8月8日，“FUS獵云網(wǎng)2019年度企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”在上海凱賓斯基大酒店隆重舉行，近百位知名資本大咖，獨(dú)角獸創(chuàng)始人、創(chuàng)業(yè)風(fēng)云人物及近千位投資人與創(chuàng)業(yè)者共聚一堂。本次峰會(huì)由獵云網(wǎng)主辦，銳視角、獵云資本、獵云財(cái)經(jīng)、企業(yè)管家協(xié)辦。

在圓桌論壇環(huán)節(jié)，華映資本董事劉振宇、中通天鴻C(jī)EO韓冰、齊家網(wǎng)副總裁俞麗萍、達(dá)觀數(shù)據(jù)副總裁陳文彬、藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人&高級(jí)副總裁胡立軍、北京酷云互動(dòng)科技有限公司合伙人兼副總裁呂海媛就“企業(yè)服務(wù)的邊界與機(jī)會(huì)”展開了討論。

在人力成本日益攀升的今天，企業(yè)更加追求發(fā)展效率。達(dá)觀數(shù)據(jù)副總裁陳文彬指出，包括政府、金融、制造、傳媒等在內(nèi)的行業(yè)存在大量重復(fù)性、機(jī)械性的工作。基于這些痛點(diǎn)，達(dá)觀數(shù)據(jù)深耕垂直領(lǐng)域的算法模型訓(xùn)練和研究，目標(biāo)是打造各個(gè)垂直領(lǐng)域的智能流程機(jī)器人。陳文彬認(rèn)為，未來，法律領(lǐng)域的流程機(jī)器人可以像人一樣看法律條款，金融領(lǐng)域的流程機(jī)器人可以看招股說明書。

7月 26 日，達(dá)觀數(shù)據(jù)推出國(guó)內(nèi)首款自主研發(fā)集OCR(光學(xué)字符識(shí)別)與 NLP(自然語言處理)于一體的達(dá)觀智能RPA，能夠以機(jī)器人作為虛擬勞動(dòng)力，讓計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)和模仿人類處理任務(wù)的步驟，代替人完成重復(fù)性的業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)端到端的流程自動(dòng)化。

陳文彬認(rèn)為，與傳統(tǒng)RPA不同的是，達(dá)觀智能RPA解決的是流程自動(dòng)化“最后一公里問題”，通過賦予機(jī)器人學(xué)習(xí)和思考的能力，部署周期更短，投資回報(bào)更快，不過兩者不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是相輔相成。

數(shù)據(jù)化智能化是BAT兵家必爭(zhēng)之地，陳文彬認(rèn)為，BAT的入局對(duì)行業(yè)來說，是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，巨頭入局能更加充分挖掘RPA的內(nèi)涵，推廣RPA在各個(gè)場(chǎng)景中的應(yīng)用，為企業(yè)賦能，為企業(yè)提升相應(yīng)的效率。

2019年，獵云網(wǎng)以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸為初衷，全面開啟“FUS（Future unicorn Summit）未來獨(dú)角獸峰會(huì)”品牌。本次大會(huì)以尋找產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸為初衷，圍繞“企業(yè)服務(wù)＋產(chǎn)業(yè)”的主題，對(duì)新時(shí)代下的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行解析，分享投資人視角下的產(chǎn)業(yè)新機(jī)會(huì)，共同探秘企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域未來獨(dú)角獸的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

以下為圓桌論壇實(shí)錄，獵云網(wǎng)經(jīng)刪減整理：

我平時(shí)比較關(guān)注企業(yè)的方向，今天我們的話題是企業(yè)服務(wù)的邊界和機(jī)會(huì)，其實(shí)企業(yè)服務(wù)本身是一個(gè)非常廣的話題，就是服務(wù)于企業(yè)的統(tǒng)稱為企業(yè)服務(wù)。今天我們一起探討一下我們?cè)诰唧w每個(gè)企業(yè)，每個(gè)賽道層面咱們看到的邊界是什么，機(jī)會(huì)是什么。首先請(qǐng)大家簡(jiǎn)單介紹一下自己。

大家好我是達(dá)觀數(shù)據(jù)的陳文彬，達(dá)觀數(shù)據(jù)是成立于2015年的一家公司。公司的核心領(lǐng)域是做文本領(lǐng)域的一些自動(dòng)化處理，上個(gè)月我們結(jié)合文本領(lǐng)域的智能技術(shù)，和當(dāng)下RPA流程自動(dòng)化技術(shù)發(fā)布了達(dá)觀RPA產(chǎn)品。我們的愿景是做更懂中文流程的機(jī)器人產(chǎn)品，為企業(yè)科技賦能，提高企業(yè)的自動(dòng)化效率。

剛剛聽完嘉賓的自我介紹，我們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)關(guān)鍵詞。有一類是說從整個(gè)產(chǎn)業(yè)變革角度來講，我們打通產(chǎn)業(yè)上下游，從而提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率，還有一類從技術(shù)出發(fā)，用技術(shù)創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，讓企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的更加高效，產(chǎn)生額外的價(jià)值。

達(dá)觀數(shù)據(jù)是一個(gè)在AI領(lǐng)域扎根很久的企業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)本身并不是一個(gè)直接面向客戶的東西，你需要基于技術(shù)構(gòu)建出解決方案然后面向你的客戶，你們?cè)趽碛泻诵募夹g(shù)的基礎(chǔ)上怎么定義要構(gòu)建什么樣的解決方案，你的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？

我們達(dá)觀數(shù)據(jù)一開始是做文本的智能處理，我們發(fā)現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)所服務(wù)的客戶里面，包括政府、金融、制造、傳媒等等，都存在著大量重復(fù)性的、機(jī)械性的工作。達(dá)觀數(shù)據(jù)基于這些痛點(diǎn)，花了大量的資源去做垂直領(lǐng)域的算法模型訓(xùn)練和研究，目標(biāo)是打造各個(gè)垂直領(lǐng)域的智能流程機(jī)器人。比如研發(fā)法律領(lǐng)域的流程機(jī)器人，讓他可以像人一樣看法律條款，比如研發(fā)金融領(lǐng)域的流程機(jī)器人，可以看我們的招股說明書。

我想分享一下我們的一些經(jīng)驗(yàn)和思考。機(jī)器人RPA是在頁面前端像人一樣實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的一個(gè)手段，相對(duì)于傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)軟件解決方案來說，部署周期會(huì)更短，投資回報(bào)會(huì)更快。目前越來越多的企業(yè)在引進(jìn)和應(yīng)用RPA解決方案。但我覺得兩者不是互斥的關(guān)系，應(yīng)該是相輔相成的關(guān)系。舉個(gè)例子，我們現(xiàn)在都提倡綠色出行，主要出行工具會(huì)通過地鐵的方式來實(shí)現(xiàn)，剩下的里程可能會(huì)通過共享單車，或者公交車等模式來完成。RPA就是起了這么一個(gè)角色，起了最后代替的類似共享單車的角色，解決了我們整個(gè)企業(yè)流程中流程自動(dòng)化最后一公里的問題。

其實(shí)從RPA或者AI的角度來講的確能夠幫助企業(yè)解決很多問題，但是有一點(diǎn)想請(qǐng)教一下，當(dāng)你面對(duì)企業(yè)的時(shí)候怎樣傳遞你所構(gòu)建的解決方案所能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，并且讓企業(yè)愿意為這個(gè)技術(shù)所帶來的價(jià)值買單。

做RPA的時(shí)候，我們已經(jīng)沉淀了自己的一套標(biāo)準(zhǔn)方法論。一開始做機(jī)器人方案設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們會(huì)幫企業(yè)一起去測(cè)算整個(gè)機(jī)器人的投入產(chǎn)出。比如說幫企業(yè)一起梳理現(xiàn)有的流程，從第一步登錄系統(tǒng)開始，到第二步做相應(yīng)的文字采集，第三步做校核，在梳理的過程中我們會(huì)提供結(jié)合達(dá)觀數(shù)據(jù)目前的RPA產(chǎn)品，我們會(huì)給他提供一個(gè)方案。在信息采集上，我們會(huì)幫他測(cè)算，如果應(yīng)用了達(dá)觀數(shù)據(jù)流程機(jī)器人的方案，可以釋放多少人力，提高多少效率。

舉個(gè)例子，在服務(wù)金融行業(yè)的時(shí)候，企業(yè)在向銀行申請(qǐng)授信的時(shí)候，需要向銀行客戶經(jīng)理提供基本信息，包括三套財(cái)務(wù)報(bào)表。大家可能不知道，這些信息在商業(yè)銀行后臺(tái)都是有相應(yīng)的客戶經(jīng)理，一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字錄入到相應(yīng)的信息系統(tǒng)里面去。我們?cè)谡{(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，采集一套報(bào)表可能要花半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，然而一些大商業(yè)銀行一年業(yè)務(wù)量估計(jì)要到幾十萬套，占用了企業(yè)大量的人力。

我們?yōu)樗峁┝朔桨福赡懿坏绞昼娋涂梢酝瓿伤行畔⒌牟杉?后面還有一部分自動(dòng)化的調(diào)查報(bào)告的填寫。在這個(gè)測(cè)算過程中，他發(fā)現(xiàn)從投入和回報(bào)來看，成本投入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于價(jià)值產(chǎn)出，這個(gè)企業(yè)愿意接受這樣的解決方案。

數(shù)據(jù)化智能化對(duì)每個(gè)行業(yè)都非常重要，AI領(lǐng)域也是BAT兵家必爭(zhēng)之地，大家都把注意力從C端更多放到B端的時(shí)候，對(duì)你們有沒有影響？BAT的入局對(duì)整個(gè)B端未來會(huì)有什么影響？

在RPA或者流程機(jī)器人領(lǐng)域，除了主持人提到BAT的入局，比如 阿里 云推出機(jī)器人產(chǎn)品，還有其他的一些科技等等。RPA領(lǐng)域賽道選手是比較多的，特別是在之前，國(guó)外一個(gè)公司新一輪融資最新估值達(dá)到了70億美金，投資機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)都加大了對(duì)RPA的布局。對(duì)我們RPA公司來講，機(jī)遇挑戰(zhàn)并存，因?yàn)橄啾任鞣剑琑PA在國(guó)內(nèi)是屬于剛剛起步的，所以還是屬于整個(gè)RPA的早期。

這個(gè)賽道需要各位專家各位同行充分去交流和探索，有合作有競(jìng)爭(zhēng)，只有這樣，才能更加充分挖掘整個(gè)RPA的內(nèi)涵，推廣RPA在各個(gè)場(chǎng)景中的應(yīng)用，為企業(yè)賦能，為企業(yè)提升相應(yīng)的效率。

其實(shí)有的時(shí)候不管在RPA或者AI或者一些其他行業(yè)，大廠的進(jìn)入也未必是一件壞事，因?yàn)樗麜?huì)幫助大家共同發(fā)展，幫助大家降低整個(gè)市場(chǎng)的成本。歡迎在座的創(chuàng)業(yè)者或者同行業(yè)多多溝通，謝謝大家。

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