最近，多家媒體稱，如Alexa和Siri等語音助手的公司員工會審聽其用戶錄音。也就是說，我們被語音助手監聽了！

四月，彭博社發表了一篇報道，其標題是“亞馬遜員工正在通過Alexa監聽你”。而且，比利時廣播公司VRT NWS也刊登了一篇題為“谷歌員工每時每刻都在監聽你”的文章。

Alex Hern在最新一期的《衛報》上稱“蘋果承包商會經常去聽Siri的錄音”。

雖然這些文章所提到的問題涉及到了人們非常在意的數據隱私，但語音助手承包商保留錄音這一做法還是挺常見的，因為這些錄音僅會被用于改進語音助手的功能而已。

蘋果、谷歌和亞馬遜等科技公司確實保留了一些錄音來進行品質控制。這些錄音有兩種類型，其一是用戶有意與語音助手交談的內容，其二是語音助手在無意中記錄的內容。第一種是指用戶在說出諸如“嘿，Siri”之類的喚醒短語之后，語音助手便會開始錄音。第二種是指當語音助手錯誤地認為它聽到了喚醒短語之后，無意中記錄下了用戶的相關語音信息（有時確實會發生這種情況）。但無論如何，公司研究的錄音都與用戶的身份信息無關。

少于1%

科技公司會使用錄音（第一種）來衡量和提高語音助手理解用戶話語的能力，以確保其提供的答案具有適當性和幫助性。蘋果表示，為了達到這個目的，他們每天只會使用不到1%的Siri錄音，并且大多數錄音都只有幾秒鐘的時長。

彭博社、NVT NWS和《衛報》上的故事并不是在質疑語音助手質量保證的必要性，而是對員工審查錄音這一事件感到驚訝。

“谷歌并沒有在其用戶條款和條件中提到谷歌員工可以聽取這些錄音，”VRT NWS對此非常擔心，《衛報》也說道：“蘋果公司并沒有明確表明這項工作會由人來完成。”

這些公司的員工審查部分錄音樣本不應該是一件令人震驚的事。這就像很多公司的營銷計劃或用戶帳戶數據一樣，公司只是采用了一種方法來鎖定數據而已。而且如果這些員工泄露或濫用此類數據，他們是會被解雇甚至是被起訴的。

而且如果不是由人類來完成這項工作的話，又會有誰來完成呢？猴子還是機器人？這項工作是為了對Siri的回答進行評價，如果蘋果已經擁有可以完成這項工作的AI，它為什么不直接將其安裝至Siri中呢？

聽錯話的Siri

《衛報》的“線人”表示，語音助手無意中錄下的才剛好是人們最私密和最敏感的隱私。

有時候，你會聽出來是一個醫生和病人在談論病人的病史。或者說你可以在汽車引擎的噪音中聽出某人的聲音。甚至，你可能會聽出這是一場毒品交易。

該線人稱，Siri會在聽到拉拉鏈的聲音后啟動。這樣，Siri就會很容易地在一些敏感的對話開始之前無意地被啟動了。

但這些無意的錄音也有一個重要的作用。例如，蘋果會使用這些錄音來了解Siri會把哪些單詞或聲音誤認為是其喚醒短語。也就是說，這些無意的錄音可以被用來改進Siri以減少Siri被誤起的情況。

該線人還表示，蘋果承包商確實是在鼓勵工作人員將無意錄音作為一個技術問題進行上報。谷歌表示，其語音助手被誤啟的概率約為0.02%。如果語音助手經常被誤啟的話，似乎收集喚醒短語聽力錯誤樣本就更加重要了。

該線人表示，盡管無意錄音與有意錄音都是匿名的，但仍會擔心有人會在錄音和用戶帳戶之間建立聯系。“如果確實有人有邪惡的意圖，那么想要找出錄音中的人到底是誰就不是個難題了。“

很難理解那些有所企圖的員工冒著失去工作的危險并不嫌麻煩地去在錄音中找出這個人的名字是為了什么？去勒索這個人嗎？或許這是有可能發生的，但似乎有點牽強。

《衛報》的線人似乎也對蘋果讓合同工而不是蘋果內部的員工來進行對Siri的品質控制感到困惑。加利福尼亞大學圣克魯茲分校的研究人員估計，2018年，有3.9萬人與圣馬特奧縣和圣克拉拉縣（蘋果、Facebook、谷歌和許多其他硅谷公司所在地）的科技公司簽訂合同。而且也剛好在去年，谷歌聘用的承包商員工數目首次超過了全職員工的數目。承包商的員工將從事產品設計、銷售到內容審核等各種工作。

蘋果表示，其審核員必須在安全的設施中分析Siri的互動情況，并有義務遵守蘋果嚴格的保密要求。

承包商認為，蘋果應該向用戶告知存在這樣的人監聽，尤其應該改變Siri的一些具有輕微欺騙性的回應。例如，當你問它“你會一直聽我說話嗎？”時，它會回答“不，我只會在你喚醒我時才會聽你說話。”

承包商說，這個回答的設定顯然是錯誤的。他們認為這樣的回答也太不把誤啟情況的發生當一回事了。

Siri的反應應該是：“我只會在當我認為你在跟我說話時啟動（或者是當我在試圖學習和利用你最私密的秘密時）。”《衛報》指出，雖然Alexa和谷歌的語音助理允許用戶選擇退出錄音，但Siri的用戶只能選擇完全停止使用Siri。蘋果在其Siri QA流程中根本沒有意識到對用戶隱私威脅的問題。

語境就是一切

當Alexa、Siri和其他語音助手監聽人們的事情被曝光后，人們便對在使用數字助理時的隱私問題產生了恐慌。這些數字助理代表的是一種尚未被充分理解的新型AI技術。例如，公眾仍然普遍認為，語音助手使用的麥克風總是處于啟動狀態的。當然，這一想法是錯誤的。語音助手使用的音頻軟件背后有著多個級別的喚醒條件，并且在未啟用狀態下，他們只會聽到喚醒詞或短語后才會啟動。

這些焦慮源于對科技巨頭的不信任。由于像Facebook這樣的公司都有著不負責任的行為，我們不再認為這些公司將認真管理我們的數據。蘋果已經在其硬件和服務中構建了真正的隱私功能，但它仍在這個問題上大肆發聲，似乎邀請一些人將該公司描繪成該問題的偽君子。這也就是引起人們恐慌的部分原因。

媒體要求大型科技公司對隱私問題負責。但媒體這樣隨意的將這一問題拋出，只會讓消費者們更加擔驚受怕。

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