百度糯米 電影業(yè)務實現(xiàn)盈利了！度過瘋狂的2016年，印象里在線影票業(yè)務還處在瘋狂燒錢補貼的階段，突然而來的盈利消息，讓所有人為之一驚。自在線影票市場出現(xiàn)以來，為了快速圈地，燒錢補貼一直是關鍵詞。去年5月，由于不堪燒錢重負美團忍痛將貓眼出售給光線，讓人看到表面光鮮背后在線影票大戰(zhàn)的殘酷。

而從公開報道中 百度糯米 電影實現(xiàn)盈利的相關策略可以看出，這是技術賦能商家探索的成果。消費體驗提升替代了原來的單調燒錢成為留住用戶的主要方式。數(shù)據(jù)顯示，中國觀眾年均觀影頻次為4.8， 百度糯米 影院聯(lián)名會員年均觀影頻次達到12，可見這一策略效果不錯。此前百度副總裁、百度糯米總經理曾良在接受媒體采訪時就曾預測，2017年將成為生活服務平臺回歸商業(yè)本質的元年。而電影市場只是其中一個面，經歷過長達數(shù)年的燒錢大戰(zhàn)之后，本地生活服務平臺風向似乎已經悄然改變。

無獨有偶，2016年除了百度糯米在逐漸淡化補貼色彩，新美大、口碑也紛紛將賦能商家的概念作為主打。與燒錢強調的搶奪C端不同，賦能商家新概念的核心是提高B端運營能力，通過高效率的交易匹配獲得市場優(yōu)勢的新思路。燒錢雖是圈地利器，但同樣也是毒藥。生活服務平臺，賦能B端已替代燒錢成為了新關鍵詞。

商戶賦能成共識：燒錢時代即將結束

百度糯米電影業(yè)務實現(xiàn)規(guī)模與盈利的雙響，無疑證明了商戶賦能對于生活服務平臺運營的重要性，而正是這一變化使得新美大、口碑在近期開始了在商戶賦能上的傾斜。其實仔細分析下來會發(fā)現(xiàn)，所謂的商戶賦能是在補足此前生活服務平臺過度重視補貼，而缺失技術一環(huán)的課。也就是說，商戶賦能的最大意義是讓龐大的線下商戶實現(xiàn)真正的對互聯(lián)網的擁抱，進而轉型為符合用戶真正需求的形態(tài)，通過體驗留住用戶，這比靠補貼對用戶的吸引完全是兩種結果。同時這也是解決此前生活服務平臺因為燒錢，出現(xiàn)的平臺投入過大、商戶利潤降低、用戶體驗上不去三大矛盾的最好策略。

日前曾良在接受《財經天下》記者采訪時，透露了百度糯米為何是第一個把商戶賦能帶入到生活服務平臺競爭中的原因。曾良稱原有單純的To C模式，尤其是靠大量補貼吸引用戶的做法，現(xiàn)在看來并不符合商業(yè)本質。要幫助商家來做好會員管理和營銷推廣，幫他們賺到錢，要從以前單純的To C模式轉成To B再To C的模式。可以看到，商戶賦能最終的結果，還是要落實到用戶身上。

2016年Q3季度，口碑正式發(fā)布了名為“口碑客”的互聯(lián)網營銷推廣分傭體系，據(jù)口碑公司CEO范馳介紹：商家不缺流量，缺的是運營流量的能力;沒有生態(tài)就沒有生活服務平臺，互聯(lián)網的價值在于賦能商家。他認為，口碑作為生活服務平臺生態(tài)系統(tǒng)的一員，需要聯(lián)合廣大的服務商、ISV系統(tǒng)商一起，服務與賦能商家，幫助商家給消費者提供更好的服務與體驗。其思路同最早提出賦能商家的百度糯米有著異曲同工之妙，也是通過提升消費體驗來夯實業(yè)務的下沉。

而新美大在經歷合并陣痛，以及因提傭引發(fā)的商戶不滿后，也在悄然轉變發(fā)展方向。從去年10月宣布開放九大技術接口，為商戶提供便捷服務開始。今年年初，新美大CEO王興正式提出賦能商戶，成為三大本地生活服務平臺最后一位確定圍繞B端發(fā)力的加入者。王興認為新美大組織架構升級有利于進一步強化自身“大平臺 多業(yè)務”的協(xié)同優(yōu)勢，通過發(fā)揮用戶平臺和業(yè)務的協(xié)同聯(lián)動，把業(yè)務做深，替代燒錢作為夯實平臺的手段。進一步打通“商戶-平臺-用戶”的價值鏈，增強自身的運營能力。而這種認知，其實同百度糯米、口碑的賦能商戶策略是相通的，因此2017年將是新美大大踏步圍繞商戶賦能做文章的重要一年。

其實從2016年末開始，本地生活服務平臺三巨頭分別開始淡化燒錢補貼的色彩。除了因為無底洞的投入讓三家不堪重負外，體驗式消費抬頭也是重要原因之一。

據(jù)去年發(fā)改委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，上半年，全國居民人均消費支出為8211元，同比增長8.8%。相比以往，消費能力增加的用戶更愿意為優(yōu)質體驗買單，低價已不再是消費的唯一選擇標準。在這樣的大背景下，燒錢顯然已經成為了過去式，在增加體驗方面，向商戶賦能成了巨頭們共同的新選擇。

從百度糯米技術賦能來看未來服務B端的PK走向

經歷前幾年比拼補貼的大戰(zhàn)之后，2016年百度糯米背靠百度技術優(yōu)勢開始顯現(xiàn)，除了在電影業(yè)務上的成績，百度糯米在酒店餐飲等垂類領域也取得了相應的探索與進展。這些由百度糯米帶來的改變，或是未來本地生活服務三巨頭的競爭重心。

在餐飲領域，百度糯米推出了“智慧餐廳”，同電影業(yè)務一樣智慧餐廳聚焦的也是用戶體驗與商戶變現(xiàn)。從用戶體驗角度來看，智慧餐廳集成了預訂排號、自助點餐、支付流程等實現(xiàn)完全線上化，用戶在線上使用智慧餐廳的自助點餐功能，可實現(xiàn)線下的無障礙消費。更增加用戶體驗的是，百度糯米還有為用戶提供餐前決策的相關服務。以往生活服務平臺僅僅是用戶獲取打折券的工具，有了以上諸多功能之后，已升級為日常餐飲消費助手的角色，顯然這對留存用戶有著至關重要的影響。

在酒店領域，百度糯米也做著同樣的事。百度糯米為酒店經營者提供了同樣一站式的商家智能營銷平臺，讓用戶的匹配更加精準。另外還為他們提供CRM管理、會員管理和商家智能運營，提供自助活動設置功能、預判投放競爭力等智能營銷體系。而這些技術賦能到商家，最終落地的是對服務用戶的體驗提升。

對于百度糯米來說，百度技術上支持將是其同新美大、口碑拉開距離的重要武器。如今百度已有用海量的用戶通過互聯(lián)網、移動互聯(lián)網所產生的搜索、LBS、APP、生活服務平臺、社交等多個領域的數(shù)據(jù)，并結合“百度大腦”技術，將大大提升百度糯米賦能商戶的實力。歸根結底，百度糯米憑借對用戶的精準了解，把需求和供給更準確地匹配起來。在實現(xiàn)這個邏輯下，對B端的數(shù)據(jù)化則是關鍵所在，也是賦能商戶最終回歸C端戰(zhàn)略施行的意義。

當然，新美大與口碑自身的短板和優(yōu)勢同百度糯米截然不同，因此決定了兩者在賦能商戶上會采取另一種策略，不過從解析百度糯米的商戶賦能上，也能推測出未來新美大和口碑的動向。當補貼時代結束，一場圍繞用戶體驗、賦能商戶的大戰(zhàn)即將在2017年開啟。

服務內容化會是生活服務平臺競爭的新變量嗎？

就在三大巨頭開始了賦能商戶新競爭時，日前李彥宏一封新春內部信透露了一些有關百度糯米未來的新信息，信中李彥宏提出一個全新的概念：服務的內容化。按照李彥宏的想法，就是“把百度糯米提供的服務都寫成用戶喜歡的內容，手機百度通過 feed 流推過去，用戶也會很接受”。并用“喜聞樂見，賞心悅目”八個字，為服務內容化定下基調。

我們知道，百度是互聯(lián)網時代用戶連接內容的重要渠道，在去年百度正式提出了內容生態(tài)戰(zhàn)略，百家號，手機百度，百度新聞客戶端成為百度內容生態(tài)的重要分發(fā)平臺。以往百度做的是為用戶提供所需信息，在這些信息中有關生活服務的內容占到很大的比例。比如說，有旅游需要的用戶會在手機百度上搜索成都，手機百度會為用戶呈現(xiàn)feed流。在以前，用戶在完成對這些內容了解后，需要退出手機百度，另行打開旅游相關的應用進行消費，而服務內容化后，用戶可以直接從手機百度的feed流向百度糯米跳轉完成閉環(huán)消費。

此外，百度糯米自己也在進行內容的策劃，例如酒店業(yè)務推出的“覺主大人”。這是由百度糯米制作打造的一檔酒店試睡真人秀獨立IP，每一季會請到5位“覺主”體驗中國最“奇葩”的5家酒店，同時對每一位“覺主”的形象從內容、周邊和市場角度進行深度包裝。

為用戶提供信息所需，到進一步為用戶提供服務所需。這既是節(jié)省用戶時間，提升效率的方式，也是百度一直以來追求連接人與服務的理想形態(tài)。在這封重要的內部信里李彥宏發(fā)出這樣的消息，預示著2017年百度糯米與百度系列產品的打通會進入一個新階段。尤其是百度今年把內容生態(tài)戰(zhàn)略列為重點，更有益于未來百度糯米的體量增長。

如果說，大數(shù)據(jù)、商戶賦能方面，新美大、口碑憑借以往的運營積累，競爭中還能做到勢均力敵。如果百度糯米把百度內容生態(tài)的資源，也轉化為自身優(yōu)勢，將成為生活服務平臺競爭的新變量，畢竟新美大與口碑想要在短時間內補足內容生態(tài)難度還是很大的。2017年生活服務平臺競爭開啟，以往的無腦燒錢模式已進入尾聲，在商戶賦能及服務內容化等新因素影響下，整個市場的比拼已進入到了綜合實力的較量。在這場長跑中，誰能笑到最后，讓我們一起拭目以待。

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