近日， 阿里本地生活 服務公司進行新一輪戰略升級，并發布“新服務”戰略，正式公布 雙12 玩法。”阿里本地生活服務公司總裁王磊表示新服務是“ 新零售 ”的重要延伸，也是新消費的重要支撐。

目前，本地生活服務行業數智化滲透率不足15%，還處于十分初期的階段。王磊認為，數智化變革，才是行業的未來與方向。

“新服務”成就本地生活服務行業數智化變革

活動當天，阿里本地生活服務公司發布“新服務”戰略，通過打造“本地生活商業操作系統”，為百萬商戶提供“數智中臺”，并將以服務體系數智化、產品體系數智化、硬件體系數智化為基石，全面助力商家降本增效。王磊表示，“過去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服務上。

1、新工具：讓每一個商戶都裝備“數智中臺”

根據調查，超60%本地生活商戶希望擁有數字化運營工具，約72%商戶渴望全渠道運營。“阿里本地生活商業操作系統”整合口碑餓了么到店和到家的各項能力，建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系，實現服務數字化、門店數字化和營銷數字化。這套新工具賦予每個商戶獨立的中臺，在一套系統中，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪，實現阿里生態內的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。同時，也在幫助商戶提升經營效率、復盤經營結果。

2、新價值：讓每一個服務者都能靠手藝吃飯

“新服務”時代來臨，本地生活服務領域從對“流量”的關注變為對“人”的關注。口碑平臺近期推出“手藝人”板塊，聚焦發型師、健身私教、寵物美容師等各行各業的從業者，新推直播、預訂、榜單等各類玩法。消費者將從找“店”升級為找“人”，本地生活服務的未來是以人為核心的。天貓雙11期間，口碑聯合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場直播，越來越多手藝人從幕后走向臺前，享受到服務業數字化的紅利。

3、新中臺：城市服務業跨越式升級的核心動力

有了新工具、新價值，餓了么口碑不僅要成為本地生活商家經營首選，“通過新服務戰略，未來要做現代服務業的中臺，成為城市服務業跨越式升級的核心動力。”王磊表示。新服務更加“以人為本”，注重對消費者需求的全方位滿足，為消費者帶來真正精準、便捷、涵蓋全類型的生活服務新體驗。從一日三餐到夜宵下午茶，到購買商超生活用品，再到買菜、24小時送藥服務、30分鐘送到的新款iPhone等，“本地生活幸福社區”正在一步步成為現實。

“雙11”存溫，“雙12”欲再掀本地生活服務 生態數字化 熱潮

“雙11”剛剛過去。之所以選擇在“雙11”之后、“雙12”之前進行戰略升級，王磊表示，主要是想將過去一年多積累的能力在經過“雙11”的部分品牌檢驗后，通過“雙12”更廣泛地推廣開來。

此次“雙12”在“雙11”基礎上進行了大升級。阿里本地生活服務公司副總裁劉曉菲表示在今年“雙12”會在移動支付、在線商品、到店手機點單、外賣點單、口碑智慧餐廳等多端聯動，基礎運營流量、營銷流量、廣告流量會串聯在一起。商戶在整個“雙12”的節點都可以同時在多個端口做營銷、節點爆發及消費者運營。

可以說推動本地生活數字化全面展開，且讓商家的服務能力得到釋放，是此次“雙12”的重要目標。

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