自2016年AlphaGo人機大戰(zhàn)，人工智能便引發(fā)廣泛關(guān)注。不少公司趨之若鶩，卻少有能構(gòu)建出有價值的商業(yè)模式。對于創(chuàng)業(yè)者來說，這個新技術(shù)成為了企業(yè)深化服務(wù)，同時拓寬潛在用戶群體的一個積極工具；但是從反面來說，這項新技術(shù)也在逼迫著企業(yè)往前跑，避免遭到市場淘汰。對于投資人來說， AI 細(xì)分技術(shù)的實際應(yīng)用場景僅是其中的一個參考因素。更重要的是，相關(guān)的企業(yè)能否透過 AI 來解決實際剛需。

“智能一點”就是這樣一家將AI技術(shù)落地到實際應(yīng)用的人工智能交互推薦企業(yè)，希望搭建一個對話式營銷 AI 服務(wù)平臺，讓智能導(dǎo)購機器人實現(xiàn)內(nèi)容和服務(wù)的個性化推送，全面提升客戶的購物互動體驗。

傳統(tǒng)電商人工客服面臨著幾大痛點：1、客服水平差異非常大；2、電商促銷非常頻繁，人工客服無法滿足客戶需求；3、0-9點咨詢?nèi)藬?shù)占全天總?cè)藬?shù)約12%+，無人響應(yīng)，面臨極高的客戶流失率……

智能客服大體上是用機器取代人工與用戶在線上交流，主要分為售前、售中和售后。據(jù)獵云網(wǎng)了解，智能一點目前在電商實際應(yīng)用場景中，85%的客戶提問可以被智能客服機器人直接回復(fù)，并且服務(wù)覆蓋售前、售中和售后整個客服流程；針對電商特定品類，客戶問詢后下單轉(zhuǎn)化率比之前可提升15%；在電商無人值守時段，40%的客戶咨詢可由智能客服全自動接待，即對話完全由機器人回復(fù)，全程沒有真人客服參與；在客戶接待中，智能客服回答問題的準(zhǔn)確率高達97%。

而市面上比較成熟的智能客服技術(shù)大部分都是關(guān)鍵詞匹配的問答模式且主要集中在售后環(huán)節(jié)，智能一點CEO胡云華告訴獵云網(wǎng)：“我們目前和市面上的產(chǎn)品的本質(zhì)化區(qū)別在于，我們針對電商售前這個環(huán)節(jié)做了大量的深度的優(yōu)化。”

智能一點給商家提供能夠不斷學(xué)習(xí)的AI售前導(dǎo)購，它能夠聽懂消費者到底想問什么，隨時快速、有效地指導(dǎo)消費者選購商品，促進購買轉(zhuǎn)化。

據(jù)獵云網(wǎng)了解，人機對話一般有兩種方法，一種是通過搜索式問答匹配來應(yīng)對——問答機器人（QA－bot），另一種則是通過業(yè)務(wù)建模從而明確意圖來解決——任務(wù)機器人（Task－bot）。所謂問答匹配，指的是當(dāng)機器被問到某個問題時，在數(shù)據(jù)庫中進行搜索，尋找之前曾經(jīng)被問到的相似問題。這種模式的缺陷在于，它無法聯(lián)系上下文，簡單的標(biāo)準(zhǔn)化問題還可以應(yīng)對，輪次多的就缺乏準(zhǔn)確度。所以，智能一點選擇了后者——基于多輪對話的任務(wù)機器人。

相比智能客服領(lǐng)域一些比較側(cè)重客服工具型的先行者，與其差異之處主要是任務(wù)機器人需要明確意圖，而且從意圖設(shè)計出發(fā)會涵蓋售前售中售后所有環(huán)節(jié)的意圖，同時“意圖分析”需要對業(yè)務(wù)邏輯建模，構(gòu)架行業(yè)知識圖譜，方能通過上下文對話分析出消費者到底想要什么。所以，無論從工作量還是技術(shù)實現(xiàn)上來說，難度都會遞增，可以說售前導(dǎo)購是客服領(lǐng)域比較前沿的部分。但正因如此，它的技術(shù)門檻才更高。同時，更為重要的是，前期的多輪交互可獲取精準(zhǔn)的用戶畫像，使個性化推薦業(yè)務(wù)便順理成章，不僅幫企業(yè)節(jié)流，更是注重開源，把客服從傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動的營銷中心。

在商業(yè)模式上，智能一點為商家提供成型通用的AI導(dǎo)購系統(tǒng)，并智能提取商家個性化需求，將AI導(dǎo)購“訓(xùn)練”成商家的專屬客服，最后通過服務(wù)的用戶量來收取費用。

目前，智能一點已與國內(nèi)前三大電商平臺中的兩家建立合作，同時建立合作的企業(yè)客戶近百家，行業(yè)覆蓋母嬰、餐飲等世界500強公司。

在創(chuàng)始團隊方面，智能一點核心團隊主要來自于阿里、微軟、惠普等世界500強企業(yè)及一線互聯(lián)網(wǎng)公司，創(chuàng)始人兼CEO胡云華曾任職于微軟亞洲研究院及阿里媽媽，在人工智能前沿研究和大規(guī)模流量商業(yè)變現(xiàn)實戰(zhàn)上有深厚的積累和豐富的經(jīng)驗。

而在一年的時間里，專注于AI導(dǎo)購的智能一點已完成四輪融資：2017 年 1 月，獲得前百度、阿里高管吳雪軍先生個人 120 萬元種子輪融資；2017 年 3 月，獲得洪泰基金和洪泰智造工場聯(lián)合投資、創(chuàng)新谷跟投的 600 萬元天使輪融資；2017 年 9 月，獲得 1000 萬元 Pre-A 輪融資，青松資本領(lǐng)投，早前投資機構(gòu)全部跟投；2017年12月（pre A+）融資由同德資產(chǎn)領(lǐng)投，新世界集團旗下的K11跟投1400萬人民幣?。

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產(chǎn)品：智能一點
公司：北京智能一點科技有限公司
網(wǎng)址： www.abitai.com