛巾掛在肩膀上,弱笑呵呵地問我。

“啊?哦,過來吃東西沒看到你所以就問一下。呵呵。”我還沒想好怎么跟弱說這事,所以就先搪塞過去了。

“今晚沒吃飯嗎?過來這么早。我東西還沒弄好呢,你要等下咯。”弱停了下,給我搬了個椅子過來,然后自己又在一旁忙著把東西往燒烤攤上面擺著,又一邊吆喝著他的親戚做事。

“老板你吃了沒?”我坐下后,問了句。

“吃過啦!你坐下哈,馬上就弄好。”弱一邊弄著一邊答我。

看著眼前這位露著上身,半搭毛巾,穿著短褲還汲拉著拖鞋的燒烤攤老板,我又有點猶豫了:我是不是搞錯了?這樣的人真的適合推薦到花樣年華做策劃嗎?我甚至都很難把他再和在辦公室里上班的人能想到一塊了。

看他們張羅差不多了,我點了些東西,然后要了瓶啤酒坐在那里等著,還是沒想好怎么開口跟弱說那事。

“老板,要不來一起喝杯?”我問了一聲。

看到有他的親戚在那里弄了,這個時間還沒什么人,弱也不推辭就走過來坐下了。

“最近生意怎樣?開春后應(yīng)該好賣吧?”坐下后弱問我,我開了酒,然后把杯子倒?jié)M后遞給他。

“還行,比去年好。”我答道。

“你這燒烤攤生意現(xiàn)在好做嗎?我看報紙上說燒烤攤能賺不少錢。”我拿起杯子喝了口問他。

“哈哈,生活費還是夠,不過這個很累,還天天一身油煙味,都是賺辛苦錢啊。”弱樂呵呵的說道。

聽到弱這么說,我更不知道該怎么跟他說了。

“兄弟,你有心事?”弱的眼神很鉆,我稍有所感竟然被他發(fā)現(xiàn)了。

“沒,天天上班下班哪有時間想心事啊,哈哈。”我只好亂找句話來說。

“老板,你這么厲害,有沒有想要重出江湖呢?”我問他。

“哈,想也不行咯,現(xiàn)在這樣哪還有人要我啊。你請我啊?”弱笑呵呵的說著。

我剛想說話,這時東西烤好給端了上來,“東西好了,來來,試試看今天烤的怎樣?不好的話我揍死他們。”弱示意我趕緊吃,邊開著玩笑。

我喊他一起吃點,但他說自己喝點酒就夠了。

我只好自己一個人吃了,邊吃邊想著:

如果我貿(mào)然跟他開口的話,我想他回絕的可能性是非常大的。多年做業(yè)務(wù)的經(jīng)驗告訴我,若是想說服一個人,一定要先了解需求。

如果挖不到需求的話,基本是很難說動一個人。

“做燒烤攤是比較累,而且長期跟油煙打交道對身體也不是很好呢。”我說道。

弱聽后點點頭。

“而且現(xiàn)在停車場這塊地,到時真管嚴(yán)起來,可能城管也不給你在這里開攤會不會?”我問他。

“是啊!現(xiàn)在有時大檢查時城管也會來趕,做不長久咯。”弱喝口酒,說道。

聊了一會,我忽然想到一點:要想知道弱的真實情況,我只能使出一招了,就是“酒后吐真言”!(此時,若干讀者看到這里唾棄而去,太卑鄙了。。)

其實自己酒量也是三杯倒的人,但是為了了解弱的實際情況,就只好拼了跟他喝起來。

還好人不多,弱的兩個親戚就能應(yīng)付。

酒過幾巡后,我感覺自己已經(jīng)快撐不住了,都喝到快跟弱抱在一起喊兄弟了。

聊著聊著,終于才知道弱為什么拋開衣冠整齊的白領(lǐng)生活,過來開燒烤攤了!

原來他愛人患重病在床,為了更好的照顧她,所以他就辭工不干了。白天一早要去醫(yī)院照顧病人,晚上做燒烤。

這次消失幾天就是帶他愛人去了一趟北京求醫(yī),才剛回來。

一位男人,為了自己心愛的人,咽下了所有的淚水,用笑容迎接了新的生活挑戰(zhàn)。

“那你為什么不白天上班賺錢,晚上去照顧她呢?”我問道。

“晚上她要好好休息,我想在她能看到我的時候,多陪陪她。”弱的話開始有醉意,卻飽含深情。

這種深情背后,是一位男人最難以言說的傷痛。

那一刻我淚滿眼眶。

事情的真相原來是這么的殘酷。

我只能安慰和祝愿,自己微薄的力量卻無能為力,而弱,他也不是需要同情的人。

本來想找弱的這個念頭也只好打消了。

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