疫情影響之下，智能家居市場得到進一步教育，也讓這個賽道在今年尤為熱鬧。

美的、格力等傳統家電企業把大量人工智能技術用于傳統家電的智能化，提高產品附加值。這些傳統家電產品在對家庭形成深度滲透的基礎上，進一步依靠自身品牌效應影響用戶群體，并再次挖掘他們的消費潛力。

和蘋果HomeKit、三星SmartThings Hub和京東JD+平臺等平臺類似，海爾也正在建立智能家居云平臺，推出的U+云平臺可以大量使用自己的智能家電。

以小米為代表的互聯網企業開始把自己的硬件產品和自身電商業務相結合，形成“硬件-平臺-電商”閉環。小米的生態鏈模式通過智能硬件的研發，與互聯網公司形成交叉合作，更容易把智能家居的概念和產品體驗植入到用戶的生活習慣當中。

在5G、人工智能、物聯網和新基建政策紅利等因素疊加影響下，整個智慧城市的產業鏈也都成為投資熱點。

最新數據顯示，目前國內智能家居市場滲透率為4.9%，而同期美國智能家居滲透率達32.0%。巨大的藍海市場引得群雄逐鹿，目前中國智能家居企業目前數量超過10萬家。

根據iiMedia Research公布的數據顯示，2019年中國智能家居的市場規模為1530億元，同比增長26.45%，預計2020年中國智能家居市場規模將達到1820億元。

巨頭環伺、新玩家不斷入場，作為行業內的“老兵”，哈奇智能CEO胡佳文認為，現在智能家居市場規模正成為一個“超級存在”的體量，市場就在那里“等”著你去挖掘，沒有哪家廠商可以一口吃下，大家一定是合作大于競爭，來共同把這個事情做好。

智能化場景的互聯互通

2012年開始，哈奇智能為國內知名地產商提供基于物聯網及云管理軟件平臺下的社區智能化配套解決方案及項目實施，承接全國多個地產樓盤的智能化項目建設。

在智能家居的生產和供應過程中，哈奇智能進行了大量的場景驗證，并

“哈奇智能的核心都是AI怎么給這四大垂直場景賦能，完成對行業的深度滲透。”胡佳文說，不同社區關注點不同，有的關注陌生人在社區的行動軌跡、有的關注車輛情況，哈奇智能就是根據不同的需求提供定制化解決方案，然后不斷地沉淀到平臺的能力上面。

截止目前，哈奇智能的產品覆蓋超過50個地區，為150多個社區及其他業態提供智能化服務解決方案和軟硬件產品，服務用戶多達10萬以上。

圖注：哈奇智能四大場景解決方案

不過，比如一個屋內的智能窗簾、智能音箱等設備必須要各自的APP才能打開，無法形成一個完整的閉環。

“這也是哈奇智能在探索的事情，各個單模塊智能的情況下，形成一個互聯互通的體驗，比如能否用一個語音或者APP控制住所有的智能化設備。”胡佳文說，現在行業仍然處于一個去解決用戶完整的智能化階段，等到3-4年之后，有了足夠的積累，再去給用戶提供超增值的服務。

疫情期間，智能安防新增了體溫異常監控等功能，得到廣泛認可。無人配送，智慧家庭和智慧社區的諸多技術、產品大規模落地，備受歡迎。

“AI場景落地最接地氣的就是人臉識別，效果也最好，其他還在探索當中。我們設計產品時，會著重思考去跟場景下的具體需求進行深度結合。”胡佳文認為，

完整的產品陣列

如今，哈奇智能的場景探索從全屋智能擴展到全區智能。

“家庭智能化”亦不是單獨割裂的一個概念。在智慧社區當中，家庭智能化一定是和社區其他的智能化需求結合在一起。

從市面上的智能單品來看，很多僅僅是打通了家庭的入口，沒有做到把家庭入口、單元樓宇入口和社區入口全部打通，，才能通過場景體驗的整體升級，全面體現出技術、產品、服務、解決方案的附加值。

解決這一問題，哈奇智能的秘籍在于其自主研發的智能物流機器人hachi delight——它就像一個會運動的點，連接起家庭入口、單元樓宇入口和社區入口，形成網絡信息化的全面覆蓋。

尤其在疫情期間，全國社區采取封閉管理，也讓無人配送成為關注的焦點。

已經在廣州常春藤社區投入運營的hachi delight，承擔起無人配送上門的重任，將社區內居民訂購的快遞包裹、生活用品、食用蔬果及時送到用戶家門口，在疫情期間，有效降低“人傳人”的感染風險，得到社區居民的一致好評。

據悉，hachi delight通過算法、工程和系統的全面提升，實現了完全自主無人配送，它的一個獨特優勢是可以在極端復雜路況下成功避障，并且兼容市面上大部分品牌的電梯梯控。隨著調度系統不斷健全，物聯網管理也在快速完善。

圖注：智能物流機器人hachi delight

據悉，

hachi delight的另一個優勢在于，依托于哈奇智能在人居環境下所有物聯網設備互聯互通的優勢，在各個細節上，給用戶提供超預期的解決方案。“比如傳統的物流機器人到樓下，只能輸入用戶的電話，如果老人在家或者沒有手機，可能存在接不到的場景。而hachi deligh則可以跟門禁機天然打通，機器人送到門口，機器人送到門口，家里的室內機就會自動響起提示音，提醒家中老人開門收取物品。”胡佳文說。

據了解，hachi delight的主要能力包括：自主室內/外定位和導航能力，可以智能規劃路徑、自動避障；強大的環境道路適應能力，可以適應常春藤社區的復雜路況；全驅全向底盤，可以在電梯等狹小空間內原地調頭；自動打通樓宇單元門、車庫門、電梯門的門禁系統，自動識別樓層并乘坐電梯；自行配送到用戶所在樓層，自主呼叫用戶取件；結合hachi貨棧中心、哈奇APP，做到預約定時送貨上門或者定點取件。

“人工智能、大數據、云計算、5G、機器人等前沿技術和智能家居產品結合，近兩三年才開始得到快速發展，這個時候產品落地非常重要，產品不落地，概念根本立不住。”胡佳文表示，概念和產品的結合，在現階段很難強調性價比。如果為了追求控制成本，去設計、制造價格低廉、質量不穩定的產品，很難在互聯互通階段禁得起大規模場景應用的考驗。

胡佳文表示，

未來，hachi delight還將進行三項升級。首先是打造合理的機器人集群調度系統，做到在中型、大型社區的合理運力和配送能力的調度。常春藤社區未來將達到1.5萬的用戶人數，這對于hachi delight的運力調配和整個系統測試已經是很大的場景，有非常重要的實用價值和對外推廣價值。

其次是定制化柜體的研發，做到可配送冷鏈生鮮，以“每日達”模式定時配送牛奶水果等保鮮食品，這是“生活服務智能化”真正做到精準滿足用戶需求的一個維度。

最后是和各大物流配送運營商、生活服務運營商的合作，真正讓“無人配送”成為他們在社區到戶這個環節的解決方案，做到降本增效。

圖注：無人駕駛通勤車hachi auto

“一個2000戶的小區一天外賣可能將近一千單，可以讓外賣員把外賣統一放置驛站，由驛站在平峰時進行分流，用戶可以通過預約時間，由物流機器人配送。這樣不僅有利于小區管理，也提高外賣公司的配送效率，省去進小區、等電梯的時間。”胡佳文表示，社區的剛性需求流量擺在這里，通過物流機器人解決、替代的是最后100米重復的工作。

這也是哈奇智能未來通過商業運營變現的一個途徑。

高度定制化的解決方案

構建好產品矩陣之后，哈奇智能的最終落腳點在定制化解決方案的能力——把所有的技術、產品、服務融入到給客戶的解決方案當中。

每個項目、每個客戶的需求各不相同，要充分滿足他們的訴求，

“拆解項目的過程，其實就是和渠道伙伴不斷深入合作的過程，一起去弄清楚項目對于技術、產品的需求。從家庭擴展到社區，能接入的硬件SKU有幾萬個，一家公司不可能全部做下來。因此，行業內的玩家是既競爭又合作的關系，既要打造自己業務方面的差異化，也要善于吸收別家好的產品和理念，所以合作一定大于競爭。只有這樣才能壯大渠道，做好自己的生態系統，容納更多的合作伙伴。”胡佳文說。

前期的訴求滿足之后，考察企業的還有項目落地能力。項目落地不僅意味著有成熟的人工智能技術和產品，還意味著快速交付的能力，以及產品大規模實用化、場景體驗不斷通過大數據進行修正的運營能力。這意味著服務是否能夠快速建立、快速改進，提升質量，實現真正良好的場景體驗。

圖注：智能觸控投影終端哈奇光屏M

新基建背景下，哈奇智能也參與到老舊小區的智慧化改造當中。這屬于智能家居的后裝市場，不像前裝市場那樣有相對更高的容錯率，后裝市場對硬實力的考驗更為嚴苛，優勝劣汰特別快。

如今，哈奇智能的重點放在業務的規模化，去挖掘更多的商業場景，不斷擴大解決方案的定制化能力，讓自己的成功案例不斷增加，積累用戶數量。

之所以制定這個目標，在胡佳文看來，100萬用戶是智慧人居場景下大數據跑起來的基準點。“我們要挖掘更多的高價值服務，需要這個量級的用戶數進行支撐。這的確是道阻且長，取決于我們的解決方案對外復制的能力，以及生態伙伴建設的能力。”

雖然疫情教育了一部分用戶，但大家更多的還只是停留到概念，并未在生活中真正體驗到智慧人居。對行業內的企業來說，還都處于早期的階段，未來要走的路還很長，也有更多的市場需求待挖掘。