“10個店鋪9個刷，還有一個做批發”，這是流傳在電商店主圈里的黑話。

所謂刷單——就是商家通過刷單機構，用虛假發貨收貨的方式，提升商家的銷量和口碑。說白的，刷單的目的是通過“機器人”一樣的好評，讓糾結不定的消費者選擇下單。

在2012年的央視315晚會上，央視曝光了網店刷單的內幕：花1000塊錢就能刷出一個淘寶電批的“冠”；在大眾點評平臺上，一個虛假的店鋪花6塊錢就能買到一個帶圖片的好評。

除了淘寶和大眾點評，美麗說等電扇平臺都因刷單而被315晚會點名。對此，各大電商平臺對刷單、虛假發貨的行為出臺了嚴厲的懲罰規定。

但是，隨著越來越多新型電商的出現，刷好評行為仍然屢禁不止，甚至改頭換面繼續欺騙消費者，如新氧平臺的虛假日記、小紅書曾存在的虛假“種草”。

被315點名之后的幾年里，即便監管部門嚴令禁止，刷單還是成為了消費者“見怪不怪”的常態。

刷好評屢禁不止，刷單平臺狡兔三窟

近十年是消費互聯網蓬勃發展十年。隨著電商平臺的崛起，越來越多的零售從業者開始將目光放在了線上消費領域，要讓一個店鋪實現“從0到1”銷量逐漸有起色，放肆無度的人為刷單一度成為線上電商的常態。

在淘寶在成立之初，侵權、偽劣商品曾是其揮之不去的陰影。在赴美上市后，淘寶曾經被美國貿易代表辦公室列入“臭名昭著市場”名單；后經改進、重獲認可，才將其從上述名單中移除。

當淘寶逐漸擺脫假貨的標簽之后，自淘寶成立起就存在的刷單行為卻遲遲沒有得到解決。

在2016年被央視315點名之后，淘寶發布公告稱，會繼續堅決打擊刷單的現象，發現單品寶貝刷一筆虛假交易單品屏蔽搜索一星期， 2筆直接刪除寶貝，3筆直接屏蔽店鋪，超過5筆情節特別嚴重，予以關閉店鋪處置。

店鋪的真實評價代表了店鋪的信譽，也直接影響了消費者的購買選擇。在網購下單的最后一個環節，總會在評論區看一眼商品評價，評價少代表交易量小，差評則會直接影響消費者最終要不要下單。

在利益的驅使下，商家的刷單行為能夠在短時間內降低消費者的選擇成本，銷量和好評是能否被推薦的重要標準。此舉對于商家來說一本萬利。

但是，對消費者和其他規范經營的店主來說，刷單行為會造成平臺虛假交易泛濫，同時踏實做口碑的淘寶店反而會遭遇“劣幣驅逐良幣”。

如淘寶、京東等平臺型電商由于管理難度大，最容易出現刷單行為。

商家只需要在開始階段進行刷單，之后銷售便可走入正軌。因此，即使是刷單屢次經過媒體曝光，發展勢頭卻依然難以遏制。

刷單背后的利益誘惑也讓電商企業內部的人員參與幫助商家進行刷單。如2015京東曾曝出了員工涉嫌幫助商戶刷單來賺取點數。此后，京東發布了“反作弊系統”，將檢測到的刷單數據交給京東一個團隊處理，作為處罰違規商家的依據。

一位電商從業者告訴鳳凰網科技，“沒有一個平臺不刷單”，平臺監管技術和規則不管更新，但是商家總能見縫插針，正所謂“道高一尺，魔高一丈”。

一位從事刷單的兼職人員告訴鳳凰網科技，近幾年隨著平臺“反作弊技術”的推進，刷單的形式也在與時俱進，“以前可以通過虛假購買，一次性好評，但現在需要換賬號、電腦、時間進行購買。”

“一單（可以賺）3-5元不等”，她說道：“客單價越高，傭金越多。手機等數碼電子產品則有30-50元的收益。”同時為了保證不被平臺監測到，刷單機構會要求刷單客手打輸入、瀏覽多個店鋪后最終下單。

刷手賬號的信用等級越高，傭金也就越高。

改頭換面之后，虛假日記、筆記繼續猖獗

2019年1月1日施行的《電子商務法》明確規定，電子商務經營者不得“刷好評”和刪除消費者的評價。7月10日，國家市場監管總局對嚴重違法失信名單管理辦法公開征求意見。擬將網店刷好評、刪差評等36種情形列入嚴重違法失信名單。

在層層監控之下，網店簡單粗暴的“代發空包刷好評”已經搖身變為“模擬真實消費者”的選購操作，以此來巧妙躲過平臺和監管部門的審查，在拼多多等新電商平臺上，“互刷”、“假聊”的行為仍然大范圍存在。

除了電商平臺的刷評價、刷單行為傷害消費者權益，線上教育、二手車教育、醫美平臺都存在“刷單”、刷好評的問題。

在醫美領域，互聯網醫美第一股“新氧”App在2019年曾爆出了虛假日記、擅自刪除消費者評價的新聞。據北京時間報道，目前在該平臺上仍存在大量的“醫美托管”商戶。所謂“醫美托管”，包含醫生包裝、項目包裝、文案撰寫、案例更新等。

一位醫美運營人員曾這樣告訴媒體：“根據項目不同，建議準備幾萬元預算去刷單，并寫短評，讓口碑和熱度上去，從而把排名推上去。”

除了醫美，備受追捧的線上教育公司也存在刷單造假的行為。據《華夏時報》報道，上個月，做空機構Grizzly 發布了關于跟誰學的做空報告，指控跟誰學刷單、做假賬。

福建廣播電視大學副教授黃文偉表示，刷單、虛假筆記等行為均屬于欺騙、誤導消費者的行為，損害了消費者知情權。一個好的消費生態應該講誠信，刷單行為顯然破壞誠信，提升了整個社會交易成本。

盡管315屢次曝光，但是，刷好評、造假已經構成一條規模化、公司化的產業鏈，面對打擊形成了一系列規避手法。這種行為不但傷害了消費者，也讓平臺深受其苦。

由于在商家端給予補助，拼多多也存在著大量的刷單機構，他們操縱大量虛假賬號購買商戶商品，幫助商家刷單的同時騙取拼多多的補貼并完成套現。拼多多真金白銀的補貼，也落入了刷單客的口袋。

作為消費者，只能多加比較和甄別，遇到刷單情況應及時投訴，共同凈化消費環境。而如何讓商家合理競爭、避免用假評論混淆視聽，電商、生活服務平臺仍需要加強監管和自查。

參考文獻：

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