數字化有什么趨勢?面對數字化趨勢，傳統OA如何升級平臺型OA？平臺型OA又將如何助力企業打破組織協同新瓶頸？

近日，在“藍凌用戶大會”上，藍凌軟件董事長楊健偉就數字化轉型的實踐與思考，做了一些分享。

楊健偉在本次大會上談到：組織不再是內部組織、數字化轉型邁向產業互聯網、應用無法自閉環、智能硬件普及、AI無處不在、IT組織從“項目經理制”向“產品運營制”升級。所以，在此趨勢背景下，發軔于信息化時代的傳統OA，將成為組織協同新瓶頸。

在楊健偉看來，傳統OA必須升級為平臺型OA，生態OA聚焦“新組織、新能力、新商業”，不僅僅是內外協同一體化的新OA，也是全產業鏈的提能工具。雙輪驅動、微服務架構，生態OA將會成為數字化基座。

最后，楊建偉表示，藍凌未來的新定位是一個以“客戶經營為中心”的企業，而不僅僅是一個“以產品為中心”的企業。

?藍凌董事長楊健偉在“藍凌用戶大會“現場

以下為楊健偉的演講全文，雷鋒網?鯨犀在不改變愿意的基礎上做出了編輯：

01

面對數字化6大趨勢，適時而變是王道

藍凌就是服務于企業的CIO，然后幫助這些CIO服務好他們對應的CEO、CFO等，再接著幫企業創造價值，最終幫社會創造價值。所以，接下來我分享的幾點會從CIO的視角去考慮。

CIO看問題一般有幾個維度：（1）外圍大環境；（2）我的老板；（3）我的用戶；（4）CIO本身。

從大環境來說，過去兩年是IT人的春天。中美兩國博弈，IT人搞數字化轉型的機會變大了，所以對于IT人來說是一個特別好的機會。

但是，如果要具體看事項，看老板對于IT人的要求，那么估計IT人比較痛苦。大部分老板現在最關心數字化轉型的問題是：轉型轉哪里，能夠轉成功什么。

我接觸了很多企業老板，發現大多數老板對數字化不一定有正確的期望。一方面，老板們不知道要怎么做數字化轉型，但是又希望企業的數字化轉型能夠做得特別好。

我們CIO服務的客戶也很痛苦，我們痛苦，客戶不痛苦。客戶被一堆互聯網公司伺候得太好，被SaaS公司伺候得太好，這些公司全都是圍繞客戶為中心單獨做了一大堆小應用。

所以，很容易我們的客人就覺得外面的公司比我們CIO做得更好。我們如果引進外面的一堆東西進來，這樣會導致一堆信息孤島。

回到我們的本職工作，現在越來越生態化，越來越數字化轉型，系統越來越大，那么怎么做高性能？怎么做高負載？怎么做高可靠性？怎么做高可用性？這些全是新命題。

今天的性能負載，大數據，完全和過去不是一個量級。所以，CIO除了需要面對外部大環境的變化，以及接受對自己的要求提高了，當CIO真正要推進數字化轉型的時候，需要解決的問題也特別多。

我把這些問題列了一下，發現有哪些重要的趨勢在改變？有哪些重要的元素在改變，我們需要擁抱？或者說，我們應該如何適應環境，適應變化。

我發現一共有6個趨勢，3點稍大的趨勢，3點稍小的趨勢。

數字化的普及，正加速組織形態、系統應用、協同環境、IT建設模式等方面的變革，將讓新的組織協同成為可能。

趨勢1：內部組織不再是內部組織，多組織生態協同需求激增

全民抗疫讓大家認識到數字化在推動全社會在線協同中的力量，也讓“組織邊界不斷擴大”、“組織不再是內部組織”等認知更加的深入人心，尤其是面對VUCA時代的不確定性、復雜性，內外一體的多組織協同將發揮更大的作用。

疫情期間，某地政府主導，橫跨幾百個單位，幾千人參與的社會化信息系統（藍凌構建的確診病例審批系統），幾天內遠程部署，上線成功！一個封閉的組織是不能完成這樣大范圍的協同的。未來，社會化、產業化的協同背后都是更具開放性的組織集群或生態組織，內部組織將成歷史。

趨勢2：產業互聯網——將成企業數字化轉型新航道

轉型是一個動作，就如同長征一樣，長征不重要，重要的是長征去哪里？同理，數字化轉型轉去哪里很重要。

現在企業進行數字化轉型無非2個目的：（1）抓住消費互聯網的尾巴；（2）拿到產業互聯網的門票。因為數字化轉型都是互聯網企業給我們帶過來的，是新的商業模式給我們帶來的。

當下，用戶在線化是一種競爭力，但今天有另一種競爭力更重要：就是東西的品質是不是好？你的服務質量是不是最佳？你的性價比是不是最高？其實，是看企業的供給側是不是連接了？你的供給側是不是效率最高？

所以，現在企業的競爭已經從比拼獲客，變成比拼供給側。

20年來，中國消費互聯網高速發展，人與人、人與服務的廣泛連接基本實現。但大量“物”與“服務”并沒有完全數字化，“人與物”“人與服務”的連接也不夠，企業初步的數字化轉型讓情況有所改善，但在工作與產業領域，“人、財、物、事”的數字化程度還有待提升，尤其企業內外、產業上下游間的協同亟需加強。

新的產業互聯網核心是：生態在線+數據業務化；要求企業與客戶、供應商、經銷商等生態成員在一個平臺上協同，提升供給品質與效率，滿足用戶深層次的個性化需求，帶動消費與產業升級；通過大量用戶、企業與產業數據自動分析，洞察用戶心智與消費變化，支撐業務優與商業創新，發現新的產業與企業增長機會。

趨勢3：IT建設“項目經理制”向“運營產品模式”升級

傳統IT建設模式，企業根據管理需求由IT部門開發或采購相應系統，“項目經理制”成為主流，伴隨的項目跨部門合作增多、管理難度加大，業務需求復雜度提升、新技術層出不窮等情況出現，該機制瓶頸漸顯。

近些年由ITBP推動的“運營產品模式”漸漸興起，讓IT下沉到部門，和一線業務打成一片，成為IT部門的業務專家，輔助業務主官，構建并運營最合適的業務協同應用，推動以業務為導向的組織協同效率提升，被越來越多的企業實踐。

趨勢4：單一應用無法自閉環，多生態應用大連接成剛需

數字化時代，企業應用生態日益復雜，既有歷史采購私有部署系統，也有自主開發的應用，還有第三方SaaS應用，單一應用無法開成閉環，對組織協同的效率影響較大。

以報銷為例，信息化時代只需在企業內部線填寫表單，等待流程跑完即可，較紙質報銷提效不少；而數字化時代的報銷，不僅能關聯預算、事項申請，也能銀企直連，更有各類生態應用：商旅平臺、用車平臺、發票識別等，讓整個過程更為簡單，體驗更人性化和高效，這其中生態應用的集成對應用閉環的推動就成為關鍵。

趨勢5：IOT智能硬件推動人物互聯，讓辦公環境更智能

各類智能硬件的相互聯通，讓辦公環境變得更為智能，人與物、人與人的連接與協同變得更為高效。員工自助錄入人臉，智能門禁自動識別放行，便捷、安全。告別傳統的打印機，通過云端打印，全員共享；更簡單的無線投屏，支持手機、電腦，免除以前接口與數據線的麻煩，讓溝通更直觀方便，智能會議平板隨意書寫，融入會議紀要。

趨勢6：AI無處不在，越來越多智能助手成為組織新成員

隨著人臉識別、語音識別、自然語言語義識別、搜索引擎和深度學習、知識圖譜等人工智能技術逐步成熟，通過自然語言交互獲得與工作相關的信息、知識與流程，及系統基于財務、客服、人事、研發、銷售等多種場景的智能推送、智能比對、智能抽取等應用成為可能。

來訪人員人臉自動識別開啟門禁，傳統人工記錄會議紀要被錄音自動轉譯取代，人工驗證發票正被掃描后云端驗票取代，智能客服讓應答效率倍增且24小時不打烊；商機智能分配，精準匹配銷售人員，智能推薦案例、知識，讓一線打單更高效。

以藍凌智慧合同為例，從合同起草（智能抽取）到合同審批（智能審查），再到合同用?。ㄖ悄鼙葘Γ?、合同歸檔（智能摘要）、合同履行（智能抽?。?，每個環節都有AI助手存在。

02

平臺型OA升級“生態OA”，擁抱產業互聯網

20年來，中國消費互聯網高速發展，人與人、人與服務的廣泛連接基本實現。但大量“物”與“服務”并沒有完全數字化，“人與物”“人與服務”的連接也不夠，企業初步的數字化轉型讓情況有所改善，但在工作與產業領域，“人、財、物、事”的數字化程度還有待提升，尤其企業內外、產業上下游間的協同亟需加強。

新的產業互聯網核心是：生態在線化+數據業務化；要求企業與客戶、供應商、經銷商等生態成員在一個平臺上協同，提升供給品質與效率，滿足用戶深層次的個性化需求，帶動消費與產業升級；通過大量用戶、企業與產業數據自動分析，洞察用戶心智與消費變化，支撐業務優與商業創新，發現新的產業與企業增長機會。

生態OA聚焦“新組織、新能力、新商業”，這三個“新”的具體含義分別是：

新組織： 生態OA服務的新組織，包括用戶/客戶/會員、供應商、經銷商、潛在員工、外部意見領袖/粉絲……通過組織架構管理、人員和組織的生命周期管理、角色配置和權限管理；跨組織/系統的互相交換和互信等，打破內外邊界，讓所有成員在一個新的組織內協作。

新能力： 生態OA具備的新能力，包括中臺化能力、數字化能力、智能化能力，通過傳統的門戶服務、流程服務、消息服務、組織服務、主數據服務等能力中臺化（微服務化），融合外部互聯網企業服務能力，讓服務組織內、外成員更高效；基于員工畫像、客戶畫像等及流程指數，優化企業數字化運營，基于微服務架構轉的集成&開發能力，支撐業務創新更敏捷；通過智能門禁、智能會議等硬件、智能搜索、智能門戶、智能審批、知識圖譜等進一步提升數字化工作體驗與自動化水平。

新商業： 生態OA推動的新商業，主要通過3步來實現，首先構建內容員工、客人和供應商在內的生態在線，然后實現生態協同與業務在線方式，后續通過數據業務化推動業務創新，直到生長出具有產業互聯網特色的新商業模式

03

雙輪驅動、微服務架構，生態OA成數字化基座

藍凌新的定位：生態OA引領者。

生態OA較傳統平臺OA提升了IT能力&服務邊界，具有以下方面優勢：

1、從內部能力升級為生態能力；

2、從內部協同升級為生態協同；

3、從辦公協同升級為業務協同；

4、從業務數據化升級為數據業務化；

更重要的是生態OA的微服務架構，面對從內部協同走向生態協同的組織成員擴容，微服務架構的優勢顯而易見，在部署上可拆可合，適配不同規模的組織，可對所有子服務進行快速擴容，支撐需要高吞吐的服務；同時，微服務能滿足前后端分離——在前后端分離的應用模式下，后端僅返回前端所需要的數據，不再渲染HTML頁面，不再控制前端的效果。

率先在三大OA廠商中實現微服務架構的藍凌，其微服務基座包含配置中心、注冊中心、服務網關、插件工廠、消息服務等；業務中臺包含BPM流程平臺、統一門戶、組織權限管理、低代碼平臺、智能服務、數據平臺等，相關產品已在恒大、金科、甘肅公交建、安信證券等企業應用，效果顯著。

在創新為王的數智化時代，生態OA將在強大的底座上不斷升級協同應用，以“辦公協同+業務協同”不斷驅動“生態協同”，讓企業推動產業互聯網轉型擁有堅實的數字化基座，賦能生態組織高效協作與持續地商業創新，贏得更好的發展。

04

結語

藍凌是一個以“客戶經營為中心”的企業，不僅僅是一個“以產品為中心”的企業。 未來藍凌將聚焦財務、法務、采購、行政、IT、人力資源等業務部門。如果再往上拓展，我們希望重點國資國企、金融、地產、政務、制造、服務等行業。

在這個重點下，我們發現國企，金融，政府，都講究信創。藍凌在信創方面已經過了準備的階段，目前藍凌已經和民生銀行、中國人壽、國信證券，以及很多省政府市政府有過很多信創的案例合作。?

我今天站在企業CIO的角度，也站在藍凌的角度，分析了很多問題。未來藍凌攜手伙伴將在200多個城市貼身服務客戶，共同描繪更美好的數字化藍圖。

「零售數智轉型 · 25個需求洞察報告」

近日，雷鋒網已正式發布了「零售數智轉型 · 25個需求洞察報告」。

近年來零售驅動力從渠道到產品，再從產品到客戶發生了快速切換，只經營渠道已經沒有辦法解決業務焦慮，零售數智化報告發現零售行業的解決方案就是要實現“BC一體化”，要幫助渠道把客戶搞定、把客戶經營起來。

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