億歐8月26日消息， 近日，溫州20歲姑娘乘坐滴滴遇害。目前，滴滴 順風(fēng)車 司機(jī)鐘某已經(jīng)被抓獲并交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)。

今日，滴滴就樂清順風(fēng)車事件發(fā)布了自查進(jìn)展，滴滴表示經(jīng)公司討論做出如下決定： 1、自8月27日零時(shí)起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；2、客服體系繼續(xù)整改升級(jí)，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制；3、免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

同時(shí)，滴滴承認(rèn)了在案發(fā)前的處理失當(dāng)?shù)男袨椋Q在該車主作案的前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”，客服承諾兩小時(shí)回復(fù)但并未做到，也沒有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無論什么原因都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

對(duì)于案件中客服人員的處理行為，滴滴表示，我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時(shí)處理之前的用戶投訴，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。

此外，滴滴承認(rèn)，隨著服務(wù)體量的增大，安全管理和處置能力面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn)，特別在潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、流程制度設(shè)計(jì)、快速響應(yīng)等方面有許多亟待改善的地方。

對(duì)于此次順風(fēng)車事件，新華社記者評(píng)論網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展為乘客提供了出行便利，但接連發(fā)生的惡性案件一再給這個(gè)行業(yè)敲響警鐘——網(wǎng)約車企業(yè)必須把乘客安全置于首位，從一個(gè)個(gè)“假如”入手，堅(jiān)決堵住滴血的漏洞，決不能讓悲劇重演。

對(duì)于民警的接警速度，人民網(wǎng)評(píng)論，提高服務(wù)質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)是不得不過的一道關(guān)。從群眾的角度來看，當(dāng)我們已經(jīng)習(xí)慣“指尖生活”的時(shí)候，辦個(gè)證件、開個(gè)證明，卻依然需要“現(xiàn)場(chǎng)辦公”，繁瑣的程序，耽誤時(shí)間不說，也影響效率。報(bào)了警，還需要長(zhǎng)時(shí)間的等待，更會(huì)讓本已焦慮的內(nèi)心，徒增煩惱。而從民警的角度來說，群眾的報(bào)警，或多或少會(huì)存在位置描述不準(zhǔn)確、警情說明不到位的情況，來回溝通，反而容易引起不必要的延誤和誤解。在這個(gè)意義上，主動(dòng)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，變主動(dòng)派警為主動(dòng)接警，并以“用戶打分”的形式倒逼警務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高，無疑是創(chuàng)新之舉。

以下為滴滴官方公告：

關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進(jìn)展

對(duì)于樂清順風(fēng)車乘客遇害一事，我們謹(jǐn)向公眾公布以下內(nèi)部自查進(jìn)展。

公司經(jīng)討論做出如下決定：

1、自8月27日零時(shí)起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；

2、客服體系繼續(xù)整改升級(jí)，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制；

3、免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

順風(fēng)車上線的三年多時(shí)間里，有幸服務(wù)了十多億次出行。很抱歉順風(fēng)車不得不暫時(shí)下線，因?yàn)槲覀兊膯栴}，讓大家失望了。

隨著服務(wù)體量的增大，我們的安全管理和處置能力也面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，特別在潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、流程制度設(shè)計(jì)、快速響應(yīng)等方面有許多亟待改善的地方，我們誠懇接受公眾和監(jiān)管部門的批評(píng)。

在此次案件中，涉案車主提供注冊(cè)的證件信息齊全，且經(jīng)過審查無犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進(jìn)行了人臉識(shí)別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時(shí)處理之前的用戶投訴，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓(xùn)，我們懇請(qǐng)與警方以及社會(huì)各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護(hù)用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。我們也希望能聽到社會(huì)各界的建議和經(jīng)驗(yàn)，如何在保護(hù)用戶隱私的同時(shí)，避免延誤破案的時(shí)機(jī)。

我們計(jì)劃邀請(qǐng)公眾及相關(guān)專家參與到平臺(tái)監(jiān)督中來，并在接下來的時(shí)間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會(huì)共建的進(jìn)展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達(dá)最沉痛的悼念，并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。

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近年來，粵港澳大灣區(qū)在打造創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新引擎，科技創(chuàng)新帶動(dòng)資源集聚等方面著力頗多，創(chuàng)新機(jī)制、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、人才引流、協(xié)同發(fā)展等帶來了多方面的機(jī)遇。相應(yīng)的，人工智能、人才賦能正深刻地影響著商業(yè)步伐。

2018年10月18-19日，億歐將在深圳舉辦 “引擎·引領(lǐng)” 2018大灣區(qū)國際科創(chuàng)峰會(huì)（BATi） ，集合智能制造、智能產(chǎn)品、智慧城市、智慧安防、智慧交通等一眾熱點(diǎn)問題展開探討，分析科技創(chuàng)新未來趨勢(shì)，盤點(diǎn)技術(shù)革命下的發(fā)展契機(jī)。

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