酷騎單車11月20日通過其微信平臺發(fā)布消息稱，因酷騎單車經(jīng)營原因，現(xiàn)由四川拜客公司代運(yùn)營管理和維護(hù)工作(不包括債務(wù))。針對外界關(guān)心的退款問題，公告表示，原位于北京市通州萬達(dá)廣場的辦公室暫停辦理退押金事務(wù)，現(xiàn)場退款只能攜帶用戶本人身份證或駕照、護(hù)照等有效證件前往四川省成都市高新區(qū)吉泰路588號海洋中心1棟708室辦理。

公告稱，想要繼續(xù)使用酷騎單車的用戶，可以選擇用微信掃描車身上的二維碼，使用由拜客提供的小程序開鎖，免押金用車。

公告還表示，為了照顧不方便到場的用戶，其還提供了三部退款專線。但記者撥打這三部退款專線，均處于占線狀態(tài)，此外，多位酷騎單車用戶表示，他們也始終沒能打通電話。

北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師向記者表示，“這種退費(fèi)規(guī)定非常不合理，消費(fèi)者從哪個途徑提交押金就應(yīng)該從何種途徑去退費(fèi)，不管是限定為本人或其直系近親屬，還是要求通過電話才能退押金，都是在人為地設(shè)置障礙，屬于格式條款。”

據(jù)邱寶昌律師分析，酷騎采用此種退款途徑的一個原因，有可能是辦理退款業(yè)務(wù)的運(yùn)營公司資金匱乏，這種方式可以暫時緩解退款壓力。