1月18日，由TalkingData在上海舉辦的“探索OMO模式下的增長點”上，TalkingData首席布道師鮑忠鐵、億歐華東負責人黃志磊、玖悅數(shù)碼創(chuàng)始人邢科春、智子云大客戶事業(yè)部經(jīng)理張之杰受邀參加分享，以下是黃志磊的分享：

各位好，感謝TalkingData邀請來億歐分享一些新零售的觀察，我是億歐華東地區(qū)負責人黃志磊，很高興能在這里與大家分享億歐在觀察新零售時發(fā)現(xiàn)的趨勢與規(guī)律，在過去的2017年里，新零售貫穿整個零售行業(yè)，市場創(chuàng)新者們希望通過新理念和新模式激活市場勢能創(chuàng)造新動能。了解過去才能更好判斷未來，基于對零售過去的表現(xiàn)，我會來聊聊億歐對于新零售的理解以及2018年新零售的三點新發(fā)展趨勢。

新零售的三個重要特點：基礎建設、物流設施、金融服務

基礎建設是新零售能成功的關鍵 。2012年移動互聯(lián)網(wǎng)元年開始，市場開始爆發(fā)，其源于2009年中國正式發(fā)放3G牌照，經(jīng)過3年多時間，三大運營商實現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)絡的基礎建設，用戶上網(wǎng)得到保證，手機上網(wǎng)人數(shù)在這一年超過了PC上網(wǎng)人數(shù)，微信、微博、今日頭條、滴滴等基于移動APP的平臺才得以快速發(fā)展。

同樣我們可以看到， 2017年火熱的新零售其實來自于物流基礎建設、移動支付市場以及完善的消費金融業(yè)務 。以移動支付為例，2015年是移動支付爆發(fā)元年，微信支付、支付寶在同年分別宣布了星火計劃與春雨計劃，加大對移動支付的扶持與補貼，2016年中國移動支付市場就已超過38萬億元，截至2017年中國移動支付市場就已是美國市場的50倍。

同樣我們可以看到物流系統(tǒng)在最近幾年越加完善，主要以即時物流和眾包物流為主，在解決速度問題后，高效配送是近年物流配送的追求， 新零售消費中消費者對物流時間更敏感，獲取優(yōu)質(zhì)商品后用戶普遍更需要好的服務，即時物流的發(fā)展最終讓消費者獲得最優(yōu)、最好的商品。

消費心理的變化是新零售得以發(fā)展的另一重要原因，我們經(jīng)常提到個性化消費，是因為年輕人更多強調(diào)自己“不一樣”，這種不一樣在聽音樂、看電影、運動中十分常見。以95后、00后為代表的消費人群追求更特立獨行、勇于消費、喜愛新生事物。

回到供應端我們可以發(fā)現(xiàn)， 資本是驅(qū)動新零售發(fā)展最重要力量 ，在過去一年間億歐報道了數(shù)十起新零售資本事件，以阿里巴巴為首的布局者用資本敲開了新市場大門，每天報道的融資與并購成了常態(tài)。同樣這些資本也讓新零售爆發(fā)了極大生命力，新零售業(yè)務鋪開速度超過想象，資本的加持讓新零售創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)新者獲得極大支持。

2018新零售三個趨勢：實體重心、技術與數(shù)據(jù)雙驅(qū)動、渠道下沉

線下體驗是決定戰(zhàn)場在線下的重要因素。 不管是以阿里為代表的盒馬鮮生，還是傳統(tǒng)零售為代表的步步高新天地，綜合服務和多元化體驗成為重要支撐，我們選擇線下消費更多是獲取服務。為什么中國人越來越多地選擇去到日本消費？除了對優(yōu)質(zhì)商品需求外，優(yōu)質(zhì)的服務業(yè)也是打動游客消費的重要因素。在中國市場，這種服務的提升速度異常迅速，不僅僅是服務質(zhì)量在發(fā)生變化，服務種類也在橫向發(fā)生多元化裂變，從兒童游樂園到音樂表演，從美食廣場到潮流體驗街，線上無法帶來切身的服務體驗，線下商家正努力構(gòu)建這一服務體系。

同樣， 服務能力的門檻也決定了線下會占據(jù)主導 。我們都知道淘寶有數(shù)百萬店主，當年許多零售門店店主最后選擇去淘寶發(fā)家致富，但我們很少聽到淘寶店主成功開出門店的，也就是說純線上的商業(yè)模式面臨的最大壁壘是對線下零售的認知不足，進而造成團隊人才不強，許多線上零售非常強的比如阿里巴巴，它進攻的線下方式粗暴而直接，通過并購、入股、孵化，培育出線下零售團隊。

線下零售需要懂庫存管理、營銷策劃、門店人員管理甚至是與顧客的人情世故，當消費者重視體驗時，反倒是線下的門檻成為線下零售從業(yè)者的壁壘，線下零售需要學習的是信息化管理、互聯(lián)網(wǎng)思維和對新零售的理解，而線上零售從業(yè)者無法通過快速學習積累線下零售的能力。

第二點， 技術與數(shù)據(jù)雙驅(qū)動是新零售核心動能 。事實上，在整個新零售推動中，技術才是核心關鍵。在南京的YOHO!STORE中，表面上我們看到的是YOHO!做了一個線下門店，吸引了許多年輕消費者到店消費，實際卻是門店有一整套大數(shù)據(jù)和營銷工具做支撐，從每天陳列的衣服到每個季度需要替換的展示品牌，門店都有大數(shù)據(jù)系統(tǒng)做支撐，這來源于YOHO!過去幾年間積累的大量電商消費數(shù)據(jù)，當數(shù)據(jù)沉淀到一定基量，通過技術方式就能釋放勢能。

除了人工智能技術外，供應端的管理技術也十分重要。幾年前我們選擇淘寶的最大原因是我們的選擇很少，線上有著豐富商品供我們采購，現(xiàn)如今我們到店消費還是同樣的道理，也就是門店也能提供豐富多樣的商品選擇，我們不再為我們的挑剔而選擇等待。大家都知道，SKU豐富對門店管理會是一場災難， 除了前端展示的管理外，后端供應商數(shù)量也會相應增多，原先的批發(fā)采購變?yōu)榘葱柽M貨，高效供應鏈管理才能承載業(yè)務需求 。也正是在強大供應鏈管理下，消費者才能獲得優(yōu)質(zhì)商品。

但同樣，強大的供應是需要數(shù)據(jù)運營做支撐的。如果2017年是新零售爆發(fā)年，各大品牌商可以去考慮規(guī)模問題，那在2018年不能回避的就是精細化運營問題， 規(guī)模是做市場的寬度，數(shù)據(jù)運營能力才能做好市場深度 。線上本身有著豐富數(shù)據(jù)管理工具，店主通過流量和用戶行為就能完成線上門店管理，線下零售店主同樣需要數(shù)據(jù)的強運營，WIFI探針、iBeacon、IoT等技術為線下數(shù)據(jù)獲取提供支持。

精細化運營需求促使著店家從原先的Excel數(shù)據(jù)分析上升到用戶思維，通過分析顧客在貨架前停留時長，SKU銷售占比、用戶個性消費維度分析，在品牌定位、運營管理、供應鏈管理上都能得到支撐。譬如我們都知道社區(qū)超市需要及時補貨，在新零售概念下，社區(qū)超市可以分析小區(qū)用戶消費層次、用戶性別甚至消費時段，差異化的選擇自己進貨商品。

新零售在2018年還有一個趨勢就是“渠道下沉” ，2016年中國電影市場有個關鍵詞叫“小鎮(zhèn)青年”，這些生活在二線城市以下的年輕人正逐漸構(gòu)成城市消費主力，電影實際上是完成了一場渠道下沉，僅中國電影票房在2017年就突破了500億元大關，不出3年中國將超越美國成為最大電影消費市場。在探討新零售時我們一定不要忘記這些未來的消費主力，零售是非常講究渠道的行業(yè)，渠道下沉會是2018年關鍵詞， 為此億歐特別在春節(jié)前組織了21個城市活動 ，舉辦地點包括合肥、西安、武漢、貴陽、昆明、南昌等城市，就是因為在這些人群中，消費升級的種子正在萌發(fā)，產(chǎn)業(yè)崛起的機會也正在這些城市發(fā)生。

相比我們認為一線城市是大市場，我們更應該把注意力放到三四線城市，這些市場就像當年百貨剛進入中國一樣，有著深厚群眾市場，缺乏的是好商品好服務，甚至在這些市場也有了新零售創(chuàng)新的種子， 在億歐舉辦的新零售大會上 ，就有眾多三四線城市零售服務商來學習。

再有就是技術在高年齡層的滲透，向著80、70后方向的滲透，我相信在座的各位長輩不一定使用過QQ，但肯定大部分肯定使用過微信，PC受制于設備、網(wǎng)絡條件等問題，無法大面積快速展開，智能手機完成了日常智能設備替代，因此大多數(shù)60、70后對于互聯(lián)網(wǎng)的認知多來自于移動互聯(lián)網(wǎng)。這種認知在幾年間正在加速。相比我們認為90后、00后回成為消費市場主力，實際上隨著技術在年齡層的滲透，新零售實際可以關注中老年人群的消費升級，他們的消費能力會更高，他們接收新鮮事物的速度遠超我們想象。

以上就是2018年億歐看到的幾點趨勢，也歡迎在滬的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新者與億歐進行深入交流，謝謝。

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