提起候鳥，就不得不說起海南，海南島作為全國最大的“候鳥基地”，候鳥產業撐起了海南經濟發展的半壁江山。在海南房地產發展的黃金時期，候鳥們紛紛從大江南北飛往海南購房置業、度假投資，購房潮的余溫還未散盡，隨之而來的海南房產驚人的空置率，居全國首位。

海南涼季一到，大批候鳥飛赴島嶼，候鳥社區人來人往熱鬧非常，以春節澄邁縣火爆的菜市場為例，在一定程度上反映了“潮水”的洶涌。人間四月芳菲盡，又是一年退潮時，菜市場恢復尋常的冷清，萬籟俱寂，四野闐靜，候鳥小區迎來日落時分，正如一場潮汐。

因房產長期空置、無人打理造成的家具蒙塵、陽臺漏水等問題，加之海島氣候潮濕、臺風極端天氣，房產如引潮作用力之下的礁石，飽受侵蝕，這是不少島外業主的“候鳥痛點”，如何解決？引發了候鳥管家創始人馬浩楠對行業的新思考。

大數據+家宅服務：運營海島美好生活

候鳥管家，成立于2015年，是一家大數據公司，中國第一家O2O家宅服務運營商。創始人馬浩楠依托大數據元年帶來的熱潮，試行了候鳥管家的小規模內測程序：利用大數據精準分析用戶喜好，個性化定制生活服務，從而提高用戶黏性。內測得到了不錯的響應后，馬浩楠開始做候鳥管家的純電商運營，利用數據分析用戶體驗，使產品設計更加貼合他們的實際需求。

2016年11月，候鳥管家由純電商運營轉到實體，從線上服務下沉到線下門店，線上自主研發了相應的軟、硬件，客戶網絡下單后在線支付，線下提供定制化與流程化的全方位服務，在服務過程中用戶還能通過網絡遠程監控查看服務進度。互聯網＋智能家居帶來良好的用戶反饋，候鳥管家抓住機遇，從海口迅速覆蓋到全島范圍。

為用戶提供的主要服務分別有家居服務；家宅數據服務；接機出行服務；財產保險服務；“幫花”生活消費定制服務；代理人的整體打包服務等，涵蓋了候鳥人群需求的方方面面。

封閉式流量社區，預計營收超六千萬

馬浩楠向獵云網介紹道，候鳥管家主要進入的社區基本屬于“封閉式流量社區”——候鳥小區選址多在幽靜的近郊，候鳥多為外來人口，流量較大，內部環境相對封閉，這些社區中存在較大的行業剛需。

捕獲社區流量沒有捷徑可走，只能靠服務與口碑。之前純電商運營積累的用戶與口碑顯現了作用力，處于上升期時的候鳥管家門店日均300+人次的進店消費，基于此，馬浩楠團隊還為他們提供了季度、半年、包年的服務套餐，10%的包年客單價在4900~5900元間浮動，90%的用戶對智慧家居服務的產品重復購買率較高。

獵云網獲悉，自從2016年在海南澄邁落地第一家候鳥管家線下實體門店，迄今兩年有余，候鳥管家在海南全域范圍內已形成了自己的品牌影響力，同步促進珠三角、長三角、京津冀、西南等地區線下門店布局。2018年，第一個BI千萬級的門店產生，月業績一千三百多萬，時至今日，候鳥管家在全國已有五十個線下門店，海南區域服務超過70000個候鳥家庭，有望在年底服務候鳥家庭超100000個，這一數字還將以每年20%的增量遞增，今年的年營收預計在六千萬左右。

0%客訴率，打破家政行業認知壁壘

近年來，候鳥人群的不斷壯大催生了相關行業的聚攏效應，一條看似完整的候鳥產業鏈便形成了，社會分工細化的必然趨勢之下，產業鏈也在不斷地細化，家宅服務只是其中小小的一環，但又不可或缺。

候鳥產業鏈上游離不開房地產。候鳥管家在早期門店布局時，選擇與開發商嵌入合作，順應交房時的人潮效應，從流量池里獲取用戶群體。目前，候鳥管家已經與恒大地產、雅居樂、富力地產等知名房企達成合作，下一階段合作的房企正在洽談。

O2O智慧家宅服務中，家政行業充當著至關重要的角色，馬浩楠亦致力于改變傳統家政模式：在人力需求方面，他與相關行業服務商簽訂協議，提供更加全面的生活服務，并且簽約了110多個當地的生活服務團隊；在人員管理方面，他制定多達一萬五千字的候鳥管家細則，從業者統一崗前培訓，推行流程標準化的家政服務，小到陽臺茶幾擦拭的先后順序都有嚴格的程序；在家政服務使用設備方面，規定清潔洗劑，摒棄傳統清潔設備，引進清掃機器人等智能化設備，供服務團隊完成更為規范化的操作。

從行業上來看，馬浩楠也在打破人們對于家政行業以及從業者的認知壁壘，“管家”的角色不斷輕量化、人性化，候鳥管家從業者普遍擁有良好的自我認同感，候鳥人群對其持有較高信任度，成立至今0%的客訴率就是最好的證明?！霸诮鉀Q候鳥群體的問題、提高他們的居住度假體驗的同時，也想通過候鳥管家的標準化、流程化服務，改變人們對家政服務群體的看法”，馬浩楠這樣說道。

C端用戶群體畫像，刺激服務類型升級

O2O平臺結合線下門店的的模式，能夠更為直觀地接觸到大數據分析之下的用戶——一張張活生生的面孔，而非冰冷的群體畫像，再加上落實到每一處的服務細節，使得候鳥管家對于抓住C端用戶而言具有獨天得厚的優勢，用戶黏性得到高度提升，形成了一個良性的社區生態圈。

馬浩楠將目標客戶群體定義為新型“候鳥”，他們的特點是時間停留短，度假性質，人均45歲左右，平均家庭收入在兩百萬左右的中產階級，其中，高凈值人群占部分比例。獵云網通過查詢相關資料得知，2018年，我國擁有600萬資產以上的“富裕家庭”數量已經達到488萬（包括港、澳、臺地區），這類型高凈值人群普遍追求消費升級，尤其是旅游消費方面。

“候鳥痛點一直沒有被解決，隨著生活水平的不斷提升，候鳥群體的痛點也不斷在變化?！監2O不斷被唱衰的今日，馬浩楠仍然對其持有較高期望。候鳥管家O2O智慧家宅2.0時代不再僅僅滿足用戶的間歇生活場景體驗，更多是在1.0時代積累的精準用戶群體基礎上，進行產品迭代，升級服務類型，提高用戶的社群轉化率。2.0時代的用戶群體畫像更多是高凈值的新型候鳥，偏向于為他們提供金融管理、財產配置等服務。

團隊創始人馬浩楠，當代藝術收藏家；CTO張曦，心理學碩士，候鳥管家投資人；CQO楊霄智，工程師背景；CNO張春梅，具有二十年地產策劃經驗，十年金融保險從業經驗；CMO徐蕓，2009年 淘寶 創業，候鳥管家千萬門店店總經理。

馬浩楠向獵云網透露了今年計劃，候鳥管家預計在海南區域投放超過兩百個線下門店服務中心，在保持國內用戶增量的同時，布局其他沿?；蚵糜涡统鞘校蝤B管家海外市場的服務網絡也將正式啟動，年底前有望切入海外的O2O智能家宅市場的蛋糕。關于進一步融資的意向，馬浩楠表示今年的融資資金約在2500萬左右，目前正在與投資人進行洽談，未披露細節。

項目：候鳥管家
公司：候鳥管家（海南）科技有限公司
微信公眾號：候鳥管家