拼多多近期遭遇公關危機，肯定在其預料之中；但危機如此之大，肯定又在其預料之外。網上一邊倒的批評，引發廣泛的社會討論，股價因此下跌，相關政府部門已經介入假貨的調查。

對于大多數企業創始人/CEO來說，除了表達對拼多多的看法外，更重要的是要從中學到一些經驗教訓。結合過去幾年，作為億歐公司的主要負責人，頻繁和企業打交道時看到的一些情況，我給幾點不成熟的建議。

事前做公關遠比事后重要

很多企業，對公關部門的定位是“投訴處理中心”，這樣顯然是不恰當的。很多公司的創始人/CEO對公關有認知上的誤區：平時對公關不重視，不給預算，不配置人；有重大事情時（如IPO），才想到要找公關負責人；招到一個公關負責人后，又指望其擺平一切。

“養兵千日，用兵一時”，平時“不養”，緊急情況時肯定“沒法用”。一個公司的公關，和一家媒體的某個記者形成一定的私交（純潔的關系），起碼需要認識半年、見面兩次以上，或者在一些事情（比如協調過內部的高管參加該媒體的活動）上給過支持。企業需要認識到的一點是，大多數媒體人還是有情懷的，看重企業是否尊重和給面子；遇到大事才想起維護關系，急功近利地認為用錢能擺平一切，很可能會恰得其反。

無論是哪個行業、to B還是to C，公司到A輪階段時最好能配置公關總監級別的人；B輪企業最好得有副總裁級別的公關負責人。對于有IPO計劃的企業來說，至少提前一年在PR上做好準備：招聘高級副總裁級別的PR負責人，給予足夠的配置和預算，在IPO前有足夠長的時間去和媒體和媒體人建立交情。哪怕是和競對關系好的媒體人，也要交流溝通，沒法成為朋友，但爭取不要成為敵人。

如果企業花了預算，但企業在輿論上看起來比較平靜，這時候創始人/CEO千萬別去質疑公司的公關人員，沒輿論就是好輿論；你真要罵公司花了錢而公關沒干事的話，公司的公關是可以安排搞出一些事情的。

細水長流好于集中轟炸

很多公司做PR，急功近利的另外一個表現是：有事時集中轟炸，沒事時完全不搭理。這說明，企業還是沒有把公關放在正確的定位上，細水長流肯定好于集中轟炸。

中國少數幾家最頂級的互聯網公司，是按天做PR，每天有大量的PR稿件出來，絕大多數創業公司學不會，也學不起。有實力的企業，每周做一些露出，還是有必要的，具體看企業的實際情況。對于絕大多數公司來說，需要保證的是每月有東西出來。

在億歐和盛景網聯聯合辦的“ B2B獨角獸成長營 ”上，我曾跟學員（主要是to B公司創始人）提了一個做品牌的節奏，可以供其它行業領域參考：按季度參會，按月度發稿，按周更新公號，按天更新朋友圈。按季度參會，指的是每個季度，從行業里面選擇與自己定位相符的行業會議，通過上臺演講、告知公司的行業思考；按月發稿，指的是每月可以接受一次采訪，放出公司的動態和進展；至少按周更新公號，這個要求不難，發什么不重要；按天更新朋友圈，作為創始人/CEO，要有意識做一套公司的PR或品牌素材包，帶頭在朋友圈宣傳公司的品牌，帶動公司其他人也參與。

需要說一下的是，很多時候對外做PR和品牌，其實也是對內。公司變大后，很多內部員工不知道創始人/CEO怎么想，平時對內的培訓，員工在感知上比較疲勞；很多內部員工，通過外面的媒體了解公司和公司創始人/CEO，雖然聽起來滑稽，但卻是現實。

不要過于高調、也別過于低調

和“細水長流”有些類似的是，建議廣大創始人/CEO們在公關上不要過于高調，但也別過于低調，這怎么說？

過于高調的表現是：幾乎在任何行業會議上，都能看到他；在電視上是明星，在微博上是大V；出了任何熱點，他所在的公司都能出借勢的文案；他是創業導師，又是旅游達人…… 有一些PR驅動的公司（這年頭，也包括一些VC機構），創始人/CEO到處走穴；但任何企業的成敗，肯定取決于內部大于外部。把握PR的節奏和控制頻度，相當重要。當然，有一些公司，弄一個對外掛著高title、內部沒實際管理權責的人負責PR，自當別論。

與過于高調相反的是過于低調，也不可取。低調做事是美德，但市場化企業，無論是to B還是to C，遇到一些公關事件是遲早的事情，需要主動而不是被動應對。過于低調的企業，到了融資關頭，或大事件關口，往往發現自己孤立無援，沒有人為自己發聲。2017年10月10月，趣店上市后遭遇巨大公關危機，媒體圈對該公司口誅筆伐；這和趣店創始人羅敏的“低調”、平時非常不重視PR有直接關系。這次拼多多的危機，和平時拼多多創始人黃崢的“低調”、不重視PR有關系。尤其是，企業長期低調，然后突然異常高調或太過光鮮，這肯定會出事。

不要去塑造完美的形象

大多數創始人/CEO都是控制欲強的人，在做PR時往往都是傾向于塑造完美的形象；遇到媒體批評時，就假定媒體是出于惡意，要求刪稿。億歐創業四年半以來，我見過的創始人/CEO上千位，絕大多數創始人/CEO都很有眼界格局，但試圖塑造完美形象的，到最后都沒有好下場：要么企業黃了，要么最后和最初的完美形象形成了強烈反差。

“金無足赤，人無完人”，這句話不一定完全對，但圣人千年才出一個。對于大多數企業的創始人/CEO來說，去塑造完美形象，無疑是給自己埋雷。即便塑造成功了，也是給自己背上了一個包袱。社會輿論，很喜歡看到完人摔到地上；很多人，也心底指望完人出事。2014年前，聚美優品的創始人陳歐塑造了完美形象；2014年5月上市后，一堆人拔出很多負面的材料；2015年，聚美優品的股價大幅下跌后，陳歐更是被人批評得慘不忍睹。

出了事，不要試圖去壓制內部和控制外部；外部有批評，即便和事實有些出入，也別去分對錯、要論利弊，媒體不可能比公司的創始人/CEO更了解公司的情況，但可能旁觀者清。平時的PR，拋出一些公司的問題和自己的缺點，未嘗不可。

PR、GR、IR三者融合

“人、錢、方向”是企業創始人/CEO的三大核心工作，彼此相互影響。定方向，首先是要判斷對政策大方向，要把GR擺在比以往更加重要的位置。同樣，企業在創造價值和保持市場競爭力的前提下，找錢（IR）越來越向產業資本（IVC）方向靠攏，IR和GR的關系越來越緊。而新時代的PR，除了突出商業模式和影響客戶用戶外，還必須往突出社會責任、符合政策導向的方向靠攏，PR和GR也不可分割。拼多多的此次PR危機，現在在GR上引發了反應，股價應聲下跌，也側面證明了3R（PR、GR、IR）相互影響。

基于此，建議企業要在內部打通PR、GR、IR，至少要形成更加緊密的聯動機制。不要去給3R的重要性進行排序，PR的好壞能影響公司的估值和融資，也能讓政府形成對企業的初步印象。對于創始人/CEO來說，要加大對PR的認知程度和重視程度；即便不把PR列入自己的核心工作，也要看到PR在影響三大核心工作的開展。

最后，創始人/CEO平時要給予PR負責人足夠的尊重；始終記住，如果PR沒做好，PR負責人的責任最多排第二，創始人/CEO要承擔最大的責任。當然，解決PR問題，不是說要創始人/CEO親自負責PR，但前提是創始人/CEO對PR要有正確的認知。

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2018年8月24日，億歐將在北京舉辦“ 科技落地 物鏈未來——GIIS 2018物流產業創新峰會 ”，就傳統物流企業、制造企業、物流科技應用場景及實操、物流科技新暢想等議題，攜行業人士一同探討新機遇下物流科技如何更好落地及發展走向。

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