一直以來，人們購買美容產品的方式都在不斷演變。其中，最為顯著的一個方面，就是消費者和銷售人員之間關系的變化。如今，很多人在掏錢購買產品之前，都確切地知道自己到底想買什么。因此，銷售人員的推薦，就逐漸被朋友的“安利”所代替。

但問題，就在于皮膚護理是一個非常個人化的事情，每個人的皮膚狀況都是不一樣的。對一個人使用有效的成分，對另一個人使用并不一定有效，甚至還會給皮膚帶來負面影響。有時候，朋友介紹的奇效產品，放在你身上使用或許就會帶來災難性的后果。而有時候，朋友覺得使用效果極差的產品，放在你身上使用或許效果就好得驚人。

HelloAva是一家新興科技初創企業，成立還不到一個月的時間。它通過聊天機器人將個性化的美容產品推薦和消費者的真實皮膚狀況結合起來，更加高效地銷售美容產品。具體說來，這家初創企業會先給消費者進行一些比較基本的美容知識教育，并且根據他們的皮膚狀況提供個性化的推薦服務。當然了，買還是不買，這個最終決定權是掌握在消費者自己手中的。

HelloAva主要通過短信和Facebook Messenger來與客戶保持溝通。在一開始，客戶需要填寫一份列有12個問題的調查問卷，盡最大努力從30種可能的皮膚類型中找到最符合自己的那一種。完成之后，公司就會以這些皮膚數據為基礎，利用一個算法來生成相應的產品推薦信息。但是在真正將這些推薦信息呈現給客戶之前，Ava自己的美容師會先對這些信息進行篩選，縮小推薦信息的范圍，盡量保證為每位客戶提供最為合適的產品推薦服務。在最終確定所推薦產品的信息之后，系統就會將這些信息發送給客戶。而且，客戶使用這些產品的效果也將會反饋到系統中，以便公司根據這些信息進一步完善算法。

公司聯合創始人兼首席執行官Siqi Mou表示：“我們希望為消費者提供完全個性化的產品推薦服務，將他們的興趣放在第一位來考慮，滿足他們的不同需求。作為一家新興企業，我們看到了向皮膚護理這一行業引進分析和個性化服務的光明發展前景。”

到目前為止，HelloAva清單上的品牌數量還比較少，只包括一些小眾品牌和來自韓國的美容品牌。不過，公司現在與巴黎歐萊雅還有一個試點合作項目。Mou介紹說，接下來她將會優先考慮與一些自然美容品牌合作。