攜程因為殺熟這事又雙叒叕上熱搜了。

起因是3月10日微博網友“陳利人”爆料稱，其在攜程購買機票時顯示總價格17548元，由于發現沒有勾選報銷憑證，于是退出去修正后再去支付，此時攜程App顯示沒有票了，并讓他重新選擇機票，再次提交，可是總價卻貴了近1500元，但他發現航空公司官網還顯示有票。

于是網友認為自己被大數據“殺熟”了。

3月11日上午，攜程方面發表道歉聲明稱，二次支付顯示無票是系統Bug所致，絕無大數據殺熟。

攜程在道歉聲明中對上述現象進行了解釋：新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據陳先生預定日志復盤，系統內存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導致了陳先生再次搜索出現無票的情況，在無票情況下，系統自動推薦了更高艙位的機票。

此外，攜程表示，經過初步統計，該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。攜程將逐一主動與客戶聯系，承擔用戶因此產生的損失。

同時攜程承諾，平臺絕無“大數據殺熟”現象，如有因產品設計原因導致的用戶誤解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認真改進，歡迎廣大用戶和社會各界進行監督。

以下為攜程回應全文：

這并不是攜程首次被控訴“殺熟”了，有網友認為這份聲明頗有“此地無銀三百兩”的感覺，也有網友認為“這份聲明比較有說服力”，你怎么看？

雷鋒網 (公眾號：雷鋒網) 參考來源：新浪微博

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