11月19日，阿里本地生活服務公司發布“新服務”戰略，以服務體系數智化、產品體系數智化、硬件體系數智化為基石，全面助力商家降本增效。

“過去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服務上。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示。

目前，我國本地生活服務行業數智化滲透率不足15%，還處于十分初期的階段。王磊認為，數智化變革，才是行業的未來與方向。

數據顯示，超60%本地生活商戶希望擁有數字化運營工具，約72%商戶渴望全渠道運營。餓了么口碑此次通過打造“本地生活商業操作系統”，將為百萬商戶提供“數智中臺”。

王磊稱，“阿里本地生活商業操作系統”整合了口碑餓了么到店和到家的各項能力，建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系，實現服務數字化、門店數字化和營銷數字化。

據了解，這套新工具賦予每個商戶獨立的中臺，在一套系統中，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪，實現阿里生態內的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。

在剛剛過去的天貓雙11，打通多端運營的肯德基、星巴克，成為本地生活行業首批破億品牌，漢堡王、必勝客兩小時內打破去年全天紀錄。

王磊介紹，“阿里本地生活操作系統”同時貫通了阿里大數據體系，沉淀本地生活行業精準的用戶運營體系，并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎，完成本地生活服務生態的升級。

“阿里本地生活商業操作系統”也在幫助商戶提升經營效率、復盤經營結果。例如，有數據庫和算法支持的智能POS，可以歸集訂單信息、實時生成立體數據經營報告；智能點餐碼可以關聯商品自動推薦，向不同消費者展示不同商品；立足于阿里經濟體全域大數據的會員系統，能夠進行會員轉化分析。“這是數字經濟時代的‘一戶一表’。”阿里本地生活服務公司副總裁李楊東表示。

在王磊看來，新中臺將成為城市服務業跨越式升級的核心動力。

同時，新服務更加“以人為本”，注重對消費者需求的全方位滿足，從一日三餐到夜宵下午茶，到購買商超生活用品，再到買菜、24小時送藥服務、30分鐘送到的新款iPhone等，為消費者帶來真正精準、便捷、涵蓋全類型的生活服務新體驗。

“新服務”所構建的互聯網時代數智化服務體系，更是拉動內需的重要推動力。王磊認為，“就整個宏觀經濟的發展來說，新服務是中國服務業通過數字化升級彎道超車，超越現代服務業，跨越成為互聯網時代服務業的范式的最佳機遇。”

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