阿里本地生活公司戰略升級“新服務”,數智武裝企業中臺

近日, 阿里本地生活 服務公司進行新一輪戰略升級,并發布“新服務”戰略,正式公布 雙12 玩法。”阿里本地生活服務公司總裁王磊表示新服務是“ 新零售 ”的重要延伸,也是新消費的重要支撐。
目前,本地生活服務行業數智化滲透率不足15%,還處于十分初期的階段。王磊認為,數智化變革,才是行業的未來與方向。
“新服務”成就本地生活服務行業數智化變革
活動當天,阿里本地生活服務公司發布“新服務”戰略,通過打造“本地生活商業操作系統”,為百萬商戶提供“數智中臺”,并將以服務體系數智化、產品體系數智化、硬件體系數智化為基石,全面助力商家降本增效。王磊表示,“過去一年半,我們說‘投入無上限’,都投入到了哪里?就投入到了新服務上。
1、新工具:讓每一個商戶都裝備“數智中臺”
根據調查,超60%本地生活商戶希望擁有數字化運營工具,約72%商戶渴望全渠道運營。“阿里本地生活商業操作系統”整合口碑餓了么到店和到家的各項能力,建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系,實現服務數字化、門店數字化和營銷數字化。這套新工具賦予每個商戶獨立的中臺,在一套系統中,商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪,實現阿里生態內的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。同時,也在幫助商戶提升經營效率、復盤經營結果。
2、新價值:讓每一個服務者都能靠手藝吃飯
“新服務”時代來臨,本地生活服務領域從對“流量”的關注變為對“人”的關注。口碑平臺近期推出“手藝人”板塊,聚焦發型師、健身私教、寵物美容師等各行各業的從業者,新推直播、預訂、榜單等各類玩法。消費者將從找“店”升級為找“人”,本地生活服務的未來是以人為核心的。天貓雙11期間,口碑聯合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場直播,越來越多手藝人從幕后走向臺前,享受到服務業數字化的紅利。
3、新中臺:城市服務業跨越式升級的核心動力
有了新工具、新價值,餓了么口碑不僅要成為本地生活商家經營首選,“通過新服務戰略,未來要做現代服務業的中臺,成為城市服務業跨越式升級的核心動力。”王磊表示。新服務更加“以人為本”,注重對消費者需求的全方位滿足,為消費者帶來真正精準、便捷、涵蓋全類型的生活服務新體驗。從一日三餐到夜宵下午茶,到購買商超生活用品,再到買菜、24小時送藥服務、30分鐘送到的新款iPhone等,“本地生活幸福社區”正在一步步成為現實。
“雙11”存溫,“雙12”欲再掀本地生活服務 生態數字化 熱潮
“雙11”剛剛過去。之所以選擇在“雙11”之后、“雙12”之前進行戰略升級,王磊表示,主要是想將過去一年多積累的能力在經過“雙11”的部分品牌檢驗后,通過“雙12”更廣泛地推廣開來。
此次“雙12”在“雙11”基礎上進行了大升級。阿里本地生活服務公司副總裁劉曉菲表示在今年“雙12”會在移動支付、在線商品、到店手機點單、外賣點單、口碑智慧餐廳等多端聯動,基礎運營流量、營銷流量、廣告流量會串聯在一起。商戶在整個“雙12”的節點都可以同時在多個端口做營銷、節點爆發及消費者運營。
可以說推動本地生活數字化全面展開,且讓商家的服務能力得到釋放,是此次“雙12”的重要目標。
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