本文系投稿稿件，作者子雨，來(lái)源：新摘商業(yè)評(píng)論，版權(quán)歸原作者所有。

穿上印有偶像元素的衣衫，約上三五好友一起“為愛(ài)發(fā)電”，來(lái)一場(chǎng)酣暢淋漓的線下狂歡，或挑一場(chǎng)心儀編劇的作品，到小劇場(chǎng)切身感受一下歌劇的魅力。

與偶像互動(dòng)、與產(chǎn)品服務(wù)互融， 線下演出 的“沉浸式體驗(yàn)”戳中了新消費(fèi)主力軍的嗨點(diǎn)，也催生了一個(gè)百億級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮。

可2020年，一切都因新冠病毒的侵襲按下了暫停鍵。

中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)《倡議書(shū)》中提到，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年1至3月，全國(guó)已取消或延期的演出近2萬(wàn)場(chǎng)，直接票房損失超過(guò)20億。僅3月份全國(guó)就有近8000場(chǎng)演出（包含劇場(chǎng)和大型演出）被取消或延期，三月份直接票房損失超10億元。

振翅的蝴蝶帶來(lái)了長(zhǎng)期巨大的連鎖反應(yīng)，線下演出行業(yè)走到了變革的岔路口。

線下演出一腳“急剎車(chē)”

春節(jié)期間，一場(chǎng)新冠病毒的侵襲讓線下演出的從業(yè)人員在夢(mèng)想項(xiàng)目大賺、升職加薪之前，首先嘗到了苦澀。

受疫情影響，國(guó)家大劇院、上海大劇院、天津大劇院等知名劇院宣布2、3月份的演出全部取消，并停止劇院參觀活動(dòng)。北京天橋藝術(shù)中心發(fā)布公告，原定于3月11至15日舉辦的話劇《斷金》將延期至8月26至30日演出，而原定3月舉辦的藝術(shù)教育和培訓(xùn)活動(dòng)也將繼續(xù)延期。

院團(tuán)劇場(chǎng)一體的開(kāi)心麻花取消了北京、上海、天津、西安、武漢、杭州、重慶、鄭州、沈陽(yáng)、大連等多地的話劇演出，與此同時(shí)，包括繁星戲劇村、孟京輝工作室等演出商們也開(kāi)始主動(dòng)對(duì)2月份的演出進(jìn)行延期。

備受年輕消費(fèi)者青睞的大型演唱會(huì)也是變動(dòng)通告頻出。從2月到5月，劉德華“《My love》世界巡回演唱會(huì)”取消15場(chǎng)，延期9場(chǎng)；作為“中日文化體育交流推進(jìn)年”親善大使的日本國(guó)民組合ARASHI嵐也宣布原定于4月舉行的北京鳥(niǎo)巢演唱會(huì)取消。

不僅第一季度受疫情影響，出于對(duì)未來(lái)不確定性的擔(dān)憂，很多消費(fèi)者不敢像之前一樣提前購(gòu)票，能否開(kāi)票，開(kāi)票是否會(huì)延期或直接取消都影響了消費(fèi)者的購(gòu)票決策，而這也直接影響了主辦方未來(lái)半年或一年的演出項(xiàng)目排期。

無(wú)法開(kāi)演就沒(méi)有收入來(lái)源，可企業(yè)的支出卻沒(méi)能減少，場(chǎng)地成本、人力成本、設(shè)備折舊……無(wú)時(shí)無(wú)刻不在燒錢(qián)。一位在劇院工作十余年的員工就透露，“保守估計(jì)公司損失至少在600萬(wàn)，有的劇場(chǎng)僅場(chǎng)地租金就會(huì)減少800萬(wàn)元，還不算自己做的演出項(xiàng)目。”

除了給主辦方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，大量演出延期或取消也給票務(wù)平臺(tái)帶來(lái)了巨大壓力。據(jù)悉，僅除夕前后三天， 大麥網(wǎng) 人工接線咨詢(xún)量就達(dá)去年同期的28倍。

報(bào)團(tuán)取暖，合力自救

根據(jù) 摩天輪票務(wù) 統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)產(chǎn)生的票房損失約占據(jù)全年票房的15%，面對(duì)短時(shí)間內(nèi)大量集中爆發(fā)的退票需求，大麥網(wǎng)、摩天輪等票務(wù)平臺(tái)也在第一時(shí)間做出了調(diào)整，并陸續(xù)推出一系列退票舉措。

1月21日大麥網(wǎng)發(fā)布了針對(duì)武漢地區(qū)在春節(jié)期間的退票政策：春節(jié)期間在武漢地區(qū)舉辦的所有演出項(xiàng)目均支持無(wú)條件退票；已購(gòu)買(mǎi)春節(jié)期間在異地演出的武漢用戶，憑有效證件（交通憑證、武漢當(dāng)?shù)鼐幼∽C等）均可無(wú)條件退票。隨即貓眼演出、秀動(dòng)網(wǎng)也相繼啟動(dòng)了春節(jié)期間的演出退票政策。

摩天輪票務(wù)在C端率先承諾消費(fèi)者退票方案，在B端推出了“免保證金保留賬戶，免保證金掛售，先退票后結(jié)款”等舉措，在一定程度上緩解了中小微企業(yè)的資金壓力，幫助行業(yè)復(fù)蘇。

“對(duì)賣(mài)家，我們投入風(fēng)險(xiǎn)金補(bǔ)償行業(yè)不可抗力的損失；對(duì)用戶，我們?yōu)榱擞脩敉似北憷y(tǒng)一執(zhí)行5月以前的節(jié)目，等到最后幾天才發(fā)貨。這樣萬(wàn)一用戶想退，不用物流寄回票品，直接電話退錢(qián)就行了。”摩天輪票務(wù)負(fù)責(zé)人在采訪中如是說(shuō)道。

在被疫情打亂運(yùn)行節(jié)奏的特殊時(shí)期，不僅票務(wù)平臺(tái)，演出行業(yè)的各機(jī)構(gòu)、主體也都紛紛發(fā)力，報(bào)團(tuán)取暖，共渡難關(guān)。

中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)在《倡議書(shū)》中提議，演出主辦機(jī)構(gòu)、演出場(chǎng)所等應(yīng)遵循契約精神妥善處理演出的定金（預(yù)付款）退款工作。

租金方面，行業(yè)協(xié)會(huì)呼吁“不應(yīng)以檔期緊張為由提高場(chǎng)租等相關(guān)費(fèi)用，有條件的場(chǎng)所可根據(jù)實(shí)際情況降低非周末的工作日?qǐng)龅刈饨穑瑴p輕演出主辦機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的壓力。”該倡議已經(jīng)得到了國(guó)內(nèi)上百家劇院的支持和附議。

覆巢之下無(wú)完卵，無(wú)論是百人規(guī)模的大企業(yè)還是不足十人的小微企業(yè)，亦或演藝相關(guān)的自由職業(yè)者都因疫情受到了不同程度的影響，但就像每一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后都會(huì)推動(dòng)全社會(huì)資源進(jìn)行一次重新整合，疫情也推動(dòng)了線下演出行業(yè)的變革。

“ 云演出 ”就是部分演出商為了降低損失開(kāi)辟出的新路徑， 比如抖音聯(lián)合TAXX、LINX等夜店開(kāi)啟的“云蹦迪”模式；快手與太合合作舉辦的“云趴音樂(lè)周”；斗魚(yú)上線“云蹦迪”音樂(lè)節(jié)以及淘寶直播在情人節(jié)當(dāng)天舉辦“214不見(jiàn)面音樂(lè)會(huì)”等等，不過(guò)這場(chǎng)試煉究竟收效如何，還要看消費(fèi)者是否買(mǎi)賬。

個(gè)性化需求高漲，票務(wù)平臺(tái)迎來(lái)“歷史性機(jī)遇”

不可否認(rèn)，直播、短視頻、在線游戲等娛樂(lè)方式的確給年輕人帶來(lái)了新鮮感，尤其是在人們被迫“宅”在家的特殊時(shí)期，但線下演出也有著“強(qiáng)互動(dòng)性、高參與感”等線上娛樂(lè)不可替代的魅力。

長(zhǎng)期來(lái)看，線下演出行業(yè)并不會(huì)被線上娛樂(lè)所取代， 待疫情過(guò)后， 急需尋求釋放而外出集聚的消費(fèi)者一定會(huì)促使線下演出行業(yè)迎來(lái)一輪爆發(fā)。

線下演出需求旺盛，不僅會(huì)帶動(dòng)演出票務(wù)市場(chǎng)的火爆，也可能導(dǎo)致“天價(jià)票”問(wèn)題的出現(xiàn)，如何利用平臺(tái)機(jī)制保障消費(fèi)者權(quán)益，考驗(yàn)著所有演出票務(wù)平臺(tái)。

一個(gè)不可忽視的趨勢(shì)是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日臻成熟，線上購(gòu)票已經(jīng)逐漸取代線下購(gòu)票成為消費(fèi)者買(mǎi)票的主流方式，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《在線票務(wù)App行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截至2018年7月，我國(guó)在線購(gòu)票的用戶規(guī)模已達(dá)5232萬(wàn)。

如今我國(guó)演出票務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)形成了專(zhuān)業(yè)線上票務(wù)機(jī)構(gòu)為主，二級(jí)票務(wù)機(jī)構(gòu)為輔，兼具演出機(jī)構(gòu)、演出場(chǎng)館票務(wù)共存的多元化格局。

（圖片來(lái)源：道略演藝產(chǎn)業(yè)研究院）

而與一級(jí)票務(wù)平臺(tái)單一定價(jià)、直接銷(xiāo)售的模式不同，以摩天輪票務(wù)為代表的二級(jí)票務(wù)平臺(tái)以大數(shù)據(jù)算法為依托，采用動(dòng)態(tài)定價(jià)的方式，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向拉動(dòng)價(jià)格回歸理性，讓消費(fèi)者在合理的范圍內(nèi)買(mǎi)到票。

除此之外，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)還能夠?qū)€上購(gòu)票的安全性進(jìn)行評(píng)估，為買(mǎi)賣(mài)雙方營(yíng)造一個(gè)相對(duì)公平的交易環(huán)境，從根源上解決消費(fèi)者“買(mǎi)票難、買(mǎi)票貴”的問(wèn)題。

這是一次“歷史性的機(jī)遇”， 疫情過(guò)后，線下演出需求反彈，現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè) 消費(fèi)升級(jí) ，消費(fèi)者個(gè)性化需求高漲，以服務(wù)為主的二級(jí)票務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步凸顯。

因疫情出現(xiàn)的大規(guī)模退票事件也是對(duì)票務(wù)平臺(tái)的一次大考，推動(dòng)平臺(tái)對(duì)日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行反思，讓行業(yè)意識(shí)到一個(gè)完善的票務(wù)信息監(jiān)督服務(wù)體系的重要性。

疫情過(guò)后另一個(gè)重要變化是會(huì)加速行業(yè)優(yōu)勝劣汰的步伐。能夠抗住大環(huán)境高壓而留下來(lái)的，一定是資金充裕或團(tuán)隊(duì)實(shí)力過(guò)硬的行業(yè)龍頭，一些抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱或?qū)嵙Σ蛔愕男」緞t會(huì)在這次疫情中被大量淘汰。

危中有機(jī)，疫情讓行業(yè)按下了暫停鍵，卻也給了平臺(tái)沉下心來(lái)修煉內(nèi)功的契機(jī)。就像摩天輪票務(wù)總經(jīng)理劉斅在采訪中說(shuō)的那樣，“疫情期間，我們的工作重心就是兩點(diǎn)，一個(gè)是保證中小商家的資金安全，為行業(yè)保住更多的‘火種’。另一個(gè)是全力以赴改進(jìn)產(chǎn)品，加大技術(shù)投入，疫情過(guò)后用戶將看到耳目一新的購(gòu)票體驗(yàn)。”

利用困境期查缺補(bǔ)漏、夯實(shí)基本功，抓住一切機(jī)會(huì)蛻變進(jìn)化，危機(jī)過(guò)后，就會(huì)迎來(lái)一個(gè)更美好的明天。

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