美國當地時間3月23號，Facebook宣布了一項支持世界各地的政府衛生組織抗擊COVID-19大流行病的計劃。從本周開始，該公司的開發合作伙伴將向衛生組織和聯合國衛生機構提供免費服務，以Facebook強大的用戶群所使用的即時通訊服務Messenger來擴大其對疫情的響應。

這些應用程序的出現有助于將話務量從州和聯邦呼叫中心轉移出去，其中一些呼叫中心的等待時間超過了幾個小時。

Facebook的計劃，在國際范圍內，旨在將政府衛生組織與開發者聯系起來，幫助他們使用Messenger及時、準確地分享COVID-19的信息。他們表示，它的幾個合作伙伴已經提出免費提供服務，他們將協助實現對常見問題的自動回答。

據Messenger的Facebook副總裁 斯坦·丘德諾夫斯基（Stan Chudnovsky）稱，作為該計劃的一部分，開發人員還將向醫療機構展示如何與受眾共享更新，并在必要時從自動對話過渡到實時代理。斯坦·丘德諾夫斯基在一份聲明中還表示：“由于新型冠狀病毒的爆發，世界各地的社區正在處理隔離，以及降低其他對日常生活的干擾。”“正如在任何危機中常見的那樣，人們正在使用比如Messenger這樣的線上方式保持彼此之間的聯系，并從處于抗擊這一全球大流行病的前線獲取信息。”

聯合國兒童基金會（UNICEF）和巴基斯坦國家衛生服務、法規和協調部（NHSRC）等組織已經在使用Messenger確保人們掌握COVID-19的最新信息。阿根廷衛生部和創新部也是如此，他們正在開展一項Messenger體驗，回答公眾有關新型冠狀病毒的問題，并全天24小時提供官方建議。

Facebook還宣布，它正與Devpost合作，圍繞COVID-19問題舉辦一場Messenger hackathon大會，比如保持社交距離，讓人們接受教育和信息。參與者將獲得與Messenger相關的獨特內容，包括Facebook與產品專家的現場教程和一系列教育材料，獲獎者將獲得Facebook工程師的指導，并收到參加Facebook F8 2021開發者大會的邀請。他們還將有機會參加即將舉行的F8黑客大賽。

另外，為了限制COVID-19錯誤信息的傳播，Facebook公司的一名發言人告訴VentureBeat，該公司正在探索一些選項，比如對聊天應用Messenger用戶一次可以轉發消息的數量進行更嚴格的限制。上周末，應用程序研究員Jane Manchun Wong發現了消息轉發的限制，這些限制仍在開發中，尚未進行外部測試。

2019年1月，Facebook將WhatsApp用戶可以轉發的信息數量限制在5條，以打擊“錯誤信息和謠言”。此前，WhatsApp用戶可以向20個個人或團體轉發一條信息。

在Facebook采取措施幫助小企業，打擊虛假信息，并為用戶提供可靠信息之后，該公司加大了Messenger的管控力度。它禁止了消毒洗手液和COVID-19 試劑盒 的廣告，并表示將推出1億美元的資助計劃，幫助30多個國家的3萬個符合條件的小企業。然而，這并非一帆風順——上周，隨著Facebook越來越依賴人工智能來彌補人工內容管理員的不足，它的系統開始走下坡路，并開始刪除合法的新聞內容。

Facebook的Messenger部門并不是唯一一個部署聊天機器人讓人們了解COVID-19發展情況的部門。

在微軟醫療機器人服務的基礎上，美國疾病控制和預防中心（CDC）發布了一個COVID-19評估機器人，可以評估癥狀、提供信息和建議下一步行動。同時，微軟上線了一個工具，可以幫助查找全球每個國家和美國所有州的最新感染統計數據，該網站上的數據來自世界衛生組織、美國疾病預防控制中心、歐洲疾病預防控制中心以及維基百科。在其他地方，初創公司Quiq與諾克斯維爾市（Knoxville）合作，通過其網站和移動應用程序部署了一個聊天機器人，密蘇里州杰斐遜市（Jefferson City）宣布正在開發一個能在線回答問題的機器人。

此外，Facebook、微軟、谷歌、Twitter等7家公司還發布聯合宣言，承諾共同打擊有關病毒的欺詐和錯誤信息：“我們在COVID-19響應工作中緊密合作。我們正在幫助數以百萬計的人保持聯系，同時還共同打擊有關新型冠狀病毒的欺詐和錯誤信息，提升我們平臺上的權威內容，并與世界各地的政府醫療機構協調共享重要更新。我們邀請其他公司加入我們的行列，以保持社區的健康和安全。”

在海外，印度政府與Facebook的WhatsApp合作推出了一款名為MyGov Corona Helpdesk的COVID-19信息聊天機器人。英國國家衛生局也在與WhatsApp進行談判，建立一個專門的聊天機器人。巴基斯坦與Botsify公司合作開發了一款機器人，將用戶與位于伊斯蘭堡的國家衛生服務、法規與協調部聯系起來。

對于全球來說，這場疫情不僅是一場對于各國“在線”能力的測試，也可能改變人們對于“在線”問題的長期看法。 雷鋒網雷鋒網雷鋒網 (公眾號：雷鋒網)

原文參考于： Facebook collaborates with governments to develop Messenger coronavirus resources

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