作者：李云輝，微信號 Hotashang

2014年2月21日，Priceline發(fā)布2013年度年報。年報披露Priceline未來發(fā)展戰(zhàn)略。該未來發(fā)展戰(zhàn)略相對于以前年度有所調(diào)整。

 

2013年P(guān)riceline的公司戰(zhàn)略與以前年度的公司戰(zhàn)略相比，有如下特征：

1.首提“行業(yè)領(lǐng)袖”。在2013年以前，Priceline的公司戰(zhàn)略只是局限于在在線旅游服務(wù)領(lǐng)域的某些項目成為或維持領(lǐng)導(dǎo)者，比如說在線酒店預(yù)訂服務(wù)、在線租車預(yù)訂服務(wù)、休閑旅游預(yù)訂服務(wù)等。2013年，Priceline市值已突破600億美元，營業(yè)額67億美元，凈利潤19億美元，業(yè)績?nèi)耘f保持著較高增長率，單從業(yè)績指標(biāo)來看，Priceline已成為在線旅游服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)之無愧的老大。

2.從片面追求利潤到尋求客戶體驗。在2013年以前，Priceline的公司戰(zhàn)略一直在追求“全球領(lǐng)先”、“最大之一”、“領(lǐng)先地位”之類。這種生硬的戰(zhàn)略讓Priceline過分追求利潤，而忽視客戶的體驗。從Priceline的財報上亦發(fā)現(xiàn)，消費者針對Priceline服務(wù)的投訴與訴訟也比較多。盡管Priceline多年來一直保持快速增長的勢頭，但如果不注重消費者的體驗，消費者針對Priceline的口啤下降，勢必對Priceline未來造成影響。

3.從“封閉”到“開放”。Priceline起家是靠一套擁有專利的名為“Name your own price” (客戶自我報價系統(tǒng))的酒店分銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)允許客戶在為某次特定旅游休閑服務(wù)呈交報價時自定義他們準(zhǔn)備支付的價格，自定義的內(nèi)容包括出發(fā)時間、離開時間、產(chǎn)品的級別(如機票的頭等艙或公務(wù)艙，酒店的星級等)、目的地等。Priceline 接到報價后，從其定價系統(tǒng)中搜索與之匹配的供應(yīng)商在系統(tǒng)內(nèi)提供的折扣報價，以確定是否滿足顧客的要求并決定是否接受客戶指定的報價。如果客戶不愿意接受，公司會通過引導(dǎo)客戶調(diào)整某種參數(shù)從而增加匹配的概率。該系統(tǒng)的服務(wù)旨在利用買方的靈活性以使賣方在不影響其正常分銷渠道或零售報價體系的前提下以較低的價格賣出過剩的客戶。總的來講，這套分銷系統(tǒng)實際是一種“不透明”服務(wù)，并不是旅行服務(wù)的所有方面在交易完成前對消費者公開。如今Priceline的公司戰(zhàn)略提倡“與旅游服務(wù)商合作實現(xiàn)共贏”，意思是大家一塊賺錢，顯示出一種開放、包容的心態(tài)。當(dāng)然，這種心態(tài)或許是受收購kayak的影響，kayak憑借其便捷、先進(jìn)的搜索技術(shù)，Kayak對互聯(lián)網(wǎng)上的機票、酒店、度假等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時的旅游產(chǎn)品價格查詢和信息比較服務(wù)。Kayak比價搜索的性質(zhì)決定了其需要透明，并且與旅游服務(wù)商共存共贏。如今Priceline自然是受了Kayak，將Kayak的理念上升到公司戰(zhàn)略，并影響著公司其他的業(yè)務(wù)，這看起來難能可貴。實際上，“Name your own price”在priceline所占收入份額也越來越小，同時Priceline也推出一些半透明的業(yè)務(wù)。這些都說明Priceline正在改變。

4.多品牌戰(zhàn)略。2013年P(guān)riceline在收購kayak后，Priceline擁有Priceline、Booking, priceline, Agoda, KAYAK以及rentalcars多個品牌。Priceline多品牌的戰(zhàn)略是基于不同的用戶群、不同業(yè)務(wù)并在在各品牌間保持競爭并制造激情的角度考慮，當(dāng)然各品牌之間也會形成資源共享。如何協(xié)調(diào)好這些品牌關(guān)系，實現(xiàn)資源共享及有效利用，并提高品牌的知名度將是Priceline未來需要考慮的問題。

5.注重長期發(fā)展戰(zhàn)略。2013年P(guān)riceline在收購kayak是基于公司長遠(yuǎn)發(fā)展考慮。比價搜索代表著行業(yè)未來發(fā)展的方向。當(dāng)然還有移動互聯(lián)網(wǎng)，還有O2O這些都代表著在線旅游的未來。Priceline需要尋求一些代表未來發(fā)展方向的業(yè)務(wù)模式并進(jìn)行投資，才能確保行業(yè)領(lǐng)袖的位置。

Priceline致力于要成為在線旅游服務(wù)行業(yè)領(lǐng)袖，單純的業(yè)績指標(biāo)滿足不了要求，還需要用戶對于Priceline品牌的認(rèn)可度，以及用戶的口啤，還有合作伙伴的認(rèn)可度以及能把握在線旅游發(fā)展方向敏銳的嗅覺，方可成為當(dāng)之無愧的“行業(yè)領(lǐng)袖”。

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