【編者按】零售商們十分清楚他們在未來所要關注的趨勢，同時也深知零售業所面臨的變革包括許多方面，例如：消費趨勢的演變，無縫銜接的全渠道策略，零售與科技對彼此相互依賴程度的加深，手機和移動設備的使用， 大數據 分析，云技術，當然，還有價格和利潤的調整。以下所提及的未來零售業趨勢，重點關注在日趨復雜和具有挑戰性的市場環境中，零售商應該注意哪些問題。

本文首發于零售圈，作者 Naomi K.Shapiro，翻譯：威廉王子；由億歐整理編輯，供行業人士參考。

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1、手機成為對未來零售趨勢最具影響力的因素

消費者在各個購物階段越來越多地使用手機的頻率是令人驚訝的。當被問道“您認為在接下來十年內哪一類消費趨勢將對零售業產生最重要的影響”時，手機的使用成為北美區域市場營銷人員的首選。

根據MarketTrack最新編撰的數據，手機的使用在過去剛剛結束的假日購物季中起著最重要的作用。零售商們正在增加其對手機營銷策略的使用，尤其針對網上銷售。在過去的黑色星期五促銷中，網上銷售超過預期再創新高，據Adobe的報告，在黑色星期五促銷季中，僅網上銷售已經帶來超過33.4億美元的銷售收入，其中，12億美元的銷售額是在手機終端上所創造的。

來自comScore的數據表明，“手機的使用時間已經占到所有數字媒體使用時間的65%，其中Apps的使用又占據了這65%中的絕大部分。相反，自從2013年來，桌面設備所占據的使用時間下降了12%，回落到35%。報告同時提到“當然，這并不表示桌面設備已經不再重要，事實上，大多數電子商務交易仍在PC上進行，而且多平臺策略顯得至關重要”。然而， 許多營銷人員和品牌商仍然把桌面設備作為其關注的重點，這顯然是與消費者行為的趨勢是極為不符的。

2、 迫切需要更先進的市場分析

“迫切需要更先進的市場分析”在營銷人員選出的未來十年最具影響力的消費趨勢中排名第三。

事實上，先進的市場分析工具已經準備好了，更重要的是，零售商們需要在使用這些市場分析工具上更加“先進”。在一份eMarketer針對高級 B2B 營銷人員和商業領袖的調查中，受訪者列舉了以下分析工具，包括：通過運用預測分析能力提升銷售額；提高客戶參與度；設計更有針對性和個性化的溝通；利用價格優化分析能力實現利潤最大化等。

先進的市場分析工具已經準備好并等待。更重要的是零售商在使用這些工具時變得越來越先進。在資深的B2B營銷和商業領袖的eMarketer的調查，受訪者運用預測分析的能力來增加收入，提高客戶參與度，設計更有針對性和個性化的溝通，同時利用價格優化策略實現利潤最大化。

3、 價格始終是首要關注點

根據MarketTrack2016年消費者洞察系列調查報告，價格仍然是決定消費者在節日期間去哪里購物的最重要因素。接近70%的消費者指出：其購物清單上絕大多數商品具有價格優勢或者購物清單上最昂貴的商品具有價格優勢將成為消費者決定其大部分假期購物預算花銷之處的最重要因素。

MarketTrack2016年消費者洞察系列調查報告

調查還指出，為了吸引消費者到實體店購物（這恰好反應了電子商務對實體店所帶來的巨大壓力），在剛剛過去的節日銷售季中，實體門店的折扣明顯增加。另外一個問題則是：零售商們以及 亞馬遜 在什么時間段打折。該報告觀察到，亞馬遜在價格上一貫具有競爭力，同時亞馬遜也為消費者提供了無縫式的購物體驗。然而，近80%的消費者在從網上購買電子產品之前仍然至少會在兩家或者更多的零售商中進行價格比較。

4、 越來越多的零售商采用了自有品牌

我們正目睹著自有品牌開始成為零售商們防御性甚至進攻性的工具，越來越多的零售商們開始導入自有品牌。我們在之前的文章中也多次探討過自有品牌的優勢，包括《零售商透過自有品牌獲取控制權的六大方式》、《自有品牌的十大優勢》等。

5、 品牌直接銷售給終端客戶

制造商們正在獲取獨立接觸終端客戶的機會。B2B技術使得制造商能同零售商更好地合作，它同時使得制造商同消費者之間的聯系和溝通變得更直接了。許多品牌已經發現，透過其官方網站直接將產品銷售給終端客戶似乎更加方便和有利可圖。

6、 零售商擁抱云科技

日益復雜的零售業和成熟的基于 云服務 平臺開始融合于一體。 使用基于云技術的五大好處包括：降低成本，提升能力，適應最新的技術，提高靈活性，并使零售商更專注于其業務。具體請參考《零售商為何擁抱云端技術》。

7、 零售商們正在不斷創新以使他們的店鋪變得更有趣

如果你定期跟進零售業的新聞，你會看到零售商們正在不斷創造更獨特，更難忘以及更有效的客戶體驗。在《當今零售商如何努力提供獨特的客戶體驗》這篇文章中，你將了解更多例子。

8、 消費趨勢永遠不能被忽略

“2017年，那些采用了更明智，更大膽的方法使得消費者體驗更加個性化同時在各個方面提升消費者體驗的零售商們將獲得成功”

消費者趨勢的重要性和復雜性是沒有止境的。根據BazaarVoice的報告，五大消費驅動的零售趨勢包括：社交購物，手機購物，全渠道購物的無縫體驗，大數據發現前所未有的機遇，千禧一代正在為零售業定調。

9、亞馬遜繼續領跑

亞馬遜的持續增長與擴張威脅到了其他形式的零售賣場。如果“ 谷歌 ”能夠成為一個單詞，那么“亞馬遜”也可以，比如“亞馬遜人”“被亞馬遜”等。根據MarketTrack的調查，亞馬遜在價格上的確更勝一籌，但是實體零售商們由于提供了“親身體驗，即刻享受，獨特的購物體驗”等服務，仍然備受消費者青睞。

而亞馬遜的持續基本優勢則體現在Prime會員計劃，產品組合以及在產品價格上的一貫競爭力。

10 對2017年零售業的一些預測

福布斯咨詢了幾位零售專家：“您對當下小型但是值得注意的活動將如何影響2017年的零售業有著怎樣的預測呢？專家們的反應包括：

數字營銷平臺將成為主流。

零售商們將同終端消費者一樣，在網絡連接的B2B市場中進行采購。

男性將在購物者中以及零售商目標客戶中起著越來越重要的作用（當今的男性被視作有抱負的，堅定的，強壯的而不是具有男子氣概的，當然更不是女性化的）這種男性作為零售商主要目標客戶群的市場趨勢被稱作“男性復興”。

千禧一代會更中意于小巧和專業的購物體驗，這為一些小型的門店以及專業零售店帶來了新的機會。

正如我們之前所一直強調的，零售商顯然應該繼續留意其具有競爭優勢的領域，投資更靠譜的工具，關注未來，保持包容性，跳出思維定式，這些對零售商們仍然重要。

最后，需要接受這個事實：你可能仍然不知道下一個路口即將發生什么，也許哪一天你會發現飛艇或熱氣球作為空中倉庫在天空中飛行!