文/藍鯨TMT 楊博丞

三星Note 7召回政策變了。

根據其官網公布的消息稱，明年將啟用新的召回細則，Note 7用戶仍可退換貨，但退貨補貼沒有了，其他補貼依舊。

三星新細則顯示，自2017年1月1日起，Note 7國行版原購機渠道將不再辦理退貨，但用戶可攜帶本人的Note7到三星售后服務中心退貨，屆時將不再提供退貨補貼。

同時，在其此份聲明中提及，本次召回的版本限制為國行，并且提及水貨是否能繼續在大陸辦理退貨。

三星還表示，2017年2月1日起，召回政策可能還將有新的變化，屆時將提前告知消費者。

自宣布全球停產停售后，三星采取了斷網、限制充電量、推送“死亡固件”等一系列措施來引導用戶退換Note7手機。 ?

有消息稱，三星目前已經收回了270萬部Note7手機，而流向全球市場的Note7總量為306萬部，召回率近90%。

對于新政策目前并未落實到位，藍鯨TMT致電多個售后服務中心，有的已經接到通知，但未知此事的占到絕大多數。

“當前辦理Note 7退貨的用戶比之前少了，但由于明年更改政策，近期用戶的退換貨進度可能又會增多，但是即便年前退貨，退款也要等半個月。”三星售后服務中心工作人員表示。

三星會倒下嗎？

很多人從三星的“爆炸聲”中猜測，三星是否會因此而衰敗。 ?

但是，作為一家老牌科技巨頭，僅被此事擊垮顯然有些夸大其詞。通過種種跡象表明，三星不僅沒有衰敗，反而逆勢增長。

據分析工具Flurry Analytics顯示，12月19日至12月25日期間全球已激活的智能手機和中，蘋果和三星設備的激活數量遠遠高于華為、LG、亞馬遜和摩托羅拉等競爭對手的設備。 ?

雖然蘋果設備占有率的下滑實際上早在2014年就開始了，當年蘋果設備在全部激活設備中的占比為51.3%，三星為17.7%。 ?

但這一結果還是令人驚訝，因為今年下半年三星在全球召回數百萬部蓋樂世Note 7智能手機，而整件事情給三星帶來了財務和信譽上的巨大沖擊。 ?

對此，科技行業研究公司NPD Group硬件分析師Stephen Baker認為，三星的銷量之所以沒有驟減，是因為多數安卓忠實用戶已經離不開三星產品。 ?

“大多數購買過或想要購買Note 7的用戶選擇了購買另一款高端蓋樂世智能手機。” Stephen Baker說道。 ?

三星在手機市場的不復往日之勇已成事實。但對于三星而言，轉變策略或者放棄手機都有可能發生。

此前不久，三星電子宣布，將以全現金80億美元的方式收購哈曼國際公司，這筆交易也是三星迄今為止規模最大的海外收購交易。

對此有分析師認為，三星可能正在謀求轉型，其在人工智能領域和VR等領域的涉足也將是業內不可忽視的力量。

對于一個曾經叱咤風云的手機市場巨頭，三星正面臨品控、品質雙重漩渦，而這對于其他手機廠商來說，是一個警鐘，我們要不斷提醒自己，究竟是什么讓三星走向墮落。

今天，三星所面臨和出現的問題，不僅僅只是它的問題，更是諸多手機廠商存在或者面臨的問題。

三星與蘋果冰火兩重天

對于三星Note 7爆炸門事件，可讓它的死對頭蘋果樂開了花。

因為，iPhone 7系列晚發布足足比三星Note 7晚了兩周，按說本應三星可以穩坐頭把交椅，但誰知Note 7這么不給力，卻在這個時候炸了，這讓三星頭疼不已。

而與Note 7系列行情不同的是，蘋果自發布iPhone 6S系列后，一直被業界質疑缺乏創新，其銷售量也一直處于下滑態勢。雖然期間蘋果還發布了 iPhone SE系列手機，但該“雞肋”產品并未得到市場認可，銷售十分慘淡。

9月15日，iPhone 7系列手機剛發布一周時間不到，蘋果就發布消息稱，首批iPhone 7 Plus已在全球售罄，而iPhone 7“鋼琴黑”早已售罄。 ?

隨后，蘋果股價應聲上漲，在5個交易日內，其股價累計上漲11%，單周市值猛增630億美元。

對此，三星方面曾披露，在已經參與召回的用戶中有90%都選擇繼續使用Note 7，但美國調查機構Branding Brand最新調查顯示，消費者對三星產品的信心開始出現下降，57%的受訪者表示未來不會再繼續購買三星手機，其中有34%將轉到iPhone陣營。 ?

但是不管國外用戶如何選擇，至少在大陸，三星或許將要進入“寒冬期”。

10月26日，數百名三星蓋樂世Note7手機的韓國用戶24日向韓國一家法院提起訴訟，要求三星電子公司賠償每人損失費50萬韓元（約合2990元人民幣）。導致其品牌形象急速滑坡。 ?

從Note7的“首爆”開始，三星就將自己積蓄了多年的頑疾瞬間公布于眾。

之前，曾有業內人士稱，三星產品存在質量問題，早已不是新聞，只是之前國內未形成重視，而此次Note 7事件直接將這個情況推向高潮。

三星從未在中國公開致歉

10月中旬，三星公司在中國地區召回19萬臺存有爆炸風險的Note 7手機，但截止目前為止，除了召回計劃，我們未在三星中國官網上看到任何的道歉聲明。 ?

據了解，中國市場是亞洲地區最后一個被召回的國家，并且三星在明知此問題后一口咬定中國市場的該機型電池不會產生任何安全問題。而實情是，在這份聲明發出之后，在中國市場就有7臺三星Note 7手機發生爆炸，最終在中國質檢總局的介入之下，三星中國宣布召回。

11月8日，針對Note7爆炸事件帶來的影響，三星在美國三大著名報紙上投放全版廣告，面向美國消費者公開道歉。

據了解，這封道歉信由三星電子北美公司總裁兼CEO格雷戈里·李（Gregory Lee）簽署。三星在信中提到，該公司未能提供“最安全、最優質的產品”。

而三星在面對中外消費者的投訴處理上，屢次展現出其獨一無二，得天獨厚的雙重標準，也著實令中國消費者寒心。此前，還曾污蔑，國行Note 7手機爆炸是人為造成，之后不了了之。

三星致歉美國消費者，無疑也是對中國消費者不重視，不反思的舉措。

而在其面對中國消費者的維權時，更出現了晾在辦公室一天一夜的行為。三星一面要做中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業，而另一面做出的卻是違背自己商業底線的行為。?

從三星一開始對待國內實行雙重標準之時，其暴露的缺陷越來越多，若非輿論壓力加大，官方約談，國內消費者想要維權該有多難。 ?

如今，三星將要更改Note 7召回政策，但無論更改與否，它的頭顱一直從未低下，卻始終驕傲著。 ?