在“ 新零售 ”洪流裹挾下，“無人零售”成為繼“共享”之后的又一風口，其中無人值守便利店作為最早出現的模式，該賽道已經聚集了大大小小約20家公司。除了吸引眾多創業團隊， 無人便利店 也被 天虹 等老牌零售巨頭看好。今年8月，天虹首次試水無人零售，推出 Well Go 無人值守便利店。時隔三個月，Well Go 2.0版本于近期投入試運營，億歐進行了現場體驗，并采訪天虹微喔便利店負責人。

2.0版本作為技術迭代

Well Go 2.0延續了1.0的外觀設計，采用具有科技感的深灰色調，外層增添五塊LED顯示屏。店內擺放了8組貨架、2臺風幕柜和1臺咖啡機，陳列SKU300余種，主要以生鮮、冷食、飲料為主。

在1.0版本中，消費者對于Well Go提出了進出不順暢、支付環節繁瑣等建議，2.0版本著重針對這兩個環節做出功能改善。

出口與入口分離 ：此前的1.0版本僅有一道門，既是出口也是入口，但人多的時候進出非常不便利，也會出現尾隨進出場的隱患。2.0版本設置了入口和出口，出入口又各自設有內外兩層門，入口的雙層門可防止尾隨，最多容許兩人同時進入，出口的雙層門之間是結算間，經過RFID掃描商品完成結算。

接入微信免密支付 ：由于繼續使用RFID，Well Go店內商品都帶有識別碼，但是2.0的結算方式由1.0版本的“結算池”升級為“結算間”。顧客首次進店前需掃碼開通微信免密支付，在挑選完商品后，再次掃碼進入出口處的結算間，商品被識別后微信錢包自動扣款，支付過程更加流暢。

如果將安全性和體驗感比作天平兩邊的砝碼，Well Go 2.0的這兩項新嘗試則比上一代更好地平衡了體驗感和安全性。雙層門的設計提高了安全性，但是也占據了更多空間，讓便利店內部略顯擁擠，但出入口的分離引導了人流方向，平衡了擁擠帶來的不便。 而免密支付的妙處是前置了顧客授權付款的操作，讓顧客在后續體驗中產生了更流程的感受 。

微喔便利店負責人告訴筆者， 2.0版本是在顧客體驗場景的基礎上，自主研發的相應技術迭代，未來Well Go還將引進人臉識別、個人征信服務等，提升無人便利店運營效率降低單店的投入成本。而此前的 1.0版本不會淘汰，天虹將根據市場需求將兩個版本進行投放。

落地首選封閉式小商圈

本次的Well Go 2.0版本依然使用了RFID射頻識別技術解決方案，但RFID被指出識別率不高。天虹方面承認，當前RFID雖然有有不能穿透皮膚、對金屬和液體識別率低的缺點，但近期RFID也在識別液體標簽上已經有很大提升。天虹選擇繼續使用物聯網技術解決方案是因為天虹相信，隨著應用場景的不斷增加，相應的研發也將增多，RFID的成本必然會有所下降。

除了技術方案，選址也是無人值守便利店面臨的挑戰，微喔便利店負責人表示：

“對于無人便利店來說，商品損耗是難以避免的，因此無人便利店的選址尤為重要，天虹更希望把店開到封閉或半封閉的社區，例如學校、寫字樓下、中高端小區等， 在這類社區中，人群比較穩定，誠信素養較高，年輕人更多，對便捷的需求更旺盛，我們會優先選擇符合這類條件的區域落地 。”據介紹，在天虹目前試運營三個無人便利店中，其中一家無人便利店位于部隊，該無人便利店的營收已經達到預期，加上官兵本身有較好的紀律性，商品幾乎零損耗。

此外，天虹微喔便利店負責人表示，未來將考慮進行無人值守便利店直營+拓展以及技術輸出兩種方式，吸納更多零售合作伙伴。

天虹便利店業務開始于2014年，至今已經三年。定位是做最后一公里的多接口平臺，提供“一日五餐”，打造城市溫暖。 在布局方面，天虹便利店業務以華南（深圳）、東南（廈門）為兩個中心點，進行區域式擴張，重點關注社區商圈。 目前，天虹便利店已接近200家，鎖定小商圈市場，推出三種產品：微喔便利店（30-100平）、微喔生活店（150-500平）、Well Go無人值守便利店（12-18平），目前，Well Go無人值守便利店將更多的進入碎片化商務、社區市場。無人值守便利店作為一種新趨勢，未來存在多種可能性，天虹希望通過三種產品的不斷拓展及經營能力的提升，坐實華南和東南區域市場。

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