似乎在一夜之間，無人商店蜂擁而至，目前輿論熱議的零售業(yè)失業(yè)潮，是否會隨之來臨？

在過去的這3個月里，中國掀起了一股無人超市大干快上的熱潮：

6月初，“繽果盒子”（BingoBox）登陸上海，第一家號稱真正意義上的24小時無人值守，可規(guī)模復(fù)制的無人商店。

7月初，京東、阿里巴巴紛紛宣布將要開設(shè)無人商店。娃哈哈更是高調(diào)宣布與馬云合作，將在未來幾年在全國開設(shè)10萬家無人超市。

7月10日，京東CEO劉強東就對媒體表示：“要在全國開設(shè)50萬家京東便利店以及大量京東無人超市。”

相信接下來無人超市將會像雨后春筍般出現(xiàn)，這么多無人商店開業(yè)，只是引發(fā)收銀員下崗嗎？“無人化商業(yè)”就像一場蝴蝶風暴，將引發(fā)從生活方式到工作就業(yè)再到經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的巨大變化。作為個體，技術(shù)變革對人們職業(yè)前途的影響隨時發(fā)生，你做好準備沒有？

京東CEO劉強東：要在全國開設(shè)大量京東無人超市

無人商店并非是新生兒

其實“無人化”零售模式早就發(fā)生在傳統(tǒng)超市領(lǐng)域了，在國外，到大型主流超市買東西，例如Target、Ralphs等，或到Home depot等大型購物商店結(jié)賬，都可以使用自動結(jié)賬機器。

據(jù)相關(guān)資料顯示，截至2008年年底，全球總共有92,600部自助結(jié)帳系統(tǒng)，到2014年，全球超過430,000部自助結(jié)帳系統(tǒng)投入使用，并且這個數(shù)字還將穩(wěn)步增長。

與此同時，自助結(jié)賬系統(tǒng)QueueHop也同時在香港部分商家進行產(chǎn)品測試，進行軟件的本土化，預(yù)備于在2017年底，開始進入中國內(nèi)地市場。這一切都證明了，“無人化”的支付體驗的確能夠帶給消費者更多的便利，也能節(jié)約商家在與人力資源成本上的支出。

另外，各大小區(qū)、寫字樓樓下所設(shè)置的飲料自助販賣機其實也可以看成是一種無人化的零售模式。自助服務(wù)大大方便了社區(qū)的人，也降低了運營的人員成本。可惜，昂貴的機器以及高昂的維護費用，也正擠壓著自助販賣機運營商的利潤。

那么，“馬云家”的無人超市，又是怎么樣的一個“無人化”呢？

上文所介紹的海外“無人化”超市，其“無人化”僅僅只是在結(jié)賬的時候帶給消費者快速、便捷的體驗，而在商場內(nèi)為消費者提供商品導購的，依舊是活生生的“真人”，并且注重為顧客提供更好地采購咨詢服務(wù)。

而淘寶也好、繽果也好，其無人超市則是提供了另外一種“無人化”的服務(wù)，那便是“無人零售”：無人服務(wù)、無人引導、無人結(jié)算、自助購物。懂懂筆記在第一時間去杭州淘寶造物節(jié)上的淘寶會員店體驗了一番無人商店。刷二維碼驗證身份，進入超市，全程沒有一個導購員，都是自己根據(jù)需求盡情選購。當你購買完商品要離開時，必須要經(jīng)過兩道“結(jié)算門"。

第一道門：感應(yīng)你即將離店的信息，并自動開啟。第二道門：這才是最關(guān)鍵的一道門，當你走到第二道門之時，屏幕會顯示“商品正在識別中”，馬上再顯示“商品正在支付中”，自動扣款，大門開啟。雖然說超市內(nèi)沒有售貨員和收銀員，但是你想“渾水摸魚”那是不可能，把物品放在兜里“偷偷”帶出去那是不可能的。即使多人擁擠在一個貨柜前搶爆款，戴上墨鏡和口罩系統(tǒng)也能準確識別出來。

無人零售的優(yōu)勢顯而易見，那就是人工成本大大降低，提高購物便捷性，讓城市看上去更智能，更有科技感。當然，如果繼續(xù)深挖，那還真難以挖出無人超市更多的社會意義。

無人超市會否帶來失業(yè)潮？

“中國特色”的無人超市的誕生伴隨著許多不同聲音，褒貶不一。其中爭議的一點莫過于擔心無人超市“消滅”了商場所有的功能職位。導購員下崗了，理貨員下崗了，收銀員下崗了，甚至有人開玩笑的說，再加上一個智能掃地寶，連清潔阿姨的飯碗也要丟了，以至于都發(fā)出諸如“再不努力可能就無工可打”，這一類振聾發(fā)聵的呼聲。

那么無人超市是不是真的會導致零售行業(yè)新的失業(yè)潮呢？我們先來說說無人超市所無法替代的崗位。從無人超市所能呈現(xiàn)給我們的模式來看，收銀員、導購員和理貨員會首當其從被智能所替代。

為了更加具體的數(shù)據(jù)，懂懂筆記走訪了位于深圳深南路的一家永旺超市，根據(jù)負責人的反饋，這一家大型的超市里共有員工55人，其中有收銀員、導購理貨員20人，也就是說，即便隨著無人超市的發(fā)展，未來這家超市可用人工智能取代的人員也僅占超市的36%。同樣的問題，懂懂筆記在北京市東城區(qū)、西城區(qū)走訪了永輝和物美等幾家超市，得到的反饋幾乎也是如此。

實際上，從整個商超的產(chǎn)業(yè)鏈條來看，物流環(huán)節(jié)是無論如何無法被代替的，而且物流的配送在現(xiàn)階段還是少不了人工的干預(yù)；其次，配貨員也是無法被替代的，如何更好地陳列，及時的補充商品。雖然有人會想到，未來的無人超市補貨、配貨是否會像物流分揀一樣，可以有機器人替代人力完成。我們不可否認有朝一日或許商超配貨機器人會出現(xiàn)，但在現(xiàn)有階段，配貨、補貨的合理性依舊是無人超市發(fā)展的軟肋。

商超配貨機器人，似乎也已經(jīng)開始大量上崗了

此外，采購員和企劃員這兩個需要帶有較強主觀意識的崗位，或許在短時間內(nèi)也不會被“無人化”所替代。最后，熟食區(qū)域也無法實現(xiàn)“無人化”，畢竟還是要因人而異現(xiàn)場制作食物，所以服務(wù)員是一定會存在的，這一點就算淘寶無人商店里的輕餐處也逃不開。

綜上所述，懂懂筆記不得不承認，無人超市的確是威脅到了一部分人的飯碗。但也只能說，歷史的車輪在轉(zhuǎn)動著，從古至今，一個產(chǎn)業(yè)的崛起，必然擠壓另一個產(chǎn)業(yè)的生存空間，而一個產(chǎn)業(yè)的衰敗必將讓渡其他產(chǎn)業(yè)獲得更好的發(fā)展。

據(jù)網(wǎng)易智能的報道，最近的一項新的分析表明，以目前的增長速度來看，未來人工智能能創(chuàng)造的工作，只占因人工智能失去的工作數(shù)量的19%。勞動力的調(diào)整可能不僅限于技術(shù)藍領(lǐng)工作，而且越來越多的咨詢公司選擇用人工智能來尋找解決方案，而不是增加昂貴的人力投入。人工智能毫無疑問的將成為社會和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然因素。

抓住“無人化”孕育的新就業(yè)機遇

既然說，無人超市的發(fā)展勢必會影響到一部分人的就業(yè)問題，那么在“無人化”人工智能的發(fā)展過程中，是否又會產(chǎn)生新的就業(yè)機會呢？答案當然是肯定的。

同樣備受爭議的Amazon Go， 這一在國外被稱作為就業(yè)殺手的新商店形態(tài)，不去看它那神奇的自動化技術(shù)，只看它的運營，不難發(fā)現(xiàn)，它的人類員工數(shù)量其實比同規(guī)模的便利店還要多。Amazon Go 規(guī)模和一家普通的7-11差不多大，一家7-11往往就只有兩個員工，一個負責收銀，一個幫顧客裝食物。而 Amazon Go的里面，卻需要一個廚師團隊來準備外帶食物，因為它的定位是為高端顧客服務(wù)，而這些顧客想要購買的是新鮮制作的食物。

Amazon Go帶來了新的工作崗位：廚師

亞馬遜首席執(zhí)行官貝佐斯（Jeff Bezos）就指出過，在未來幾十年內(nèi)，零售行業(yè)有三點不會發(fā)生變化：“顧客喜歡低價的東西；顧客喜歡送貨速度快；顧客希望更多更快的選擇。”所以無人超市搭配高端的顧客服務(wù)將成為必然趨勢。

或許，智能化、無人化會帶動行業(yè)的發(fā)展，更有可能創(chuàng)造出更多的工作機會，從而促使收銀員、導購員等流水作業(yè)的人員能轉(zhuǎn)型去從事更需要創(chuàng)造能力的工作。

另外，根據(jù)美國勞動統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，在過去的15年間，有互動元素的工作機會增長了一億，流水線式的工作機會則被淘汰了三百萬。從這一角度來看，科技的發(fā)展，或者說自動化、智能化，催生了更多的工作崗位，甚至比淘汰掉的工作崗位要多得多。

貝佐斯認為，無人商店會創(chuàng)造更多就業(yè)機會

亞馬遜在不久前就對外宣布，將在美國增加十萬個包括軟件開發(fā)和倉庫管理等在內(nèi)的工作崗位通過加大對物流的投入，給用戶帶來更快速的消費體驗。在貝佐斯看來：“創(chuàng)新是亞馬遜的準則之一，這也將為美國創(chuàng)造了數(shù)十萬工作。我們新增的工作不僅是在西雅圖總部和灣區(qū)，還包括客戶服務(wù)部門丶包裝部門丶物流中心以及全國各地社區(qū)中”。

可以說，在無人超市減少了流水作業(yè)崗位的同時，也孕育了比以往更多的運營管理、技術(shù)開發(fā)、物流倉管等具有交互性和主觀性的崗位，成就了更多的工作機遇。

面對AI大潮，我們?nèi)绾芜m應(yīng)變革

1952年12月5日開始，倫敦連續(xù)數(shù)日空氣寂靜無風，霧霾讓這個城市一舉成名，“霧都”的帽子重重的扣在了倫敦頭上，當時倫敦冬季多使用燃煤采暖，市區(qū)內(nèi)還分布有許多以煤為主要能源的火力發(fā)電站。待到倫敦的煙當年嗆死了人，政府才開始禁止居民燒煤取暖。

當年英國靠煤吃飯的群體相當龐大，結(jié)果呢？禁止燒煤取暖后沒有人因此餓死！因為社會的自我調(diào)節(jié)能力極強，當政府下令不讓燒煤時，總要有別的產(chǎn)物代替其供暖吧。結(jié)果，英倫三島的天然氣就來替代了，而開采天然氣，鋪設(shè)管道，都是需要人力來作業(yè)，這正好調(diào)節(jié)了那部分靠煤吃飯的群體的生計。

倫敦污染竟然催生了屋頂灰土清除工作

所以，我們應(yīng)該相信社會的自我調(diào)節(jié)能力。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動另一個產(chǎn)業(yè)的洗牌，自然淘汰了不適應(yīng)當下社會發(fā)展進程的一些落后事物，甚至是人。

變革，同時會創(chuàng)造出新的就業(yè)崗位甚至是機遇和紅利。而在人工智能發(fā)展的當下，懂懂筆記認為，我們唯一可以做的就是順應(yīng)時代的步伐，以開放的心態(tài)去面對，擁抱變化。這樣才能永葆每個人在社會高速發(fā)展進程中的競爭力，適應(yīng)無時無刻都在變化的商業(yè)環(huán)境。

最后，相信無人超市在短時間內(nèi)還將是頭號熱門話題。無論是抱著好奇的心理，還是出于實際的需要，對于這樣的一種新生事物，大家都想去湊個熱鬧。這無可厚非。而從另一個層面來講，我們也無需人人自危，擔心生活、就業(yè)受到影響，而是應(yīng)該辯證地來看待這樣一個新生事物，無人超市也不是完美的產(chǎn)物，它的發(fā)展也將是循序漸進，所帶出來的一系列問題也是值得我們?nèi)ニ伎肌⑷ネ黄啤?/p>

我們相信，技術(shù)的發(fā)展也在加速人類社會的發(fā)展，在近一百年人類所取得的成就幾乎超越了人類上下五千年所取得的成就，可見技術(shù)的進步還是給人類帶來了極大的好處。面對這種技術(shù)進步，人只有不斷地去接觸新事物，掌握新技術(shù)，才能化被動為主動，迎接新時代。

這一個時代的變革，我們所有人都在共同迎接。

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