獵云網(wǎng) 8 月 18 日?qǐng)?bào)道（編譯：蔡怡然）

本文作者 Ankur Singla 為 Juniper Networks 虛擬化和 SDN 平臺(tái)副總裁。

手機(jī)短信的出現(xiàn)改變了我們的生活方式，但我相信這僅僅是個(gè)開始。早在 2015 年 1 月，消息業(yè)務(wù)就在技術(shù)領(lǐng)域引起了很大的反響，在接下來的幾年里，它仍然會(huì)成為主流。

短信最主要的兩個(gè)優(yōu)勢(shì)是它的異步性和私人性。一通電話會(huì)迫使你推遲其他所有的手機(jī)活動(dòng)，但是短信的異步性使手機(jī)運(yùn)用的靈活性成為可能。你可以分享文件和聯(lián)系人，閱讀新聞，和不同的幾個(gè)對(duì)象進(jìn)行對(duì)話，這些事情都可以在同時(shí)進(jìn)行。更值得一提的是，短信模仿了人們真實(shí)交流的模式，你知道這個(gè)聯(lián)系人就在另一端。這就是為什么移動(dòng)信息 App 有如此高的獲取量，甚至多于社交媒體和游戲程序。

盡管如此，手機(jī)消息的故事才剛剛開始。自 2014 年 8 月開始，我一直在這一領(lǐng)域工作，并總結(jié)出了 5 大可能更深的改變我們對(duì)使用短消息的方式。

1. 通過對(duì)話進(jìn)行搜索

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)搜索并不適用于移動(dòng)設(shè)備。手機(jī)搜索應(yīng)該個(gè)性化并且更有關(guān)聯(lián)性，而不是對(duì)一串關(guān)鍵字拋出 10 個(gè)鏈接。事實(shí)上，這些要求正在被應(yīng)用在那些包含了聊天功能的搜索程序上。一切都和真實(shí)的對(duì)話毫無區(qū)別，這其中一個(gè)值得一提的例子就是 Luka ，它是一款有效利用人工智能于用戶聊天從而幫助他們找到心怡的餐館的 App 。

Google Search 也在利用這種會(huì)話路徑來幫助搜索，主要通過對(duì)諸多問題提供直接回答以及基于用戶的搜索歷史來定制搜索結(jié)果的途徑。它強(qiáng)調(diào)了語境在對(duì)話中的重要性。正是由于 Google Now 對(duì) App 使用習(xí)慣的重視，搜索的結(jié)果變得越來越個(gè)性化。這樣的特性這樣用戶就能在忙于其他 App 時(shí)也能夠搜索信息。

2. 消費(fèi)者與企業(yè)間的交流增多

多虧了超級(jí)鏈接的不斷增強(qiáng)，實(shí)時(shí)交流變得越來越簡(jiǎn)單，但是目前仍沒有簡(jiǎn)便的方式能與大企業(yè)或者本地企業(yè)進(jìn)行溝通。大部分消費(fèi)者害怕跟大企業(yè)的呼叫中心通話，而營(yíng)銷人員也從來不會(huì)通過社交媒體來解決用戶的問題。

例如，在印度，人們?nèi)匀煌ㄟ^傳統(tǒng)的方法進(jìn)行商業(yè)活動(dòng) —— 在通訊錄上找號(hào)碼，通過電話搜索信息并安排日程，人工付賬等等。但是改變正在進(jìn)行。許多企業(yè)已經(jīng)在使用 WhatsApp 來與客戶溝通：雜貨商通過聊天確認(rèn)訂單，室內(nèi)設(shè)計(jì)師通過聊天分享設(shè)計(jì)方案，還有其他的一切 —— 從安排會(huì)議到價(jià)格談判 —— 都可以通過在手機(jī)鍵盤上的敲打而實(shí)現(xiàn)。

由于智能手機(jī)的用戶不斷增長(zhǎng)，我相信企業(yè)會(huì)提供專用的 App 實(shí)現(xiàn)與客戶的交流。盡管銷售信息交流可能會(huì)流向如 Wechat 或者 WhatsApp 這樣更大的平臺(tái)，但真正的對(duì)話溝通將會(huì)通過一對(duì)一的 App 實(shí)現(xiàn)。能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)交流的企業(yè) App 將會(huì)成為發(fā)展的方向，尤其是在印度這樣一個(gè) App 卸載率高、消費(fèi)者選擇過多的市場(chǎng)。

3.盡管外觀和性能感覺像聊天，但絕不只是聊天這么簡(jiǎn)單

像 WhatsApp 這樣的手機(jī)消息 App 開始于 SMS 的變體，但它們的多媒體支持性能改變了短信的形式。除了交換文字氣泡，用戶還可以進(jìn)行語音聊天、分享圖片和聯(lián)系人以及其他功能。在未來的發(fā)展中國(guó)，手機(jī)聊天將會(huì)變的更加具有交互性和周密性，以便其他各種行徑 —— 無論是搜索相關(guān)推薦、移動(dòng)支付還是玩游戲。

在今年早些時(shí)候的板球世界杯期間， Hike Messenger 成功地實(shí)現(xiàn)了這些性能。手機(jī)的應(yīng)用程序設(shè)置了一個(gè)專門的聊天窗口來方便為球迷提供詳細(xì)的計(jì)分表，當(dāng)然會(huì)提供一些賽事新聞，投票數(shù)，以及用戶間可以互相分享最新報(bào)道的能力。

要注意這個(gè)領(lǐng)域的未來更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，即使全球的用戶現(xiàn)在喜歡用 Wechat 和 LINE ，但用戶通過短信的參與將如何發(fā)展還是不能肯定的。

4. 更關(guān)注機(jī)器學(xué)習(xí)

不斷發(fā)展的手機(jī)消息現(xiàn)在正需要推動(dòng)在人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理方面的研究和發(fā)展。雖然向這一領(lǐng)域轉(zhuǎn)移資源的邊際效用遞減很明顯，但是如果對(duì)這些技術(shù)的關(guān)注加強(qiáng)，將會(huì)促進(jìn)這些消息 App 規(guī)模擴(kuò)大并取得成功。

現(xiàn)在人們已經(jīng)能從網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中訪問各式各樣的信息。例如，當(dāng)你登錄亞馬遜的產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)，有一個(gè)類似對(duì)話的東西會(huì)告訴你： “ 顧客您好，您現(xiàn)在正在查看的是 Dell 的筆記本電腦，下面為您顯示它的性能及特征。其他的喜愛它的用戶為它評(píng)分 4.3 分。如果你不喜歡它，我們也為您提供了其他相關(guān)選擇，請(qǐng)點(diǎn)擊！ ” 經(jīng)過利用自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，這些對(duì)話使交易更加連貫。通過不斷反復(fù)的使用， App 理解用戶需求和偏好的能力將不斷提高。

5. 端對(duì)端對(duì)話將被分類

隨著消息逐漸變?yōu)榻涣髦懈黄珢鄣男问剑脩舨辉俨辉倬窒抻谀欠N像 Facebook 的單一平臺(tái)。原有的社交景觀遭到分解，不同的 App 將提供不同種類的對(duì)話方式。

一系列的互動(dòng)交流 —— 朋友間的、同事間的以及商務(wù)性質(zhì)的 —— 在 Facebook 和 WhatsApp 上進(jìn)行，而年輕人們更傾向于使用 Snapchat 和 Instagram 。對(duì)于那些更加專業(yè)的對(duì)話， Slack 憑借它的知識(shí)庫(kù)、智囊信息庫(kù)以及隱私性而占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。

這種區(qū)分在未來應(yīng)該會(huì)更加明晰，用戶也會(huì)找到專門的 App 發(fā)送心中所想的信息。

移動(dòng)消息 的不斷地演進(jìn)是消息 App 改變我們運(yùn)用移動(dòng)設(shè)備方式的直接結(jié)果：電話已經(jīng)讓步于短消息，移動(dòng)互聯(lián)用戶也更多的選擇消息應(yīng)用而不是瀏覽器。在未來的日子里，期望能夠看到那些更加智能和簡(jiǎn)便的消息應(yīng)用 ，希望它們能夠提供更比以前更豐富的功能和更高的客戶參與度。

Source: TIA

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