【編者按】 新零售 時代企業面臨的 轉型升級 ，多數是隨著“ 消費升級 ”和“ 新技術 ”而做的變革，順應時代潮流，順應消費者當前的消費行為。但是不管時代怎么變，購物行為怎么變化，零售的根本是不會變的，消費者歸根結底都想買到“物美價廉”的商品。劉強東在開年大會上也說過，京東靠的是“用戶體驗、成本、效率”超過線下渠道，領先競爭對手。

本文來自國外網站，經陸彥編譯；由億歐編輯，供業內人士參考。

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如今，消費者的消費行為已經改變。而BBC有篇文章也揭示了從記者本身消費習慣轉變而引發的觀察和思考，非常值得國內 零售商 借鑒和思考。當我還是個孩子的時候，我清楚的記得在暑假結束前進城去買新衣服和大衣，這恰逢是秋天來臨之際。這是曾經我們的消費模式。

但現在看來，英國購物者的購物模式正發生著不同的變化。 消費者們正在等待過季的銷售，然后進行采購，消費者們屏住消費直至確實需要這些商品。 這直接導致了銷售額的不斷下跌。

根據Kantar worldpanel數據顯示，相比2015年，2016年的零售總體銷售價值下跌了2%。銷售的下跌涉及到了所有品類的服飾，包括兒童。 當消費者在采購商品變得更佳靈活之時，商店的庫存變得越來越不可控，常常需要商品的打折才能進行庫存消化。

“許多零售商已經落入售賣模式，落伍于消費者采購模式轉變的困境中。這些公司還是停留在一個剛性的，季節性的購買周期，不能再反映到消費者的真正購物方式?！?Kantar的消費者洞察的總監Glen Tooke說，“這是自從2009年8月以來，市場所能見的最大的跌幅，截至2016年12月18日的整整2016年的52個星期，總銷售價值跌了將近7億5千萬英鎊，這種下跌引起了‘嚴重的擔憂’。”

類似孿生惡魔般的游戲

零售分析師Richard Hyman也贊同購物者在購買時，已經從原先的季節性購物上，轉移了注意力。

“這里有著類似孿生惡魔般的游戲，零售商的打折還在持續，但零售商并不足夠了解他們的消費者到底要什么。”

“在2016年90%的貿易周期里，超過一半的 時尚服裝 市場上的零售商還在使用著如此模式的銷售進行著。”Mr Hyman說道，這會導致消費者認識到，如果他們能夠屏著不買，最終零售商會降價處理商品，而消費者也能以折扣價最終采購到他們心儀的商品。

UCL消費者和商業心理學家海曼博士認為： 不斷的打折會最終導致“信任的稀釋“，這意味著消費者會認為商品一開始的價格是過高了的。

模塊化的購買

海曼博士認為，也有可能是有另外一種新的消費思維在消費者的認知中興起，這也對他們的衣柜進行著重新的塑造。消費者正在增加那些可以層層累加的服裝商品。

“零售商未能完全理解消費者現在正在進行的模塊化采購，他們不在是單一品類商品的采購，”他說道。

例如，相對于購買一件厚厚的冬衣，消費者更有可能投資于一件輕便的春季夾克，和一個運動連帽衫，這個組合可以單獨或者拆分的持續穿著多個季節。

“這一趨勢由一些關鍵設計標簽所標注，隱藏在傳統時裝秀周的展示和走秀之中。這一事件也由季節所驅動，所以這些關鍵的設計標簽可以讓消費者更少以及更靈活收藏服裝，消費者可以一年四季的穿?！昂Ｂ┦空f。

冬天的陽光

“網上購物已經占據了英國鞋類總銷售額的25%以上，這是增長最快的領域”英國鞋類協會首席執行官John Saunders說，“網上銷售的增長也在消除售賣鞋類在季節上的影響，網上鞋類商品可以滿足消費者全年消費需求?！?/p>

他補充道：“一個很好的例子就是，那些喜歡在冬天去其它城市享受陽光季節的消費者，可以在冬季的網上買到涼鞋和敞開的鞋子，這種銷售正在不斷持續增長。”

冬天去熱帶曬太陽意味著拖鞋和敞開的鞋子可以一年四季地賣，從數據上可以看出，有一些對于零售市場的亮點，僅僅在網上購物的零售商看到相比于2015年，2016年有著非常顯著7%的增長，同時，獨立零售商改善了3%的銷售，那為什么他們會有如此大的差距呢?

“這是顯而易見的，但是那些對正確的商品，正確的價格，正確的位置和正確的時間點控制完美的時尚零售商而言，他們如魚得水的操控著這些水晶球，”零售顧問公司CannyInsights的擁有者Graham Soult說道。

“ 零售商類似 優衣庫 和Zara從他們自有的供應鏈，敏捷的庫存需求補足上，得到了很大的益處。 ”

“同時，一些在線銷售的零售商，類似Boden，也是從各種商品中選擇季節性的組合，通過分層以及裝飾，整年的售賣。“他補充道。

跌價的英鎊

但有一個新的威脅即將到來，一個會影響所有大小以及在線零售商的因素：英鎊價值的持續波動和下降的趨勢。我們聽到價格上漲的預測，零售商被迫轉嫁進口商品不斷上漲的成本，但究竟絕大多數的消費者：是嚴格遵守對于更多服裝商品的需要，還是當價格上漲時仍舊持續購買?

海曼先生認為兩者都不是。

“這做起來容易，我們的衣柜一般由10%我們必須的單品項目所組成，剩下的90%是我們想要的商品。零售商必須激發渴望的需求，否則我們就不會購買。更高的價格并不會激發需求，“他說道。

因此， 當零售商為進口的商品支付更多，但不能激發消費者購物需求時，英國主要商業街的未來可能猶如消費者的心血來潮一樣不可控制。?